Les piliers d'une culture de la sécurité au travail

Dans le secteur de la logistique, la conformité en matière de sécurité dans les entrepôts et les centres de distribution est essentielle pour éviter les arrêts imprévus et les poursuites coûteuses.

Considérons la récente mise en lumière des taux de blessures en hausse chez Amazon. Si le géant de l'industrie affiche une croissance sans précédent, même pendant les mois de confinement, son image publique a été durablement entachée par de nombreuses enquêtes. Et ce n'est pas la seule organisation sous les projecteurs.

Les accidents augmentent dans l'ensemble des entreprises de distribution, la demande de biens expédiés restant constamment élevée. Les glissades, trébuchements et chutes peuvent immobiliser un travailleur pendant plusieurs jours, tout en figurant parmi les accidents les plus courants dans l'entreposage et la logistique. Viennent ensuite de peu : chutes d'objets, effondrements de rayonnages, tensions musculaires et problèmes environnementaux (coup de chaleur, par exemple). Chacun de ces incidents engendre des coûts multiples : temps de travail perdu, indemnisation des accidents du travail, litiges potentiels et arrêts imprévus en cas d'actifs endommagés. Un accident occasionnel de chariot élévateur peut endommager des produits et retarder les processus de plusieurs jours.

Pour éviter ces problèmes onéreux, un changement de culture s'impose. Il faut revenir aux fondamentaux. Une culture « sécurité d'abord » est une tendance émergente dans plusieurs secteurs, et il est temps qu'elle trouve sa place dans la chaîne d'approvisionnement.

Cette approche consiste à ne plus considérer la sécurité comme un seuil externe à franchir, mais comme un objectif principal, au même titre que les objectifs opérationnels. Définir et encourager une culture de la sécurité est une étape cruciale dans l'évolution de la logistique. C'est la prochaine étape pour améliorer les conditions des travailleurs, des clients, des parties prenantes — en fait, de tous les acteurs de la chaîne d'approvisionnement.

Les éléments clés pour promouvoir une culture positive de la sécurité

Identifier et exploiter le catalyseur

La pandémie a agi comme un catalyseur inattendu pour de nombreux changements opérationnels dans la chaîne d'approvisionnement, mais il y a un aspect positif à cette perturbation :

• Elle offre l'opportunité de prendre du recul et de réévaluer les anciens processus, notamment en matière de sécurité, de qualité et de conformité.
• On peut identifier les domaines clés où les opérations logistiques sont vulnérables à l'augmentation d'activité due à la demande. La sécurité passe-t-elle au second plan en période de pointe ?
• La pandémie a rendu le changement plus ou moins inévitable. Comme il n'y a pas de signe de relâchement, les organisations doivent se restabiliser pour le long terme. Cela implique d'itérer une culture de la sécurité.

Il est crucial de capitaliser sur ce moment unique dans les affaires. Une vague de nouvelles politiques entre dans la chaîne d'approvisionnement, comme les règles de distanciation sociale, qui nécessitent une application collective. L'initiation d'une culture de la sécurité peut s'appuyer harmonieusement sur ces tendances émergentes.

Adapter les processus à un environnement imprévisible

La combinaison déroutante d'anciennes règles de sécurité et de nouvelles exigences peut être déstabilisante, mais l'instauration d'une culture de la sécurité décharge une partie du fardeau de la direction. En effet, cette culture signifie que chacun, du dirigeant le plus haut placé au préparateur de commandes le plus novice, participe au maintien d'un environnement et de comportements sûrs. Elle est indépendante des événements : aucune pandémie, récession ou variable imprévue ne devrait pouvoir interrompre ce credo.

Considérons la stratégie « observer-réfléchir-agir » pour instaurer cette culture :

• Observer : Être conscient de son environnement et maintenir la présence d'esprit nécessaire pour identifier activement les problèmes de sécurité.
• Réfléchir : Face à un problème de sécurité, quelles sont les étapes suivantes pour le corriger ? Faut-il appeler un superviseur ou simplement mettre une ceinture de levage avant de déplacer un objet ?
• Agir : Informer les bonnes personnes ou intervenir directement s'il s'agit d'une modification mineure.

La méthode « observer-réfléchir-agir » est une excellente stratégie pour responsabiliser les employés et leur permettre d'apporter des changements significatifs en matière de sécurité sur le moment. Mettre des outils entre les mains de tous pour participer à cette culture est un élément critique. Cela renforce le sentiment que chacun tire dans le même sens et que la sécurité est l'affaire de tous.

Cette approche est aussi dynamique que nécessaire. S'il est dans l'intérêt de tous de porter des masques, de respecter la distanciation et de désinfecter les surfaces fréquemment touchées, chacun veillera à ces comportements, même s'ils sont nouveaux. Équiper les inspecteurs ou auditeurs d'outils leur rappelant ces règles facilite la formation et la remise à niveau. Les applications mobiles, en particulier, peuvent s'appuyer sur une logique intégrée pour guider les travailleurs à travers des formulaires traditionnellement papier, pour une clarté maximale. Cette tendance émergente d'intégrer la technologie dans l'adoption d'une culture de la sécurité s'est avérée très efficace dans plusieurs secteurs.

L'amélioration des méthodes d'audit ou d'inspection du lieu de travail renforce davantage la responsabilité que les employés ont les uns envers les autres. Habituellement, les données de sécurité concernant les espaces de travail sont enregistrées sur des formulaires papier et transférées dans un tableur ou une base de données — si elles sont téléchargées dans un système numérique.

Les entreprises logistiques constatent de plus en plus que les systèmes numériques intégrés pour gérer ces données de sécurité placent les employés de terrain dans une position de contrôle meilleur et plus direct de l'environnement. En connectant les données d'inspection à des outils d'analyse intelligents, il est possible de tirer des conclusions d'ensemble sur la situation actuelle. Au lieu d'attendre des semaines ou des mois pour un rapport trimestriel, les parties prenantes sauront comment la culture de la sécurité progresse au quotidien.

En mettant les données de sécurité au bout des doigts des managers, vous fournissez des points de contact de données cruciaux qui peuvent éclairer leur prise de décision quotidienne. Une session de formation est-elle nécessaire ? Les tendances révèlent-elles que certains types d'accidents surviennent plus souvent pendant la saison chaude ? Répondre aux questions business brûlantes est bien plus facile quand les outils numériques sont en place.

La culture de la sécurité commence par un changement d'attitude de la direction. C'est un changement de paradigme : passer du respect du minimum requis au dépassement constant des exigences. Instaurer une culture de la sécurité en 2021 permettra d'allier les efforts collectifs au sein des équipes et des sites à une technologie intelligente qui renforce les standards de l'entreprise.

Récompenser les travailleurs qui font l'effort supplémentaire portera ses fruits. Armer les inspecteurs d'outils plus performants fera gagner du temps et contribuera à une plus grande clarté. Les entreprises leaders seront parmi les premiers adopteurs de cette stratégie. Avec suffisamment d'élan, 2021 sera un baptême du feu pour une refonte culturelle axée sur la sécurité.

Alex Brown est rédacteur technique pour Form.com.