Amplifiez le bouche-à-oreille grâce au marketing entrant

Selon HubSpot, 90 % des gens croient les recommandations de marque venant d'amis, et 61 % des consommateurs utilisent les moteurs de recherche avant d'acheter. Avec l'émergence des réseaux sociaux et la transformation digitale des ventes et marketing, le marketing traditionnel et la façon dont les recommandations sont partagées ont changé.

C'est pourquoi plus d'entreprises adoptent une approche plus proactive avec leur marketing — et déplacent leurs efforts en ligne. Voici quelques-unes des principales raisons pour lesquelles la méthode du bouche-à-oreille devrait être complétée par une stratégie de marketing entrant.

Le bouche-à-oreille est-il une bonne stratégie marketing ?

Les recommandations de bouche-à-oreille sont généralement utilisées hors ligne, et les petites entreprises industrielles les utilisaient pour gagner de nouveaux leads et étendre la notoriété de marque organiquement. C'est essentiellement une forme « gratuite » de publicité basée sur les expériences clients qui se partage de personne à personne. Mais cela prend du temps à se propager et peut être inexact si ils ont vos services légèrement faux ou surestiment votre capacité. Donc les messages peuvent manquer de crédibilité. Une stratégie marketing en ligne vous donne le contrôle sur la marque et les messages qui sont communiqués. Elle fournit aussi des approches basées sur les données pour mesurer vos résultats.

S'étendre à de nouveaux marchés sera difficile

Si vous cherchez à éviter le risque, s'étendre à de nouveaux marchés est essentiel — mais se reposer uniquement sur les recommandations organiques de bouche-à-oreille peut rendre cela difficile. Vos clients existants recommandent votre business à d'autres professionnels de l'industrie n'ont qu'une portée limitée. Vos clients existants aident certainement à vous établir comme marque de confiance, mais ils ne vous recommanderont probablement qu'à des gens dans leur domaine et région, donc éventuellement, les résultats de ces recommandations s'estomperont.

Si vous comptez sur vos clients pour la génération de leads, vous risquez de cantonner votre business dans un secteur ou industrie spécifique. Cela limite sévèrement vos chances d'ouvrir de nouveaux marchés et d'étendre votre business dans de nouvelles localités. De plus, cela met votre business en risque si votre industrie principale commence à lutter.

Vous avez moins de contrôle sur vos efforts de génération de leads

Si vous comptez uniquement sur le bouche-à-oreille, vous dépendez essentiellement de vos clients pour faire passer le mot plutôt que de prendre l'initiative vous-même. Cela peut résulter en des ventes hautement inconsistentes, car la quantité de leads de recommandation entrants peut varier significativement d'un mois à l'autre. Cela peut être stressant, surtout quand vous essayez de vous concentrer sur d'autres parties de votre business, mais élaborer une stratégie de génération de leads qui a du sens pour votre marque est bien plus efficace.

ÉTUDE DE CAS : CJ Winters, une entreprise de roulage à froid de racines, a vu une augmentation moyenne de 113 % trimestre sur trimestre après avoir mis à jour leurs nouveaux efforts de génération de leads

Et autant que vos clients apprécient votre travail et croient en votre marque, ils ne gardent pas votre business en tête en permanence ; ils ont leur propre business sur lequel se concentrer. Vous connaissez votre business mieux que quiconque. Qui sait mieux comment marketer vos services ou produits que vous et votre propre équipe ?

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Vous n'avez pas de données avec lesquelles travailler

Tracker l'activité utilisateur et surveiller comment les leads potentiels interagissent avec et répondent à diverses tactiques marketing — que ce soit via votre site web, emails, réseaux sociaux, SEO ou PPC — est critique pour faire croître votre business et faire les améliorations nécessaires.

Avoir ces données en main vous permet de voir ce que les leads potentiels cherchent, ce qu'ils téléchargent, et comment ils s'engagent — ou ne s'engagent pas — avec votre marque. Les recommandations organiques de bouche-à-oreille éliminent cette possibilité, rendant difficile d'évaluer le particulier de votre marque. Le manque de stratégie — et de données — rendra difficile de scaler votre business avec les bonnes décisions business. La valeur des témoignages clients peut encore aller loin, tant que vous avez une stratégie en place pour les collecter, analyser ce feedback, et le promouvoir.

Comment compléter le bouche-à-oreille avec le marketing entrant

Le défi pour beaucoup d'entreprises est comment exploiter leur contenu de témoignages clients pour influencer au mieux les acheteurs. Commencez simple. Voici quelques astuces pour tirer plus de ces recommandations de bouche-à-oreille et les transformer en façons de promouvoir activement votre business.

1. Ajoutez avis et témoignages à votre site web

Envoyez des emails de demande d'avis à vos meilleurs et plus satisfaits clients pour construire votre crédibilité et les publier sur votre site web. Interviewez vos plus gros clients. Demandez-leur comment vos produits ou services les aident à résoudre leurs problèmes et ajoutez ce feedback à votre site web (avec leur permission, bien sûr !) Ce contenu doit être facile à trouver sur votre site web alors assurez-vous qu'il est bien conçu et met vos acheteurs potentiels en premier.

Selon une enquête Demand Gen Report, 97 % des répondants B2B ont dit qu'il était important que les sites fournisseurs offrent un accès facile au contenu. Et les acheteurs prennent beaucoup de confort à savoir qu'un fournisseur comprend leur industrie donc les fabricants qui créent une section Avis sur leur site web ou publient des Études de Cas et Travaux Mis En Avant sont un pas devant les concurrents.

U.S. Air Filtrations fournit des solutions en contrôle de la pollution de l'air. Pour montrer davantage le plus haut niveau de service client aux prospects, U.S. Air Filtrations met en avant une section « Ce que disent nos clients » sur leur page d'accueil et page À propos.

En savoir plus : Les indispensables de votre page À propos

Envisagez d'écrire un récit sur un gros client et de poster l'histoire comme un article de blog. Vous pouvez aller plus loin et ajouter des vidéos à vos blogs pour porter davantage le message de vos clients. Cela contribuera au trafic SEO et boostera votre site web dans les résultats de recherche pertinents. Thomas offre la production vidéo gratuite avec un programme publicitaire — cliquez ici pour en savoir plus.

Pensez-y ainsi : Votre catalogue produits en ligne, copy de site et vidéos font tous partie du marketing digital et ont des mots-clés pertinents que les acheteurs recherchent si planifiés et recherchés en conséquence, comme « usinage CNC de précision » ou « moulage par injection Pennsylvanie centrale ». Ajouter ces mots-clés pertinents à votre contenu améliore votre notoriété de marque en ligne et garde vos pages web en haut des résultats de recherche en ligne où les acheteurs sont les plus engagés.

Regardez comment ESI, une entreprise d'estampage métal sur mesure, a publié leur bibliothèque d'études de cas ci-dessous pour attirer des acheteurs en ligne.

2. Utilisez les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont un excellent exutoire pour promouvoir les retours positifs de vos clients sur vos produits/services. Croyez-le ou non, Facebook, Twitter et LinkedIn ont joué un rôle vital dans la croissance des fabricants et entreprises industrielles.

De même, les acheteurs vérifieront vos avis sur Google, alors n'oubliez pas de garder votre profil Google Business à jour. Un contenu précieux et perspicace attire les lecteurs, déclenche le bouche-à-oreille travaillant ensemble pour faire trouver votre business en ligne. Revendiquez votre fiche Google My Business ici et incluez toutes les catégories qui décrivent précisément les services que vous fournissez, comme « atelier mécanique » et « fabricant ». N'oubliez pas de vérifier vos informations de contact aussi et assurez-vous qu'elles sont les mêmes sur toutes vos plateformes réseaux sociaux et pages de site web nécessaires.

En savoir plus : Comment les fabricants peuvent écrire des études de cas et témoignages clients

3. Améliorez votre présence en ligne

Une opportunité négligée pour les études de cas et témoignages clients est dans votre profil sur Thomasnet.com, où les acheteurs en marché les plus actifs recherchent des entreprises comme la vôtre. Remplissez votre fiche avec du contenu précieux et dynamique, comme eBooks, ressources et vidéos qui aident vos acheteurs à faire leur travail.

Un Profil Entreprise Thomasnet.com est gratuit, mais les résultats pour les entreprises manufacturières sont inégalés.

Apprenez comment alimenter votre génération de leads

Pour faire croître votre business avec succès et atteindre les leads précieux que vous visez, il est critique d'employer une stratégie marketing multi-plateformes. Intégrer le marketing bouche-à-oreille avec des efforts de marketing digital peut aider à renforcer votre base client et contribuer davantage à votre résultat net. En fait, il y a eu une accélération rapide du marketing digital dans l'industrie manufacturière. Selon une enquête industrielle 2020, 84 % des entreprises investissent plus dans leur site web pour rester connectées avec clients et prospects.

Pour apprendre comment démarrer avec le marketing digital, contactez notre équipe. Nous aiderons à créer un plan spécifique à vos besoins et budget. Et nos marketers industriels sont soutenus par des ingénieurs diplômés donc nous comprenons les complexités de votre business.

Ressources supplémentaires :

• Comment Commencer Le Marketing Industriel
• Le Guide 2020 Du Marketing Digital Pour Fabricants