Maximiser l'efficacité business avec les programmes d'automatisation des développeurs citoyens

Note de l'éditeur : Pour un regard mis à jour sur les programmes de développeurs citoyens réussis, incluant les clients UiPath qui ont lancé des programmes de développement citoyen transformant leurs business et responsabilisant leurs employés, jetez un œil à notre nouvel e-book.

Article de blog original :

Deux sur trois (67 %) des employés sondés par UiPath ont déclaré qu'ils faisaient les mêmes tâches encore et encore. C'est une des raisons qui conduit la Grande Démission. En plus de la pandémie COVID-19 causant aux gens de questionner comment, pourquoi, et où ils travaillent, l'exode massif est aussi conduit par des employés désengagés qui se sentent piégés dans un travail répétitif et manuel.

En résultat, les organisations placent des initiatives « automation first » sur leurs listes d'impératifs stratégiques. Ces organisations lentes à implémenter l'automatisation peuvent se retrouver à traîner derrière les concurrents et ne pas savoir comment mieux démarrer avec l'automatisation. Récemment, UiPath a tenu un webinaire pour fournir des conseils pratiques sur ces enjeux. Pendant le webinaire, des experts ont partagé comment les organisations peuvent rendre le travail plus efficace et engageant avec l'automatisation — et le faire d'une façon qui est facile à implémenter.

Donné que la plupart des gens utilisent déjà une forme de technologie dans leurs vies quotidiennes, les équiper avec de nouvelles compétences dans ce domaine est plus facile maintenant que cela a pu l'être dans le passé, a dit Andrew McBean, Director of Thailand chez UiPath.

« Ça avait l'habitude d'être que le monde de l'IT était pour les gens qui étaient formés ou déjà dedans. Mais maintenant que nous avons nos téléphones et iPads et ainsi de suite, l'utilisateur métier typique est déjà un digital native », a noté McBean.

Tout le monde peut être partie du parcours d'automatisation d'une organisation. Responsabiliser les employés avec l'automatisation améliore la satisfaction au travail aussi bien que les expériences clients.

Les employés peuvent aussi évoluer en développeurs citoyens : employés non-techniques équipés avec les compétences pour créer des automatisations simples.

L'automatisation booste la croissance des employés

Selon la recherche UiPath sur l'adoption de l'automatisation, 79 % des gens qui utilisent l'automatisation montrent un intérêt croissant pour construire leurs propres robots.

Les avantages sont clairs : en déléguant les tâches mundanes aux robots logiciels, les employés font moins d'erreurs et ont plus de temps pour mener à bien du travail à valeur ajoutée.

Les employés « sont heureux que l'entreprise investisse en eux », a expliqué McBean. « Cela aide vraiment (les entreprises) à embaucher et retenir les meilleurs talents. »

Faire le pont entre les utilisateurs métier et les équipes IT, l'automatisation fournit un espace pour les utilisateurs métier et les équipes IT de travailler ensemble à travers une plateforme partagée.

Il y a aussi des économies de temps, car l'équipe IT dans une grande organisation a typiquement un ou deux ans de backlog de travail critique.

« Au lieu des utilisateurs métier ayant à attendre dans une file d'attente, il y a ce potentiel d'automatisation qui attend d'être exploité », a dit McBean. « L'automatisation conduit l'efficacité et la productivité à travers le board. »

Robots et ROI augmenté

Le centre d'excellence (CoE) dans une organisation commence généralement à travailler avec un logiciel d'automatisation des processus robotiques (RPA) et puis le déploie pour l'usage des employés.

Article connexe : Qu'est-ce qu'un Centre d'Excellence d'Automatisation ?

Initialement, les employés peuvent poser des questions comme, « Qu'en est-il de cette idée ? » ou « Qu'en est-il de ces problèmes que nous avons ? »

Ces questions génèrent de nouvelles idées pour des automatisations qui sont repassées au CoE, débloquant ce qu'on appelle un « volant d'automatisation » continu. Avec le volant d'automatisation, l'élan de croissance augmente régulièrement alors que les employés deviennent plus capables de conceptualiser leurs propres automatisations.

Lecture recommandée : Accélérer la Transformation Digitale : Présentation du Volant d'Automatisation

Une fois que les employés créent leurs propres automatisations simples, les entreprises peuvent s'attaquer à plus d'automatisations avec un coût plus bas pour les construire et les déployer. Le résultat est un retour sur investissement (ROI) plus haut que ce que les organisations voient avec un modèle d'automatisation qui est mené uniquement par un CoE.

Il y a aussi beaucoup de systèmes disparates au sein d'une organisation, et les robots logiciels sont très bons pour connecter ces systèmes.

« Ils sont capables de faire cela sans avoir à rip and replace le système ou mettre en place un middleware coûteux, qui nécessiterait des talents coûteux pour tourner », a expliqué McBean.

Scaler l'automatisation avec les développeurs citoyens

Les programmes de développeurs citoyens « mettent l'automatisation dans les mains d'une large base d'utilisateurs, qui savent typiquement quels sont les problèmes et peuvent s'attaquer à cette longue traîne de bénéfices d'automatisation potentiels au sein de l'organisation », a dit McBean.

Beaucoup d'entreprises influentes ont créé des programmes de développeurs citoyens pour exploiter le pouvoir de la technologie et scaler l'automatisation au sein de leurs propres entreprises.

Entendez quatre développeurs citoyens travaillant chez UiPath.

Par exemple, l'United States Air Force (USAF) utilise des robots pour effectuer 20 % de la charge de travail humaine originale. Déployer l'automatisation pour faciliter les opérations de vol quotidiennes permet aux pilotes de voler plus fréquemment et de mieux entretenir leurs avions.

Le USAF Digital Wingman Challenge a montré l'acceptation et l'excitation tant des aviateurs que des employés gouvernementaux autour de l'automatisation (lisez à propos du « Bouncer Bot », récompensé « Best Robot for Business Impact »).

Le cabinet de conseil global Ernst and Young a près de 200 000 robots et plus de 125 000 automatisations supervisées en place.

Chez Future, la plus grande entreprise intégrée d'énergie au monde est susceptible de vivre une augmentation exponentielle de la valeur annuelle en scalant l'automatisation à travers des partenariats stratégiques avec UiPath — de 25 millions $ en 2021 (avec 600 automatisations) à 702 millions $ d'ici 2030 (5 200 automatisations).

Les bénéfices de développer une communauté de développeurs citoyens sont clairs : accélérer le parcours d'automatisation, générer un ROI plus haut, et permettre une plus grande rétention employé et bonheur global.

Peut-être qu'en utilisant des programmes de développeurs citoyens nous pouvons changer « la Grande Démission » en « la grande inspiration », où des employés engagés ne sont pas seulement plus heureux mais peuvent créer plus de valeur pour leur entreprise.