Maximiser l'efficacité de l'entreprise avec les programmes d'automatisation des développeurs citoyens

Note de l'éditeur : Pour un aperçu actualisé des programmes de développement citoyen efficaces, y compris les clients d'UiPath qui ont lancé des programmes de développement citoyen qui transforment leur entreprise et responsabilisent leurs employés, consultez notre nouvel e-book .

Article de blog original :

Deux employés sur trois (67 %) interrogés par UiPath ont déclaré qu'ils effectuaient les mêmes tâches encore et encore. C’est l’une des raisons à l’origine de la Grande Démission. Outre la pandémie de COVID-19 qui amène les gens à se demander comment, pourquoi et où ils travaillent, l'exode massif est également provoqué par des employés désengagés qui se sentent piégés dans un travail répétitif et manuel.

En conséquence, les organisations placent les initiatives « automatisation d’abord » sur leurs listes d’impératifs stratégiques. Les organisations qui tardent à mettre en œuvre l’automatisation peuvent se retrouver à la traîne de leurs concurrents et ne pas savoir par où commencer au mieux avec l’automatisation. UiPath a récemment organisé un webinaire pour fournir des conseils pratiques sur ces questions. Au cours du webinaire, des experts ont expliqué comment les organisations peuvent rendre le travail plus efficace et plus engageant grâce à l'automatisation, et ce, d'une manière facile à mettre en œuvre.

Étant donné que la plupart des gens utilisent déjà une forme de technologie dans leur vie quotidienne, il est plus facile aujourd’hui que par le passé de les doter de nouvelles compétences dans ce domaine, a déclaré Andrew McBean, directeur de la Thaïlande chez UiPath.

"Auparavant, le monde de l'informatique était réservé aux personnes formées ou déjà expérimentées. Mais maintenant que nous avons nos téléphones, nos iPads, etc., l'utilisateur professionnel type est déjà un natif du numérique", a noté McBean.

Tout le monde peut faire partie du parcours d’automatisation d’une organisation. Donner aux employés l'automatisation améliore la satisfaction au travail ainsi que l'expérience client.

Les employés peuvent également évoluer vers des développeurs citoyens :des employés non techniques dotés des compétences nécessaires pour créer des automatisations simples.

L'automatisation stimule la croissance des employés

Selon une étude d'UiPath sur l'adoption de l'automatisation, 79 % des personnes qui utilisent l'automatisation manifestent un intérêt croissant pour la construction de leurs propres robots.

Les avantages sont clairs :en déléguant des tâches banales à des robots logiciels, les employés commettent moins d'erreurs et disposent de plus de temps pour effectuer un travail à valeur ajoutée.

Les employés « sont heureux que l'entreprise investisse en eux », a expliqué McBean. "Cela aide vraiment (les entreprises) à embaucher et à retenir les meilleurs talents."

Comblant le fossé entre les utilisateurs professionnels et les équipes informatiques, l'automatisation offre un espace permettant aux utilisateurs professionnels et aux équipes informatiques de travailler ensemble via une plate-forme partagée.

Il y a également un gain de temps, car l'équipe informatique d'une grande organisation a généralement un ou deux ans de retard dans son travail critique.

« Au lieu que les utilisateurs professionnels doivent attendre dans une file d'attente, il existe un potentiel d'automatisation qui attend d'être exploité », a déclaré McBean. "L'automatisation stimule l'efficacité et la productivité à tous les niveaux."

Robots et ROI accru

Le centre d’excellence (CoE) d’une organisation commence généralement à travailler avec un logiciel d’automatisation des processus robotiques (RPA), puis le déploie pour l’usage des employés.

Article connexe :Qu'est-ce qu'un centre d'excellence en automatisation ?

Au départ, les employés peuvent poser des questions telles que « Et cette idée ? » ou "Qu'en est-il de ces problèmes que nous avons?".

Ces questions génèrent de nouvelles idées d’automatisation qui sont transmises au CoE, ouvrant ainsi la voie à ce que nous appelons un « volant d’inertie d’automatisation » continu. Avec le volant d’inertie de l’automatisation, la dynamique de croissance augmente régulièrement à mesure que les employés deviennent plus capables de conceptualiser leurs propres automatisations.

Lecture recommandée : Accélérer la transformation numérique :présentation du volant d'inertie d'automatisation

Une fois que les employés créent leurs propres automatisations simples, les entreprises peuvent s’attaquer à davantage d’automatisations à moindre coût pour les créer et les déployer. Le résultat est un retour sur investissement (ROI) plus élevé que ce que les organisations voient avec un modèle d’automatisation dirigé uniquement par un CoE.

Il existe également de nombreux systèmes disparates au sein d’une organisation, et les robots logiciels sont très efficaces pour connecter ces systèmes.

"Ils sont capables de le faire sans avoir à démonter et remplacer le système ou à installer un middleware coûteux, dont le fonctionnement nécessitera des talents coûteux", a expliqué McBean.

Développer l'automatisation avec les développeurs citoyens

Les programmes de développement citoyen « mettent l’automatisation entre les mains d’une large base d’utilisateurs, qui connaissent généralement les problèmes et peuvent s’attaquer à la longue série d’avantages potentiels de l’automatisation au sein de l’organisation », a déclaré McBean.

De nombreuses entreprises influentes ont créé des programmes de développement citoyen pour exploiter la puissance de la technologie et étendre l’automatisation au sein de leur propre entreprise.

Écoutez quatre développeurs citoyens travaillant chez UiPath.

Par exemple, l’armée de l’air américaine (USAF) utilise des robots pour effectuer 20 % de la charge de travail humaine initiale. Le déploiement de l'automatisation pour faciliter les opérations aériennes quotidiennes permet aux pilotes de voler plus fréquemment et de mieux entretenir leur avion.

Le Digital Wingman Challenge de l'USAF a montré l'acceptation et l'enthousiasme des aviateurs et des employés du gouvernement à l'égard de l'automatisation (en savoir plus sur le "Bouncer Bot", récompensé comme "Meilleur robot pour l'impact commercial").

Le cabinet de conseil aux entreprises mondial Ernst and Young dispose de près de 200 000 robots et de plus de 125 000 automatisations assistées.

Chez Future, le leader mondial de l’énergie intégrée connaîtra probablement une augmentation exponentielle de sa valeur annuelle en développant l’automatisation grâce à des partenariats stratégiques avec UiPath – de 25 millions de dollars en 2021 (avec 600 automatisations) à 702 millions de dollars d’ici 2030 (5 200 automatisations).

Les avantages du développement d'une communauté de développeurs citoyens sont clairs :accélérer le parcours d'automatisation, générer un retour sur investissement plus élevé et permettre une meilleure fidélisation des employés et un plus grand bonheur général.

Peut-être qu'en utilisant des programmes de développement citoyen, nous pourrions changer « la grande démission » en « la grande inspiration », où les employés engagés sont non seulement plus heureux, mais peuvent également créer plus de valeur pour leur entreprise.

Andrew McBean, directeur de la Thaïlande, UiPath