Construire une culture collaborative pour des partenariats homme-machine efficaces

Alors que nous entrons dans les années 2020, la collaboration homme-machine devient de plus en plus normale. Qu'il s'agisse d'IA vocales, d'assistants virtuels ou de robots physiques, nos collègues numériques partageront nos charges de travail, nous aideront à nous aligner et à nous coordonner en tant qu'organisations, ouvrant ainsi la voie à une nouvelle ère de super-productivité.

Collaborer avec les machines

Les bénéfices du travail collaboratif vont d'un meilleur alignement organisationnel à une productivité, une autonomie et un moral accrus. L'utilisation accrue d'assistants intelligents sur le lieu de travail a le potentiel de « supercharger » ces avantages, en boostant tout, du travail d'équipe à la créativité.

Les machines excellent dans les tâches administratives fastidieuses mais nécessaires. En un clin d'œil, elles peuvent retrouver ce document oublié depuis longtemps ou analyser des milliards de points de données pour découvrir des schémas qu'un humain mettrait des années à repérer.

Mais si les machines nous surpassent dans certains domaines, elles manquent d'intelligence émotionnelle pour prendre des jugements complexes. En matière de relations personnelles et de tâches créatives, les humains détiennent toutes les cartes.

Pour collaborer avec succès avec nos collègues numériques, nous devons jouer sur les forces et les faiblesses de chacun. Ainsi, humains et machines peuvent élever les compétences et les capacités de l'autre.

Une recherche de Gartner révèle que « d'ici 2022, un travailleur sur cinq engagé dans des tâches principalement non routinières s'appuiera sur l'IA pour faire son travail ». L'application de l'IA au travail routinier verra la collaboration homme-machine performer plus efficacement que si l'un ou l'autre travaillait seul. De plus, cela nous laissera libres de nous concentrer sur ce qui compte vraiment : la progression de carrière, le maintien d'un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée, et la réalisation de notre meilleur travail.

Des bots prêts pour l'entreprise

Les gros titres annonçant qu'une IA a appris à conduire une voiture, peindre un portrait ou cuisiner un gâteau éclipsent souvent l'une des applications les plus précieuses de l'IA : les bots assistants.

Alors que nous tissons des liens plus étroits avec les IA, les bots viendront personnaliser et rationaliser une vaste variété de communications d'entreprise et de workflows différents.

Prenons l'exemple de l'Applied Innovation Exchange de Capgemini. Pour adapter l'expérience d'onboarding aux besoins de chaque employé, l'AIE a créé un bot Slack personnalisé nommé Cleo. Basé sur les réponses à une série de questions simples, Cleo configure les nouveaux utilisateurs avec les outils et canaux pertinents pour leur rôle respectif. Ainsi, un développeur obtiendra automatiquement l'accès aux outils clés de développement logiciel ou de collaboration, par exemple. Cela libère une énorme quantité de temps précédemment consacrée à la configuration manuelle des nouveaux arrivants, permettant aux équipes de se concentrer sur un travail plus significatif et créatif.

Ces tâches essentielles mais à faible complexité sont exactement là où nous verrons la collaboration avec les bots augmenter dans les années à venir. Et les entreprises qui le feront en récolteront les bénéfices. Revenant à la recherche d'Automation Anywhere, les entreprises augmentées par l'IA non seulement « profitent de niveaux de performance 28 % supérieurs », mais obtiennent également un score 33 % plus élevé sur les facteurs jugés pour rendre un lieu de travail plus « humain ».

Les outils de communication permettant ces intégrations deviendront donc de plus en plus essentiels. Plutôt que les boîtes mail, qui par nature limitent à la fois la vue de chaque personne et la capacité d'intégrer la communication avec d'autres applications ou bots, la communication passera par des canaux. Les canaux sont conçus pour correspondre à tout projet et peuvent s'intégrer avec des bots et d'autres applications pour fournir un hub de connaissances holistique, interactif et consultable pour une organisation.

Travailler avec les machines, pas contre elles

Les industries adopteront l'IA et l'automatisation à leur propre rythme. Mais une chose est claire : pour prospérer dans le futur complexe du travail, les organisations doivent adopter une culture collaborative et les outils qui la permettent pour l'ère à venir des équipes augmentées par la machine.

La sagesse collective a un rôle important à jouer dans ces futures relations. À l'avenir, des machines nourries d'insights humains évolueront pour aider les entreprises de nouvelles manières. Elles deviendront plus utiles, optimiseront l'achèvement des tâches et créeront des opportunités pour un travail plus intéressant. Loin de nous limiter, plus nous enseignons à nos collègues numériques, plus vite ils nous libéreront du « quotidien ».

« Peu importe à quel point la technologie peut améliorer quelque chose, nous aurons aussi besoin de créativité, de collaboration et de réflexion humaines », note le Dr Margaret Heffernan, entrepreneure et conférencière TED. « La chose vraiment importante est que nos lieux de travail doivent être organisés de manière à développer la capacité des gens à travailler ensemble, à grandir et à explorer. »

Traitez les machines comme des collègues plutôt que comme des outils, et les humains peuvent devenir « surpuissants » grâce à la collaboration homme-machine et au meilleur alignement organisationnel qui en résulte. Après tout, toutes les équipes ne devraient-elles pas fonctionner comme une « machine bien huilée » ?