Comment les victoires rapides de l'automatisation aident Amazon, Uber et SiriusXM/Pandora à garder une longueur d'avance sur la concurrence

Ne serait-il pas formidable de réunir les dirigeants des entreprises les plus innovantes au monde dans une pièce et de leur demander comment ils ont utilisé l'automatisation pour réussir ?

Eh bien, le mois dernier, à FORWARD III à Las Vegas, c'est exactement ce que nous avons fait. J'ai rencontré des dirigeants d'Amazon, d'Uber et de SiriusXM/Pandora pour obtenir leurs conseils sur la manière de rester compétitif à l'ère de "l'automatisation d'abord".

Cela se résumait à une chose :obtenir rapidement des gains grâce à l'automatisation afin de donner l'élan à l'innovation de pointe future.

Dans cet article, je vais vous expliquer comment Amazon, Uber et SiriusXM/Pandora se sont organisés pour réussir l'automatisation afin de rester compétitifs.

À quoi ressemblent les gains rapides ?

Les gains rapides proviennent de l'automatisation des processus « à portée de main ». Ces premières victoires montrent aux parties prenantes et aux employés les avantages et le retour sur investissement immédiats de l'automatisation des processus robotiques (RPA).

Souvent, ces succès proviennent de la preuve de concept (PoC) ou de processus pilotes. Les automatisations pilotes aident les entreprises à progresser rapidement et à susciter l'enthousiasme pour les outils d'automatisation parmi les dirigeants de la suite C. Cela, à son tour, enthousiasme les décideurs pour la transformation numérique et favorise une adhésion précoce.

Les processus à effet rapide n'ont pas besoin d'un haut niveau d'expertise interne pour les mettre en place. Comme l'a découvert Khaleeli, cela rend l'automatisation qui en résulte évolutive et réalisable pour toutes les équipes commerciales et opérationnelles. Cela était vrai pour tous les flux de travail qui étaient déjà organisés et basés sur des règles.

Lorsque Khaleeli s'est lancé dans l'automatisation, il savait que l'une des premières choses à laquelle ils devaient s'attaquer était leurs anciens processus Pandora.

De plus, Amazon a commencé son voyage en automatisant ses processus de retenue d'impôt et de positionnement de trésorerie. Cela a réduit le nombre d'heures consacrées à chaque transaction.

Alors que les processus pilotes de SiriusXM/Pandora et d'Amazon étaient différents, les deux ont donné aux entreprises l'élan nécessaire pour faire avancer la transformation numérique.

Comment les gains rapides vous préparent-ils à un premier voyage vers l'automatisation ?

L'automatisation est un marathon, pas un sprint. Comme les coureurs de marathon, votre stratégie d'automatisation et l'équipe qui la soutient ont besoin de sources d'énergie rapides pour continuer.

Delphine Bernard, responsable mondiale des opérations financières chez Uber, explique que la transformation est un voyage :

Les victoires rapides sont comme les collations en gel-pack énergisantes de votre parcours d'automatisation. Ils aident à pousser vos robots logiciels tout au long de leur parcours évolutif. Ce succès précoce crée non seulement une dynamique, mais convainc également les sceptiques.

Chez SiriusXM/Pandora, la suite C était impatiente d'évaluer les initiatives d'automatisation de l'entreprise pour voir si la RPA pouvait tenir ses promesses. Grâce à des programmes pilotes rapides et évolutifs, ils ont pu montrer aux sceptiques que l'automatisation en valait la peine.

Comment les victoires rapides de l'automatisation aident à changer les mentalités héritées

L'adoption de nouvelles technologies est rarement le plus grand défi d'un parcours de transformation numérique. Dans la plupart des cas, il s'agit d'abandonner les systèmes et les mentalités hérités qui font échouer les stratégies d'automatisation.

Il peut être difficile de convaincre les employés sceptiques et les dirigeants de la suite C que les processus qui ont fait le succès de votre organisation pourraient devoir être repensés.

Cependant, comme le savent des entreprises comme Amazon, des flux de travail inefficaces empêchent l'innovation quand elle compte.

Cependant, vous n'avez pas besoin d'une culture existante autour de l'innovation et des nouvelles technologies pour adopter et bénéficier de l'automatisation. En réalité, les avantages de la première ère de l'automatisation peuvent être plus importants pour les entreprises qui débutent dans la création d'une main-d'œuvre numérique.

En effet, le retour sur investissement de l'automatisation des processus enlisés par un travail manuel et fastidieux est élevé. Les leçons tirées de ces premières automatisations aident votre entreprise à faire face à des flux de travail plus complexes à l'avenir.

C'est exactement ce que SiriusXM/Pandora a prévu de faire. Au début, leur leadership leur a donné la bénédiction d'explorer l'automatisation, mais ils n'étaient pas sûrs que cela se concrétiserait. Ces premiers succès ont montré aux dirigeants de la suite C que l'automatisation était intéressante et évolutive.

Les succès rapides de l'automatisation profitent également aux entreprises ancrées dans l'innovation

Obtenir des gains rapides ne consiste pas seulement à convaincre ceux qui doutent de la promesse de l'automatisation. Les entreprises qui valorisent les nouvelles technologies peuvent également profiter de l'élan de ces victoires.

Dans le cas d'Amazon, leur objectif de transformation numérique les a amenés à repenser la manière dont ils rationalisaient le travail manuel et répétitif. Dans le passé, ces tâches fastidieuses auraient pu être transférées vers un centre offshore.

Au lieu de cela, Amazon investit 700 millions de dollars dans sa main-d'œuvre. Cent mille de ses travailleurs des États-Unis (États-Unis) - environ un tiers de sa main-d'œuvre - recevront environ 1 000 $ de formation de perfectionnement par personne chaque année. Grâce à l'automatisation, Amazon peut créer une main-d'œuvre numérique qui permet à ses employés nouvellement formés de terminer ces processus plus rapidement et mieux.

Chez Uber, l'entreprise avait déjà créé une culture qui encourageait les gens à essayer de nouvelles choses. L'entreprise savait que ses employés seraient plus susceptibles d'exploiter le potentiel de l'automatisation.

Cependant, l'enthousiasme des employés ne suffit parfois pas, même dans une entreprise ancrée dans l'innovation. Pour que l'automatisation perdure, ces premiers succès doivent montrer comment la RPA et l'automatisation intelligente peuvent répondre aux objectifs de chaque partie prenante.

Certaines parties prenantes ont une aversion pour le risque et ne veulent pas voir de changement. D'autres sont exactement le contraire et apporteront tous les processus qu'ils peuvent transmettre à l'automatisation, même ceux qui ne sont pas les meilleurs candidats. Avec un produit comme UiPath Task Mining, les organisations peuvent passer de ces préoccupations à l'autre et identifier les meilleurs processus d'automatisation.

Pour garder toutes les parties prenantes à bord, les évangélistes de l'automatisation doivent trouver ces opportunités et montrer ce que la RPA et l'IA peuvent faire pour l'entreprise à tous les niveaux.

Les dirigeants d'entreprises innovantes comme Amazon ne croiront pas le battage médiatique sans preuves. Les premiers succès montrent que l'automatisation présente des avantages tangibles qui peuvent s'étendre à l'ensemble de l'entreprise.

Comment les gains rapides d'aujourd'hui garantissent votre avantage concurrentiel de demain

Les dirigeants des plus grandes entreprises d'aujourd'hui savent que ceux qui hésitent à adopter de nouvelles technologies perdent rapidement leur pertinence.

Les leaders de l'industrie gagnent non seulement du terrain immédiatement en utilisant l'automatisation; ils jettent également les bases de l'innovation future et du succès du processus.

Les succès rapides de l'automatisation aident à jeter les bases de la réussite future en :

• Économiser de l'argent sur les processus manuels afin que les entreprises puissent investir dans de meilleurs talents

• Donner aux entreprises une feuille de route des futurs moyens d'amélioration

• Offrir aux entreprises une longueur d'avance sur leurs concurrents qui n'ont pas encore adopté l'ère de l'automatisation

Les leaders de l'industrie d'aujourd'hui doivent faire plus avec moins. Il n'est pas viable de continuer à embaucher de jeunes talents qualifiés pour effectuer des travaux manuels en dessous de leurs niveaux de compétence. Franchement, la plupart des diplômés universitaires férus de technologie d'aujourd'hui avec des diplômes de haute technologie ne sont pas aussi disposés à faire des emplois de moindre technologie.

Cela met des entreprises comme Amazon dans une situation difficile. Ils ont bâti leur réputation sur leur capacité à évoluer en embauchant, mais ils doivent réexaminer la façon dont leur main-d'œuvre humaine existe avec une main-d'œuvre numérique.

L'automatisation permet aux entreprises de concentrer leurs dépenses de dotation sur le fait de laisser les meilleurs talents faire ce qu'ils font le mieux :un travail cognitif et créatif. Alors que les concurrents investissent de l'argent dans du personnel d'assistance coûteux, des entreprises comme Amazon peuvent utiliser les économies réalisées grâce à l'automatisation pour investir dans la recherche et le développement.

Grâce à l'automatisation, les employés et les dirigeants peuvent se concentrer sur le développement et l'utilisation de leur expertise là où cela compte.

Au lieu de se concentrer uniquement sur les quotas, les employés ont la liberté de réfléchir à la meilleure façon de faire le travail pour lequel ils sont bons.

Les victoires rapides ne sont pas seulement des résultats immédiats non plus. Au-delà des avantages pour la main-d'œuvre, ces victoires montrent où votre automatisation peut faire la plus grande différence à grande échelle. L'audit d'admission et de processus nécessaire qui accompagne un programme pilote donne aux entreprises une liste de moyens de réduire les graisses et les erreurs.

Cela signifie que lorsque vos concurrents feront tourner leurs roues en intégrant l'automatisation l'année prochaine, vous évoluerez déjà.

Rejoignez Amazon, Uber et SiriusXM/Pandora en utilisant l'automatisation pour créer une meilleure entreprise

Les normes auxquelles les leaders de l'industrie d'aujourd'hui doivent faire face ne font que s'élever. Et, comme la première ère de l'automatisation évolue rapidement, il peut être difficile de savoir quels outils sont les meilleurs pour obtenir ces gains rapides très importants.

C'est là qu'interviennent UiPath et notre réseau de partenaires experts.

La plate-forme UiPath Enterprise RPA renforce votre organisation tout au long du cycle de vie de l'automatisation, de la planification et de la création d'automatisations à la gestion de votre main-d'œuvre numérique et à la mesure de ses réalisations. Avec UiPath, vous n'ajoutez pas plus d'outils au développeur ou à la pile de technologies informatiques ; vous démocratisez l'accès à la RPA et l'avenir du travail.

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