Gains rapides en automatisation : le secret de l'avantage concurrentiel d'Amazon, Uber et SiriusXM/Pandora

Ne serait-il pas formidable de réunir les dirigeants des entreprises les plus innovantes au monde dans une pièce et de leur demander comment ils ont utilisé l'automatisation pour réussir ?

Eh bien, le mois dernier, à FORWARD III à Las Vegas, nous l'avons fait. Je me suis entretenu avec des dirigeants d'Amazon, Uber et SiriusXM/Pandora pour obtenir leurs conseils sur la façon de rester compétitif dans l'ère « automation first ».

Tout se résume à une chose : obtenir des gains rapides avec l'automatisation dès le début pour créer l'élan pour une future innovation de pointe.

Dans cet article, je partagerai comment Amazon, Uber et SiriusXM/Pandora se sont préparés au succès de l'automatisation pour rester compétitifs.

À quoi ressemblent les gains rapides ?

Les gains rapides proviennent de l'automatisation des processus « à portée de main ». Ces premières victoires montrent aux parties prenantes et aux employés les avantages immédiats de l'automatisation des processus robotiques (RPA) et le ROI.

Souvent, ces succès proviennent de la preuve de concept (PoC) ou des processus pilotes. Les automatisations pilotes aident les entreprises à démarrer rapidement et à créer de l'enthousiasme pour les outils d'automatisation parmi les dirigeants de la direction. Cela, à son tour, enthousiasme les décideurs sur la transformation numérique et favorise une adhésion précoce.

Les processus à gains rapides n'ont pas besoin d'un haut niveau d'expertise interne pour être mis en place. Cela, comme Khaleeli l'a découvert, rend l'automatisation résultante évolutive et réalisable à travers les équipes métier et opérations. Cela s'est avéré vrai pour tous les flux de travail qui étaient déjà basés sur des règles et organisés.

Lorsque Khaleeli s'est lancé dans l'automatisation, il a su que l'une des premières choses qu'ils devaient aborder était leurs processus Pandora hérités.

De plus, Amazon a commencé son parcours en automatisant ses processus de retenue à la source et de positionnement de trésorerie. Cela a réduit le nombre d'heures passées sur chaque transaction.

Bien que les processus pilotes de SiriusXM/Pandora et d'Amazon étaient différents, les deux ont donné aux entreprises l'élan pour faire avancer la transformation numérique.

Comment les gains rapides vous préparent pour un parcours « automation first »

L'automatisation est un marathon, pas un sprint. Comme les coureurs de marathon, votre stratégie d'automatisation — et l'équipe qui la soutient — a besoin de sources rapides d'énergie pour continuer.

Delphine Bernard, responsable mondiale des opérations financières chez Uber, explique comment la transformation est un parcours :

Les gains rapides sont comme les gels énergétiques de votre parcours d'automatisation. Ils aident à faire avancer vos robots logiciels sur leur trajectoire évolutive. Ce succès précoce ne crée pas seulement de l'élan, il convainc aussi les sceptiques.

Chez SiriusXM/Pandora, la direction était impatiente d'évaluer les initiatives d'automatisation de l'entreprise pour voir si la RPA pouvait tenir ses promesses. Grâce à des programmes pilotes rapides et évolutifs, ils ont pu montrer aux sceptiques que l'automatisation en valait la peine.

Comment les gains rapides en automatisation aident à changer les mentalités héritées

L'adoption de nouvelles technologies n'est rarement le plus grand défi d'un parcours de transformation numérique. Dans la plupart des cas, c'est le lâcher-prise des systèmes et des mentalités hérités qui fait trébucher les stratégies d'automatisation.

Il peut être difficile de convaincre des employés et des dirigeants sceptiques que les processus qui ont fait le succès de votre organisation pourraient avoir besoin d'être refaits.

Comme le savent des entreprises comme Amazon, cependant, les flux de travail inefficaces empêchent l'innovation quand ça compte.

Vous n'avez pas besoin d'une culture existante autour de l'innovation et des nouvelles technologies pour adopter et bénéficier de l'automatisation. En réalité, les avantages de l'ère « automation first » peuvent être les plus grands pour les entreprises qui sont nouvelles dans la création d'une main-d'œuvre numérique.

C'est parce que le ROI de l'automatisation de processus enlisés par un travail manuel et fastidieux est élevé. Les leçons apprises de ces premières automatisations aident votre entreprise à aborder des flux de travail plus complexes à l'avenir.

C'est exactement ce que SiriusXM/Pandora s'est mis à faire. Au début, leur direction leur a donné la bénédiction d'explorer l'automatisation mais n'était pas sûre que cela aboutirait. Ces premiers succès ont montré aux dirigeants que l'automatisation en valait la peine et était évolutive.

Les gains rapides en automatisation profitent aussi aux entreprises ancrées dans l'innovation

Obtenir des gains rapides ne consiste pas seulement à convaincre les sceptiques de la promesse de l'automatisation. Les entreprises qui valorisent les nouvelles technologies peuvent aussi utiliser l'élan de ces victoires.

Dans le cas d'Amazon, leur objectif de transformation numérique les a amenés à repenser la façon dont ils rationalisaient le travail manuel et répétitif. Dans le passé, ces tâches fastidieuses auraient pu être délocalisées vers un centre offshore.

Au lieu de cela, Amazon investit 700 millions de dollars dans sa main-d'œuvre. Cent mille de ses travailleurs aux États-Unis — environ un tiers de sa main-d'œuvre — recevront environ 1 000 $ de formation de perfectionnement par personne chaque année. Avec l'automatisation, Amazon peut créer une main-d'œuvre numérique qui permet à ses employés nouvellement formés de compléter ces processus plus rapidement et mieux.

Chez Uber, l'entreprise avait déjà créé une culture qui encourageait les gens à essayer de nouvelles choses. L'entreprise savait que ses employés seraient plus susceptibles d'embrasser le potentiel de l'automatisation.

Cependant, l'enthousiasme des employés ne suffit parfois pas, même dans une entreprise ancrée dans l'innovation. Pour faire durer l'automatisation, ces premiers succès doivent montrer comment la RPA et l'automatisation intelligente peuvent répondre aux objectifs de chaque partie prenante.

Certaines parties prenantes sont averses au risque et ne veulent pas voir de changement. D'autres sont l'exact opposé et apporteront chaque processus qu'elles peuvent pour l'automatisation, même ceux qui ne sont pas les meilleurs candidats. Avec un produit comme UiPath Task Mining, les organisations peuvent naviguer entre ces préoccupations et identifier les meilleurs processus pour l'automatisation.

Pour garder chaque partie prenante à bord, les évangélistes de l'automatisation doivent trouver ces opportunités et montrer ce que la RPA et l'IA peuvent faire pour l'entreprise à chaque niveau.

Les dirigeants d'entreprises innovantes comme Amazon ne croiront pas le battage médiatique sans preuve. Les premiers succès montrent que l'automatisation a des avantages tangibles qui peuvent être mis à l'échelle à travers l'entreprise.

Comment les gains rapides d'aujourd'hui assurent votre avantage concurrentiel de demain

Les dirigeants des meilleures entreprises d'aujourd'hui savent que ceux qui hésitent à adopter de nouvelles technologies tombent rapidement en désuétude.

Les leaders de l'industrie ne gagnent pas seulement du terrain immédiat en utilisant l'automatisation ; ils posent aussi les fondations pour l'innovation future et le succès dans le processus.

Les gains rapides en automatisation aident à construire la base du succès futur en :

• Économisant de l'argent sur les processus manuels pour que les entreprises puissent investir dans de meilleurs talents
• Donnant aux entreprises une feuille de route des futures façons de s'améliorer
• Offrant aux entreprises une longueur d'avance sur les concurrents qui n'ont pas embrassé l'ère « automation first »

Les leaders de l'industrie d'aujourd'hui doivent faire plus avec moins. Il n'est pas durable de continuer à embaucher de jeunes talents qualifiés pour faire un travail manuel en dessous de leur niveau de compétence. Franchement, la plupart des diplômés universitaires d'aujourd'hui, férus de technologie et titulaires de diplômes high-tech, ne sont pas non plus aussi disposés à faire des emplois à basse technologie.

Cela met des entreprises comme Amazon dans une situation délicate. Elles ont bâti leur réputation sur leur capacité à se développer par l'embauche, mais elles doivent réexaminer comment leur main-d'œuvre humaine coexiste avec une main-d'œuvre numérique.

L'automatisation permet aux entreprises de concentrer les budgets de personnel sur le fait de laisser les meilleurs talents faire ce qu'ils font de mieux : le travail cognitif et créatif. Pendant que les concurrents investissent dans du personnel de soutien coûteux, des entreprises comme Amazon peuvent utiliser les économies de coûts de l'automatisation pour investir dans la recherche et le développement.

Grâce à l'automatisation, les employés et les dirigeants ont de la place pour se concentrer sur le développement et l'utilisation de leur expertise là où cela compte.

Au lieu de se concentrer uniquement sur les quotas, les employés ont la liberté de penser à comment faire le travail dans lequel ils sont bons, d'une meilleure façon.

Les gains rapides ne concernent pas seulement les résultats immédiats. Au-delà des avantages pour la main-d'œuvre, ces victoires montrent où votre automatisation peut faire la plus grande différence à grande échelle. L'admission nécessaire et l'audit de processus qui accompagnent un programme pilote donnent aux entreprises une liste de façons de réduire le gras et les erreurs.

Cela signifie que lorsque vos concurrents feront tourner leurs roues pour intégrer l'automatisation l'année prochaine, vous serez déjà en train d'évoluer.

Rejoignez Amazon, Uber et SiriusXM/Pandora en utilisant l'automatisation pour créer une meilleure entreprise

Les normes auxquelles les leaders de l'industrie d'aujourd'hui doivent faire face ne font qu'augmenter. Et, alors que l'ère « automation first » évolue rapidement, il peut être difficile de savoir quels outils sont les meilleurs pour obtenir ces gains rapides si importants.

C'est là qu'UiPath et notre réseau de partenaires experts interviennent.

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