Renforcer les compétences en automatisation des équipes distantes grâce à l'innovation citoyenne

Teresa Wu est directrice du marketing produit chez UiPath.

Les entreprises du monde entier subissent le choc sans précédent de la pandémie de COVID-19. Face à l'incertitude constante, les dirigeants ont réagi rapidement pour maintenir l'activité : garantir la sécurité des employés, mettre en place l'infrastructure pour le télétravail et activer les plans de continuité.

Pour beaucoup, le plus grand défi de leadership ne fait que commencer. Les dirigeants doivent trouver comment rebondir après l'impact du COVID-19, surtout quand notre « nouvelle normale » reflète une réalité très différente de ce qui était prévu.

UiPath a récemment organisé une conversation entre Kevin Kroen, leader de l'automatisation intelligente et associé chez PwC, et Doug Fowler, vice-président des partenaires mondiaux chez UiPath, pour partager leurs observations du marché, projections d'impact à long terme et recommandations pour la route à suivre.

La réponse en quatre étapes de PwC pour protéger les personnes et la productivité en temps de crise

Kroen a commencé par partager la perspective de PwC sur une réponse en quatre étapes au tout nouvel environnement de travail à distance. La première étape immédiate était le triage : les dirigeants devaient préparer et surveiller leur main-d'œuvre, de la compréhension de la stratégie de localisation et des considérations locales à l'assurance que les opérations pouvaient fonctionner le plus normalement possible. L'évaluation de la technologie et des outils est venue ensuite, les entreprises déterminant la préparation de leur infrastructure IT et considérant l'expérience utilisateur final, comme le support helpdesk et les politiques de gestion des appareils.

Diriger avec un but est devenu un autre axe important. Les dirigeants ont développé des stratégies de communication connectées et ont travaillé à engager leurs effectifs — apaisant les craintes de licenciements, développant des politiques flexibles pour gérer les défis de garde d'enfants, et maintenant la connexion des employés via des apéros virtuels.

Maintenant, selon Kroen, nous avons atteint la quatrième étape : exécuter de nouvelles façons de travailler. Dans notre nouvelle normale, selon une enquête PwC auprès des directeurs financiers (CFO) sur le COVID-19, 45 % des CFO anticipent que dans le mois prochain, leurs entreprises subiront une perte de productivité.

Alors que nous définissons de nouvelles pratiques autour des modes de travail, la question devient : comment développer et déployer la bonne formation pour soutenir une productivité accrue des employés ? La réponse, suggère Kroen, réside dans la montée en compétences de votre main-d'œuvre à grande échelle.

Augmenter la productivité : le cas pour l'upskilling

Dans la 22e enquête annuelle mondiale auprès des CEO de PwC, 79 % ont déclaré qu'un manque de compétences menace la croissance future de leur organisation. À l'inverse, une enquête auprès des travailleurs indiquait que 55 % s'inquiètent que l'automatisation ou d'autres innovations leur prennent leur emploi — et 74 % sont désireux de se reconvertir.

L'upskilling et l'automatisation sont depuis longtemps discutés comme des impératifs de niveau C. Mais l'environnement actuel ne fait qu'accélérer la demande de maturité numérique. Le besoin d'automatisation est motivé non seulement par l'efficacité, mais aussi par la résilience.

Kroen a déclaré : « La plupart des efforts autour de la transformation et de l'automatisation ont été menés sous une perspective pilotée par l'entreprise. Les résultats de l'automatisation des cinq dernières années montrent qu'un effort centralisé seul ne peut pas atteindre l'échelle. »

Au lieu de cela, il suggère que les entreprises devraient se concentrer sur l'activation d'une infrastructure qui permet à toute l'organisation de jouer un rôle. Si un professionnel de la finance ou des opérations voit une opportunité de rendre les choses plus efficaces et a connaissance des outils numériques disponibles pour l'automatiser — c'est la moitié de la bataille gagnée.

Et quand vous pouvez aider votre main-d'œuvre à apprendre la technologie d'automatisation, cela ouvre les portes à l'innovation citoyenne — où les employés identifient les domaines qui peuvent devenir plus efficaces et saisissent l'opportunité de réinventer leur travail.

Recommandations pour démarrer l'innovation citoyenne

Pour aider à démarrer l'innovation citoyenne (un aspect important de votre stratégie d'upskilling en automatisation), Kroen et Fowler ont recommandé d'utiliser des outils gratuits déjà à votre disposition.

PwC a lancé Digital Fitness, une application mobile qui évalue l'aisance numérique d'une personne et lui permet de créer un plan de développement pour augmenter sa « forme numérique ». Désormais, cette application est disponible pour tous — gratuitement.

De plus, UiPath propose des cours d'automatisation à la demande via UiPath Academy, une plateforme de formation qui a inscrit plus de 600 000 personnes. Que les individus s'intéressent aux concepts de base de l'automatisation ou souhaitent obtenir une certification professionnelle, UiPath offre un programme complet et gratuit pour les mettre à niveau.

Une fois qu'un groupe de vos employés a commencé à développer une culture de l'automatisation, impliquez-les dans l'idéation bottom-up. Fowler a suggéré d'utiliser les hackathons comme moyen très efficace de créer des automatisations pour votre équipe. Organisez un concours interne pour que les employés génèrent des idées sur ce qu'ils aimeraient voir automatisé, en rendant les idées visibles dans un outil collaboratif comme UiPath Automation Hub. Cela expose plus de personnes dans l'organisation aux possibilités de l'automatisation et à la façon dont elle peut les aider dans leur travail.

Avant tout, Fowler et Kroen ont dit : Commencez.

« Que vous soyez un individu cherchant à acquérir de nouvelles compétences ou un dirigeant cherchant à développer une stratégie d'upskilling au niveau personnel et d'entreprise — commencez dès aujourd'hui », a déclaré Fowler.

« Ne vous inquiétez pas de la perfection dès le premier jour », a ajouté Kroen. « PwC a commencé dans un domaine et une ligne de service. Ça a marché, et nous l'avons déployé auprès de nos 50 000 employés aux États-Unis. Commencez [par le Centre d'Excellence] et construisez votre mouvement de fond à travers les fonctions individuelles — ces deux approches convergeront avec le temps. »

Pour entendre plus d'insights de UiPath et PwC, regardez l'enregistrement complet du webinaire.