Votre organisation devrait-elle nommer un Chief Automation Officer pour piloter l'efficacité et l'innovation ?

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La C-suite continue de grandir, alors que les entreprises nomment des cadres supérieurs pour superviser divers aspects de l'entreprise.

Dans le domaine technologique seul, un certain nombre de cadres de niveau C ont rejoint des positions établies telles que le directeur des systèmes d'information (CIO) et le directeur technique (CTO) ces dernières années. Ceux-ci incluent le chief compliance officer, chief analytics officer, chief data officer, chief experience officer, chief IT architect, chief knowledge officer, chief privacy officer, chief risk officer, et chief process and innovation officer.

Un autre des nouveaux membres de la suite est le chief automation officer (CAO), les cadres responsables de superviser le déploiement, la gestion et la maintenance de l'automatisation des processus IT.

L'essor du CAO survient à un moment où plus d'entreprises implémentent ou font avancer des efforts de transformation numérique, et les cadres qui occupent ces postes joueront clairement un rôle majeur dans ces entreprises.

C'est l'ère de l'automatisation

Dans de nombreuses organisations, les efforts d'automatisation jusqu'à présent ont été largement sous le domaine des leaders IT tels que les CIO. Mais la portée de l'automatisation au sein des organisations s'est étendue au point où un rôle séparé est nécessaire. C'est l'ère de l'automatisation. Pourquoi ne pas avoir quelqu'un dédié uniquement à assurer le succès dans ce domaine ?

Source : The Economist Intelligence Unit, Mapping the automation maturity curve

Le cabinet de conseil McKinsey & Company a noté que les organisations dans chaque région et industrie automatisent au moins certains processus métier. Alors que les avancées en intelligence artificielle (IA), robotique logicielle, machine learning et plateformes technologiques innovantes permettent aux entreprises de redéfinir les processus, l'automatisation du lieu de travail devrait fournir une opportunité significative d'améliorer la performance et l'efficacité, a déclaré le cabinet.

Les recherches que le cabinet a menées montrent que les organisations avec des efforts d'automatisation réussis sont plus susceptibles que les autres de désigner l'automatisation comme une priorité stratégique.

Un autre cabinet de conseil, Deloitte, dit que 2020 s'annonce comme une « année de percée » pour l'automatisation intelligente. Les entreprises ont ciblé des opportunités de faible valeur pour l'automatisation basée sur les tâches et chercheront de plus en plus à incorporer des technologies analytiques et d'IA plus avancées dans leurs solutions, dit le cabinet.

Dans son rapport 5th Annual Global Robotics Survey en 2019, Deloitte a dit que l'analyse a révélé que les organisations non seulement continuent d'utiliser l'automatisation des processus robotiques (RPA), mais vont au-delà en augmentant le déploiement de l'automatisation intelligente.

L'analyse des données Deloitte montre que les organisations adoptant l'automatisation intelligente à grande échelle ont six caractéristiques distinctives :

• Une stratégie d'entreprise pour l'automatisation intelligente
• Combiner RPA et IA
• Technologie, infrastructure et cybersécurité en place
• Définitions de processus matures, standards et processus
• Compréhension claire de comment capturer la valeur
• Simplification radicale pilotée par un besoin de réduction des coûts

Tous ces efforts doivent être supervisés par quelqu'un, et le CAO pourrait être dans la position idéale pour le faire. Avec l'automatisation prenant une telle importance stratégique pour les entreprises, les CAO seront parmi les cadres les plus vitaux dans les organisations.

Les types de projets que les CAO pourraient superviser incluent le RPA et d'autres robotiques, le développement d'applications, le traitement du langage naturel (NLP) ou chatbots, la blockchain, et le machine learning. Avec les développements technologiques avançant si rapidement, les CAO doivent être à jour sur les dernières tendances de l'industrie et être des champions pour l'adoption de tout nouvel outil et service qui pourrait apporter de la valeur à leurs organisations avec un risque acceptable.

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Les CAO sont en position d'aider leurs entreprises à exploiter l'une des technologies les plus en vogue, l'IA. Les outils qui livrent l'IA sont vus comme des facilitateurs vitaux de la transformation numérique. L'IA et le RPA continueront de devenir de plus en plus sophistiqués, impactant potentiellement presque tous les aspects des opérations commerciales et des processus de travail.

Alors que les organisations continuent de faire avancer leurs efforts de transformation numérique, les experts disent que plus de PDG et autres cadres supérieurs saisiront l'importance de déployer l'automatisation alimentée par l'IA.

Quiconque cherchant à devenir un CAO a besoin de certaines compétences, expériences et traits. Certainement, avoir un fort background IT et technologie opérationnelle est important, tout comme l'expérience dans des domaines tels que la gestion des processus métier.

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Mais il est aussi important d'être naturellement curieux des nouveaux développements technologiques. Cela signifie être ouvert à l'apprentissage de nouvelles compétences et être formé dans différentes disciplines. Un CAO qui favorise le statu quo et hésite à changer avec les temps aura du mal à réussir.

Ces cadres doivent aussi être ouverts à conduire le changement au sein de leurs organisations — même si cela signifie perturber la façon dont les choses ont été faites pendant longtemps. L'automatisation est toute une question d'ajout d'efficacités, et cela pourrait résulter en le déplacement de personnes d'un rôle à un autre.

Ces rôles deviendront probablement de plus en plus importants et visibles alors que l'automatisation prend le devant de la scène dans les entreprises de tous types d'industries. Les CAO peuvent être parmi les planificateurs, concepteurs et implémenteurs des transformations numériques qui définissent les entreprises modernes.

Les organisations qui n'ont pas de CAO en place pourraient vouloir envisager d'en nommer un pour rester compétitives. Celles qui ont un CAO sont dans une meilleure position pour utiliser l'automatisation pour aider à repositionner l'entreprise pour le succès.

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