14 citations inspirantes pour transformer votre compréhension de l'automatisation intelligente

Cet article est un article invité de Siyong Liu, directeur général de CFB Bots. CFB Bots est un partenaire officiel UiPath.

Selon un communiqué de presse de Gartner, l'automatisation des processus robotiques (RPA) était le segment à la croissance la plus rapide du marché mondial des logiciels d'entreprise en 2018. Plus récemment, une recherche de Dave Vellante, co-CEO de SiliconANGLE Media, a mis en évidence le RPA comme la technologie la plus couramment adoptée par les entreprises sur la période d'avril 2019 à 2020, aux côtés du machine learning (ML) et de l'intelligence artificielle (IA).

Auparavant, la combinaison de RPA, ML et IA était collectivement connue sous le nom d'automatisation intelligente des processus (IPA), bien que plus récemment la combinaison de technologies d'automatisation soit appelée hyperautomatisation (représentée dans le graphique ci-dessous).

Pourtant, pour une technologie qui a généré autant de battage médiatique et de dollars d'investissement, les résultats ont été mitigés pour les organisations. Par exemple, l'enquête mondiale Deloitte RPA 2019 a révélé que la mise à l'échelle du RPA reste un obstacle majeur et que seulement 3 % des organisations interrogées avaient mis à l'échelle au-delà de 50 robots logiciels. Et une étude EY de 2017 a révélé que 30 à 50 % des projets RPA initiaux échouent.

Nonobstant ces accrocs, notre point de vue reste que nous entrons dans une ère « automation first » menée par les développeurs citoyens. Au début de l'ère de l'informatique personnelle, Bill Gates a déclaré son ambition de mettre un ordinateur de bureau dans chaque foyer et bureau. De même, chez CFB Bots, nous partageons la vision UiPath d'un monde où il y a « un robot pour chaque personne ».

Pour vous aider dans votre propre parcours RPA, nous avons rassemblé les 14 meilleures citations qui changeront votre façon de penser l'automatisation. Bonne lecture !

Sur la sélection des processus

De nombreux marketeurs ont promu le logiciel RPA comme un outil pour obtenir des gains rapides, c'est-à-dire automatiser les processus existants « tels quels ». Bien que cette approche puisse fonctionner, d'après notre expérience, optimiser les processus avant l'automatisation conduit généralement à de meilleurs résultats.

Cela implique généralement la réingénierie des processus métier, l'harmonisation des processus à travers les unités métier et les géographies, la simplification des processus, etc., ainsi que la gestion du changement qui l'accompagne. Rappelez-vous, les humains sont des créatures d'habitude ! Nous aimons les routines et la prévisibilité et bien souvent, un processus est effectué d'une certaine manière purement par habitude, même si les circonstances ont pu changer.

Automatiser les bons processus permet aux organisations de prospérer ; automatiser les mauvais processus ne fait qu'accélérer leur déclin.

Alors que les entreprises se précipitent pour numériser leurs processus et les automatiser, beaucoup sont perplexes face à ce qui semble être une question trompeusement simple — quels sont les bons processus pour le RPA ? Il n'y a aucun doute que c'est une question extrêmement importante à laquelle répondre.

Lecture connexe : 5 facteurs pour choisir quels processus automatiser

Selon SSON, le mauvais choix de processus pour le pilote initial (par exemple, trop complexe, trop de chemins d'exception, etc.) est la cause principale de l'échec à répondre aux attentes des clients.

Sur la gestion du changement

La gestion du changement — autrement connue comme l'éléphant dans la pièce du RPA.

Si le travail d'un employé implique principalement l'exécution de tâches banales et subalternes, il est naturel qu'il voie le RPA avec un sentiment d'appréhension ou d'anxiété face à l'automatisation. Le corollaire est qu'il y aura un « conflit d'intérêts » lorsqu'on leur demandera de participer à des projets RPA, en particulier en tant qu'expert métier pour aider à « former » les robots logiciels qui géreront bientôt certaines de leurs tâches.

C'est l'une des raisons pour lesquelles l'automatisation doit être une initiative de la direction. Il est parfaitement acceptable de crowdsourcer des idées auprès de vos employés (c'est-à-dire l'innovation ascendante), mais il doit y avoir un parrainage exécutif en premier lieu. Deux domaines importants sur lesquels le sponsor doit se concentrer sont les communications avec les parties prenantes et la requalification/perfectionnement des employés.

Au bout du compte, les employés recherchent simplement une répartition équitable des gains de l'automatisation.

Sur l'expérience employé

Selon le rapport State of Play: Employee Experience in Singapore de Qualtrics, 40 % des employés déclarent ne pas avoir hâte d'aller au travail le matin (contre 29 % qui le disent). C'est sans doute une raison clé pour laquelle la productivité à Singapour reste obstinément basse.

En creusant, la recherche a découvert les principaux moteurs du désir d'aller au travail. Après la confiance dans le leadership de l'entreprise, le facteur le plus important pour les employés est la capacité d'essayer de nouvelles choses dans leur travail. Intuitivement, cela a beaucoup de sens. Les employés sont des humains, après tout, et ils s'ennuient s'ils effectuent le même travail banal et répétitif jour après jour.

À l'ère de la numérisation et de l'automatisation, il est grand temps que nous sortions les robots des humains.

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Sur l'anxiété face à l'automatisation

Les machines sont géniales. Les humains ? Encore mieux.

Mais seulement si nous les libérons du banal et de la corvée pour qu'ils puissent se concentrer sur l'extraordinaire. Après tout, un investissement dans l'automatisation est en fin de compte un investissement dans les personnes.

Encore une fois, l'émergence de technologies disruptives comme le RPA, le machine learning (ML) et l'IA alimente l'anxiété face à l'automatisation, compréhensiblement. Peut-être ironiquement, le groupe qui a le plus à gagner de la technologie est souvent le plus résistant au changement.

Besoin de preuve ? Selon une étude Forrester Research commanditée par UiPath, 57 % des entreprises interrogées ont signalé un meilleur engagement des employés après la mise en œuvre du RPA.

Si l'anxiété face à l'automatisation à propos de toute initiative de robotique est compréhensible, il est clair que cette appréhension des employés est souvent mal placée. À cet égard, la gestion du changement est vitale. Organiser des assemblées générales des employés, présenter des témoignages d'employés, offrir des opportunités de perfectionnement/requalification, etc. sont quelques moyens de répondre aux préoccupations des employés concernant le RPA.

Il n'y a pas d'industrie au coucher du soleil, seulement une pensée au coucher du soleil. Dans l'ère « automation first », chaque employé, du PDG au concierge, doit adopter un état d'esprit « automation first », digital-first. Pour le dire autrement, il est vital que nous nous disruptions nous-mêmes avant d'être disruptés par d'autres.

Nonobstant les angoisses face à l'automatisation, selon McKinsey & Company, moins de 5 % de tous les emplois peuvent réellement être entièrement automatisés en utilisant les technologies actuellement disponibles. D'un autre côté, environ 60 % de tous les emplois ont au moins 30 % d'activités constitutives qui peuvent être automatisées.

Sur les avantages de l'automatisation

Lorsqu'il s'agit d'automatisation, de nombreux dirigeants accordent trop d'attention à la réduction des équivalents temps plein (ETP) et à la suppression des coûts. D'un autre côté, la capacité à assurer la conformité réglementaire et à instaurer une bonne gouvernance avec des travailleurs numériques a souvent été négligée lorsque les organisations discutent des avantages de l'automatisation des processus.

Certains des autres avantages que nous avons observés chez nos clients incluent :

• Transformer le paradigme opérationnel d'intensif en main-d'œuvre à centré sur la technologie
• Améliorer l'engagement des employés en automatisant leurs tâches banales et subalternes
• Flexibilité pour augmenter ou réduire les opérations robotiques selon les conditions commerciales (par exemple, la saisonnalité)
• Accélérer la mise sur le marché car les robots logiciels exécutent les tâches instantanément

Le RPA n'est pas un jeu à somme nulle. Lorsqu'il est appliqué de manière significative, le RPA a le potentiel d'atteindre le « triple gain » pour les actionnaires, les clients et les employés.

Sur l'avenir du travail

Dans une société capitaliste, les entreprises cherchent à réduire leurs coûts d'entrée, dont la main-d'œuvre est un élément critique (en particulier pour les économies orientées services). De peur de devenir complaisants, nous devons garder à l'esprit que cette disruption numérique va impacter la plupart, sinon toutes les industries.

Regardez le webinaire : Forrester sur l'impact de l'automatisation et l'avenir du travail

Sur l'Industrie 4.0

Nous sommes à l'aube d'un nouvel âge de numérisation et d'automatisation. Cela est entraîné par deux tendances : la popularité des plateformes low-code ou no-code et l'essor des développeurs citoyens.

Dans la quatrième révolution industrielle, les tâches administratives et de bureau numériques au front, middle et back office seront automatisées de la même manière que la robotique industrielle a automatisé la production sur le plancher d'usine.

Et alors que le focus de l'automatisation passe de la fabrication aux services, cette révolution de la main-d'œuvre numérique va transformer radicalement l'industrie des services, apportant un niveau d'efficacité et d'efficience sans précédent.

Sur les lois de l'automatisation

Chez CFB Bots, nous avons nos propres trois lois de l'automatisation :

1. Le but des robots RPA est d'augmenter la main-d'œuvre humaine existante.
2. Les managers humains sont responsables des actions des robots RPA.
3. Les besoins en apprentissage et développement d'un robot RPA ne sont pas moindres que ceux d'un employé humain.

Bonne automatisation !