Reggie Walker de PwC partage insights éprouvés sur le succès de la transformation digitale

« Énoncer le problème en mots aussi clairement que possible. »

Ce mantra, emprunté aux Oblique Strategies de Brian Eno, est un guide puissant pour aborder le concept souvent vague de transformation digitale. Si les firmes investissent massivement dans des initiatives allant de l'IA et l'IoT aux apps Salesforce custom, une analyse Forbes montre que 70 % de ces projets échouent à rencontrer leurs objectifs.

Dans une interview exclusive au Salesforce Dreamforce, le Chief Commercial Officer de PwC, Reggie Walker, outline les principes clés qui ont permis à PwC de délivrer consistently des outcomes transformatifs pour ses clients.

Beaucoup de vendeurs promeuvent la transformation digitale — qu'est-ce qui distingue PwC ?

Walker : « Notre longévité nous donne une compréhension profonde du changement complexe. Nous ne parlons pas juste de transformation ; nous la vivons. Les meilleurs résultats viennent quand nous pratiquons ce que nous prêchons inside PwC et étendons cette expérience à nos clients. »

L'approche de PwC repose sur quelques piliers éprouvés :

• Sponsorship exécutif qui drive l'action : Les leaders doivent être visiblement engagés et accountable — un sponsorship actif qui match l'engagement des opérations quotidiennes.
• Propriété et financement clairs : Chaque transformation a un owner défini, un budget dédié, et un sponsor senior qui pousse l'initiative forward.
• Alignement avec la vision stratégique : Les investissements tech doivent servir une stratégie business clairement articulée, pas être adoptés pour la technologie pour la technologie.

Qui donne le ton pour la transformation digitale interne de PwC ?

Walker : « Notre Chairman, Bob Moritz, a set la vision et maintenu l'élan avec des check-ins quotidiens, demandant 'Où en sommes-nous ?' et 'Que devons-nous faire ?' Son exemple a fait de la transformation une réalité vécue. »

Comment une organisation peut-elle embed cette vision across l'entreprise ?

Walker : « Ça commence par une communication claire — chacun doit comprendre comment son rôle contribue à la vision stratégique. Il ne suffit pas d'installer de nouveaux outils ; nous devons reshaper processus et mindsets. »

Quels changements pratiques affectent le travail quotidien des employés pendant la transformation ?

Walker : « Au-delà de l'upskilling, nous devons activement éliminer les pratiques obsolètes. Si les équipes continuent d'utiliser des spreadsheets legacy, elles reviendront à des habitudes familières. Nous avons redesign les workflows pour enforcer de nouvelles façons de travailler. »

Pouvez-vous donner un exemple où supprimer d'anciennes pratiques s'est avéré crucial ?

Walker : « Considérez l'automation workflow pilotée par IA remplaçant des tâches spreadsheet. Si nous laissions les spreadsheets rester, les utilisateurs y reviendraient. Nous les avons activement phased out, assurant que les équipes embrassent les nouveaux outils. »

Quelles tactiques additionnelles aident à driver une transformation digitale réussie ?

Walker : « La gamification fait des merveilles. Chez PwC, nous avons utilisé notre plateforme Adoption Central pour récompenser des points pour l'utilisation de fonctionnalités Salesforce, lancé des concours company-wide, et même fermé le bureau pour une journée de célébration quand les objectifs étaient atteints. Ces initiatives transforment l'adoption en un challenge fun, collaboratif. »

En tant que leader Salesforce, comment votre rôle intersecte avec la transformation digitale ?

Walker : « J'équilibre deux casquettes : leader US marketing, sales et communications externes, et overseeing l'implémentation Salesforce interne de PwC. Globalement, je guide notre practice consulting, alignant nos capacités avec la roadmap Salesforce et délivrant des solutions qui empower les clients à transformer. »

Quels obstacles communs causent l'arrêt ou l'échec des initiatives de transformation ?

Walker : « Dans les grandes organisations, le plus grand hurdle est souvent l'inertie interne. Même les meilleurs leaders peuvent traiter la transformation comme un side project. Nous avons appris qu'en transformant notre propre culture d'abord, nous pouvions démontrer des bénéfices tangibles et inspirer nos clients. »

Les insights de Reggie Walker soulignent que la transformation digitale est autant une question de personnes, leadership et processus que de technologie. En embeddant ces principes, PwC transforme consistently des projets ambitieux en valeur durable pour clients worldwide.