La monétisation des données du réseau mobile améliore l'efficacité

Le marché de l'analyse de données est énorme, avec des valorisations allant d'environ 80 milliards d'euros d'ici 2025 à bien plus de 100 milliards d'euros. Mais c'est un marché complexe, avec de nombreux acteurs et de gros investissements nécessaires pour développer les plateformes et les algorithmes qui permettent aux opérateurs d'exploiter de vastes ensembles de données pour créer de la valeur et des informations.

En tant que Cormac Whelan, PDG pour le Royaume-Uni et l'Irlande chez Nokia  écrit, les opérateurs veulent (et doivent) se concentrer sur leurs clients et rationaliser leurs activités, sans savoir comment traiter les données, en particulier si leurs données sont trop limitées pour fournir le niveau d'information nécessaire.

Bonnes informations

De plus en plus, les entreprises reconnaissent la valeur des données du réseau mobile et d'Ovum Le rapport de sur les informations sur les données dans la publicité numérique et le rôle des opérateurs a révélé que 67 % des marques considèrent déjà les opérateurs mobiles comme de bonnes sources originales d'informations sur les données client, devant les entreprises de médias numériques, les plates-formes d'applications de chat et les fabricants d'appareils.

L'énigme est de savoir comment suivre les clients dans le monde réel, sans envahir leur vie privée et sans dépasser les limites.

La réponse est simple. Chaque jour, nous portons dans nos poches une petite plaque de verre et de métal qui nous relie au monde et, du fait d'être avec nous à tout moment, peut combler les vides autour d'où nous allons et comment nous nous comportons lorsque nous sommes pas en ligne. Il ne s'agit pas de créer de nouvelles données ou de suivre, mais plutôt d'utiliser les données de trafic réseau existantes pour fournir des informations puissantes.

Les appareils mobiles partagent déjà une grande quantité de données avec les fournisseurs de réseau afin de recevoir et de maintenir un signal, d'envoyer des messages et de passer des appels. Ces données peuvent, et devraient, travailler plus fort. Lorsqu'elles sont rendues anonymes et rassemblées auprès de vastes populations, les données montrent comment les gens circulent dans les villes ou comment ils interagissent avec les services publics, même les panneaux d'affichage et la publicité.

Faire travailler davantage les données

Le potentiel de ces données de réseau mobile est énorme, mais les transports, l'urbanisme et l'industrie du voyage sont les plus susceptibles d'en voir les avantages à court terme. En voyant les mouvements de population, les urbanistes peuvent mieux planifier les environnements urbains, les agences de transport peuvent fournir de meilleurs services et les agences de voyage peuvent fournir un service plus personnalisé à leurs clients. À un niveau plus granulaire, les données du réseau mobile vous permettront de contacter les passagers touchés par les perturbations, de mettre en œuvre un péage urbain basé sur le trafic en temps réel et d'identifier les itinéraires empruntés par les clients lorsqu'ils se déplacent dans la ville.

En plus de cela, des données vraiment pertinentes et précises améliorent l'efficacité, réduisent les coûts et créent une meilleure expérience client. En voyant où il y a une demande réelle et en s'approvisionnant de manière appropriée, les entreprises peuvent réduire leurs coûts en prenant uniquement des décisions dont elles savent qu'elles s'avéreront rentables. La satisfaction des clients augmentera également grâce à une meilleure prestation de services et à une valeur ajoutée via des éléments tels que des alertes de voyage avec des conseils pour éviter les retards ou les réacheminements dus à des incidents.

Le plus grand défi est d'obtenir suffisamment de données et de pouvoir les interpréter efficacement. Certains opérateurs de réseau n'auront pas suffisamment de pénétration du marché pour collecter les énormes quantités de données requises et le développement de la plate-forme et des outils pour donner un sens aux données est difficile et prend du temps. L'utilisation d'une plate-forme capable de fusionner les données de plusieurs réseaux à l'aide d'analyses et d'algorithmes intelligents est le moyen le plus efficace d'augmenter la qualité de leurs données et de générer une réelle valeur commerciale.

Mise en pratique

C'est déjà une réalité. Dans un essai récent avec un opérateur britannique, nous avons collecté 9 milliards de points de données pour tester notre plate-forme et prouver sa viabilité pour l'assurance de la couverture. En Asie, notre partenaire StarHub a déjà ajouté des données de navigation Web aux profils créés à partir de l'analyse des données du réseau, afin de mieux identifier les clients.

En voyant ce que les clients regardent et où, ils peuvent comprendre quand les clients prennent des décisions d'achat et quelles entreprises ils regardent. Cela permet une publicité très ciblée qui atteint les clients au bon endroit et au bon moment.

Ceci n'est qu'un tout petit aperçu de ce qui est actuellement possible et fait dans le monde. Au fur et à mesure que la technologie se développe, elle a le potentiel d'utiliser les données de localisation pour harmoniser l'utilisation des applications ou désactiver certaines fonctionnalités dans des emplacements clés (comme la désactivation des caméras dans les aéroports ou d'autres zones à sécurité renforcée).

De même, les données pourraient être utilisées pour améliorer le stationnement en identifiant automatiquement si le bon permis ou le bon paiement est en place. Il est même possible que les données du réseau informent les annonceurs de l'efficacité de leurs panneaux d'affichage.

Le marché des télécommunications a été à l'avant-garde de l'amélioration de l'efficacité pour réduire les coûts et améliorer le service client et d'autres industries doivent tirer les leçons de ces leçons. L'efficacité deviendra de plus en plus la mesure clé pour chaque industrie et les données seront le principal moyen de la débloquer. Ce n'est pas une révolution, mais plutôt une évolution que nous devons enclencher aujourd'hui.

L'auteur de ce blog est Cormac Whelan, PDG pour le Royaume-Uni et l'Irlande chez Nokia

À propos de l'auteur

Cormac Whelan est le PDG pour le Royaume-Uni et l'Irlande chez Nokia, après avoir pris ce poste en janvier 2016. Dans ce rôle, il dirige toutes les opérations pour les marchés du Royaume-Uni et de l'Irlande, y compris les ventes, la gestion commerciale, la livraison et les opérations.