Prenez le contrôle de l'épée SaaS à double tranchant

Le SaaS est devenu la voie du monde pour la livraison d'applications d'entreprise. La grande majorité des entreprises font désormais confiance au modèle de logiciel en tant que service pour tout, des applications de niche aux outils critiques.

Cependant, les applications SaaS sont un peu une arme à double tranchant.

Le modèle basé sur le cloud offre l'agilité nécessaire pour garder une longueur d'avance sur les demandes numériques, avec une fiabilité et une sécurité améliorées par rapport aux années précédentes. Mais peu importe le nombre d'améliorations apportées par les fournisseurs, vous sacrifierez toujours le contrôle inhérent de l'infrastructure sur site lorsque vous optez pour le SaaS. Et les problèmes de SaaS ont leurs propres complications et solutions.

Ignorer les avantages du SaaS n'est pas une option. Il suffit de prendre les précautions nécessaires pour garder le contrôle de l'épée SaaS à double tranchant.

Le contrôle SaaS est une question d'utilisateurs

Lorsque vous migrez des applications critiques vers SaaS, un accord de niveau de service solide guidera probablement vos évaluations de fournisseurs et vous aidera à vous assurer que les meilleurs intérêts de vos utilisateurs sont inclus.

Alors que les SLA sont essentiels pour protéger votre entreprise contre les défaillances de sécurité et renforcer les attentes en matière de fiabilité, votre objectif principal lors de la migration vers le SaaS doit être l'expérience de l'utilisateur final.

L'adoption du SaaS élimine les tâches de maintenance subalternes des équipes informatiques. Et pourtant, votre service informatique sera toujours accroché à chaque fois qu'un utilisateur final connaîtra une latence ou des retards. Pire encore, les utilisateurs peuvent garder leurs plaintes sous silence afin que le service informatique n'ait jamais la possibilité de résoudre les problèmes.

Même les contrats de niveau de service les plus solides ne vous éviteront pas des problèmes d'expérience de l'utilisateur final liés à vos propres erreurs de mise en œuvre. Vous devez être prêt à surveiller les utilisateurs finaux pour éviter tout problème SaaS, comme de mauvaises performances.

Une infrastructure sans faille ne signifie pas toujours des performances sans faille

L'un des plus grands avantages du SaaS est la simplification de l'infrastructure. À mesure que de plus en plus d'applications stratégiques passent au SaaS, vous pouvez supprimer davantage de machines physiques de votre infrastructure et libérer des ressources informatiques précieuses.

Cela ne signifie pas que la mise en œuvre du SaaS est totalement sans effort. Vous devez toujours vous assurer que l'application est synchronisée avec votre service d'annuaire d'entreprise, vous devez provisionner correctement les utilisateurs et vous devez créer le bon environnement virtuel (ou hybride) sur le backend.

Malgré tous vos meilleurs efforts techniques, même une infrastructure sans faille peut s'avérer imparfaite du point de vue de l'expérience de l'utilisateur final.

Contrôler l'expérience de l'utilisateur final signifie avoir une visibilité sur les performances de vos applications SaaS (qu'elles soient critiques ou utilisées en plus petit volume). Le fournisseur SaaS peut promettre des performances élevées, mais vous êtes en fin de compte responsable du point de vue de l'utilisateur final. Vous ne voulez pas voler à l'aveugle face aux problèmes de bande passante et à la perte de données.

Le SaaS ne correspond peut-être jamais parfaitement à votre environnement sur site en termes de contrôle, mais la fin justifie les moyens. Tant que vous garderez le contrôle de l'épée SaaS à double tranchant, vos utilisateurs finaux resteront satisfaits, et les équipes informatiques et commerciales loueront la simplicité de l'infrastructure cloud.

Vous voulez en savoir plus sur les précautions nécessaires qui vous aideront à garder le contrôle des applications lors de la migration vers le cloud ? Consultez notre guide gratuit, 5 étapes pour déplacer des applications vers le cloud, pour obtenir des conseils sur le maintien des expériences de l'utilisateur final et sur les défis du SaaS.