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Votre organisation d'usine est-elle en forme ?

Vous êtes dans la salle des machines de l'USS Lincoln. Votre travail en tant que graisseur consiste à effectuer le nettoyage et la lubrification des turbines à vapeur. Vous regardez un panneau de commande qui surveille toutes les fonctions mécaniques du navire. Vous avez confiance que les gens sur le pont sont d'accord sur l'endroit et la façon dont le navire doit voyager. Les 2 000 marins comptent sur les équipes fonctionnelles qui travaillent de concert pour faire de ce voyage un succès. Vous êtes également convaincu qu'il s'agit du plus beau navire jamais construit.

Du modèle de travail d'équipe NASCAR de Robert Williamson à ce très gros porte-avions, il existe des activités et des responsabilités bien coordonnées qui sont exécutées dans un style de classe mondiale. Espérons que cet article vous amènera à faire une pause et à examiner les possibilités pour vous et votre organisation.

Dans mon rôle de responsable du centre de support technique du service postal américain, j'ai approuvé toutes les directives et manuels de gestion de la maintenance et des travaux de maintenance qui ont été transmis aux 450 usines aux 16 000 techniciens de terrain par le biais de leurs organisations de maintenance des usines. Lorsque j'ai eu l'occasion de visiter les étages des ateliers de l'usine, j'ai recherché les techniciens de maintenance et leur ai laissé le nom au bas des directives. Je me suis généralement renseigné sur l'environnement de travail dans lequel ils effectuaient leurs tâches quotidiennes. Les questions habituelles portaient sur les informations, les outils, la planification, l'état des équipements et la visibilité du top management.

Les réponses correspondaient à ce à quoi je m'attendais compte tenu des mesures que j'ai examinées et de ma connaissance des usines individuelles. Ce sur quoi j'ai commencé à me concentrer était la réponse à cette question :si j'étais capable de taper dans mes mains et que quelque chose changeait comme par magie dans votre plante, que voudriez-vous changer ?

Le plus souvent, leur réponse a été :« Nous voulons que les gestionnaires parlent aux gestionnaires et qu'il y ait une continuité dans nos opérations à travers les équipes et les interfonctions. Il semble que les managers soient en compétition dans leurs rangs - pour quoi, nous ne savons pas. "

Au fil des ans, j'ai probablement posé cette question à plusieurs centaines d'employés, et bon nombre des réponses concernaient l'interaction de la direction au sein de l'usine. Ils voulaient que la solution magique soit une gestion qui travaille ensemble, des changements de quarts transparents, une maintenance pour travailler avec les opérations, des superviseurs qui connaissent les attentes et se sentent membres de l'équipe. Essentiellement, ils voulaient jouer comme l'USS Lincoln.

Le meilleur modèle pour expliquer leur chagrin est celui d'un organigramme tourné à 90 degrés. Pensez aux « Sweet Sixteen » du tournoi national de basket-ball universitaire. Là où l'organigramme normal représente la structure, l'information et le flux de décision, les employés le considèrent comme un organigramme de compétition avec la direction en compétition pour différents prix qu'ils ne comprennent pas. Est-ce le pouvoir, le territoire, la fierté, la confusion, la dérive, l'incompétence, le leadership ou la mission qui causent ce problème ?

Je leur ai demandé de donner des exemples. Leurs réponses ont été :

Ils ne veulent pas diriger l'endroit ; ils veulent juste connaître le plan de match et où se trouve le navire pendant son voyage.


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