Huit façons de pratiquer le leadership multiculturel

À mesure que la population change, la main-d'œuvre américaine change également. Et il en va de même, idéalement, de la façon dont nous dirigeons cette main-d'œuvre. Juana Bordas affirme que les entreprises qui adoptent une approche multiculturelle du leadership sont celles qui prospéreront dans notre monde plus coloré.

Non seulement le monde s'aplatit, mais il devient de plus en plus coloré. Alors que la mondialisation devient une réalité, de plus en plus d'entreprises emploieront des personnes de toutes races, nationalités, religions et groupes d'âge. Ces personnes travailleront côte à côte dans le même immeuble de bureaux, d'autres à un hémisphère. C'est pourquoi, si votre entreprise est toujours à la pointe de l'"ancienne" voie - lisez "blanc, mâle, autoritaire" -, vous faites une erreur. Ce serait formidable si vous pouviez comme par magie remplir vos rangs de leadership avec des hommes et des femmes de cultures, d'origines et de traditions différentes. Mais si cela n'est pas réaliste, Juana Bordas dit que vous pouvez gagner beaucoup en empruntant simplement leurs techniques.

« Les modèles de leadership d'aujourd'hui, bien qu'ils puissent différer d'une personne à l'autre et d'une méthode à l'autre, ont généralement un préjugé commun envers les modes de pensée influencés par l'Occident ou l'Europe », déclare Bordas, auteur du nouveau livre Salsa, Soul and Esprit : Leadership pour un âge multiculturel (Berrett-Koehler Publishers, 2007, ISBN-10 :1-57675-432-4, ISBN-13 :978-1-57675-432-0, 17,95 $). "Nous menons comme si nos entreprises étaient remplies d'hommes blancs et, de toute évidence, ce n'est plus le cas. Les théories contemporaines du leadership excluent les énormes contributions, l'apprentissage potentiel et les idées précieuses qui proviennent des dirigeants de diverses communautés."

Selon le U.S. Census Bureau, d'ici 2010, un tiers des résidents américains retraceront leurs origines en Afrique, en Asie, dans le monde hispanique, dans les îles du Pacifique ou au Moyen-Orient. Dans son livre, Bordas explique que les entreprises les plus prospères seront celles qui incorporeront les influences, les pratiques et les valeurs de ces diverses cultures d'une manière respectueuse et productive. Grâce à la mise en œuvre d'un leadership multiculturel, non seulement l'environnement de travail de votre entreprise sera un lieu de travail meilleur et plus agréable, mais vous serez également en mesure de mieux répondre aux besoins de vos clients multiculturels.

"Le leadership multiculturel encourage un style inclusif et adaptable qui cultive la capacité de faire ressortir le meilleur de notre main-d'œuvre diversifiée et de créer un sentiment de communauté avec des personnes de nombreuses régions du monde", a déclaré Bordas. "Cela permet à un large éventail de personnes de s'engager activement, de contribuer et d'exploiter leur potentiel. C'est pourquoi s'assurer que votre lieu de travail a un leadership culturellement inclusif sera l'une des transitions les plus importantes que vous effectuez dans le nouveau monde globalisé."

Voici huit façons de vous aider à faire la transition vers un modèle de leadership multiculturel.

Tout d'abord, vous avez besoin d'un cours d'histoire. Vous pensez peut-être : Pourquoi ne puis-je pas simplement embaucher de nouveaux dirigeants d'horizons divers et intégrer leurs techniques de leadership dans l'ensemble de l'organisation ? Voici pourquoi. Développer le leadership de votre organisation sous une forme multiculturelle nécessite de comprendre comment le leadership eurocentrique et hiérarchique est devenu dominant en premier lieu. Cela signifie commencer par les mythes de notre société concernant le « établissement de l'Amérique », qui nient les contributions historiques des communautés de couleur.

« Pour les dirigeants traditionnels, comprendre l'histoire qui a donné naissance à l'ethnocentrisme est peut-être l'étape la plus difficile pour transformer le leadership en une forme inclusive et multiculturelle », explique Bordas. « Vous ne pouvez pas simplement assister à un séminaire pendant une journée et comprendre pourquoi les anciens modèles de leadership eurocentriques ne fonctionneront pas dans un monde globalisé. Vous devez en apprendre davantage sur ces cultures afin de développer la clarté qui vous permet d'intégrer techniques de leadership multiculturel dans votre organisation."

Pensez à nous, pas à moi. Le monde de l'entreprise d'aujourd'hui est un endroit incroyablement compétitif où la devise acceptée semble être "Chacun pour soi". Faire appel à un leadership multiculturel mettra fin à cette façon de penser parfois néfaste et créera un environnement de travail où l'accent est mis sur l'avancement mutuel et non singulier. Les techniques de leadership noir, latino et amérindienne que vous intégrerez dans votre organisation sont issues d'une culture collectiviste. Ces cultures sont généralement plus étroitement tissées et intégrées que les cultures eurocentriques et, par conséquent, elles chérissent le bien-être, l'unité et l'harmonie.

"Pour maintenir ces éléments, les gens se comportent poliment, agissent d'une manière socialement souhaitable et respectent les autres", explique Bordas. « Les gens travaillent pour le succès du groupe avant le crédit ou le gain personnel. Et il n'y a pas d'entreprise qui ne bénéficiera pas d'employés qui s'identifient comme faisant partie d'une équipe et qui, par conséquent, travaillent ensemble pour faire de l'ensemble de l'entreprise un grand succès."

Faites preuve de générosité, pas de cupidité. Dans les communautés de couleur, être généreux est un trait de leadership attendu qui indique l'intégrité et suscite le respect. Comment cette générosité se manifeste-t-elle dans le monde du travail ? Prenons l'exemple des Latinos. Ils ont le pourcentage le plus élevé de participation au marché du travail américain de tous les sous-groupes et sont considérés comme de grands contributeurs au travail. Cela reflète leur valeur de générosité. Ils considèrent le travail comme une opportunité de partager leurs talents et de contribuer au bien-être de l'organisation, explique Bordas.

« Tout comme les employés sont généreux avec leur travail acharné, les chefs d'entreprise doivent faire preuve de générosité en leur versant des salaires équitables », conseille-t-elle. "Selon une étude de 2002, les PDG gagnent 241 fois le salaire moyen d'un travailleur. Cela ne peut pas arriver dans une entreprise qui pratique le leadership multiculturel. Les dirigeants multiculturels ne sont pas avides. Ils veulent le meilleur pour leurs employés. En conséquence, leurs employés sont généreux de leur temps et soucieux des clients."

Aplatissez votre structure de direction. Le leadership traditionnel d'aujourd'hui, en particulier dans les entreprises américaines, est associé à de gros salaires et à de méga bonus, au grand bureau, aux jets d'affaires, aux places de stationnement spéciales et aux nombreux privilèges qui accompagnent le fait d'être au plus haut niveau. Ces types d'avantages créent un élitisme qui va à l'encontre du principe d'égalité sur le lieu de travail, ce qui entraîne des gouffres économiques et sociaux entre les dirigeants et les employés. Les organisations gagneraient à adopter une approche plus multiculturelle de la structure de leadership. Prenez les Indiens d'Amérique, par exemple. Dans leur organisation communautaire, tout le monde peut être un leader car les membres de leur tribu sont valorisés en fonction de ce qu'ils contribuent à la communauté.

« Les PDG puissants d'aujourd'hui sont connus pour ce qu'ils prennent », remarque Bordas. « Mais à mesure que le monde s'aplatit, les entreprises qui réussissent seront celles dont les PDG se considèrent comme une autre partie de l'entreprise et qui accordent de la valeur à l'expertise et à l'innovation de leurs employés. L'aplatissement de la structure de direction vous donnera une longueur d'avance sur vos concurrents. Pourquoi ? Parce que les employés se sentiront plus appréciés et travailleront plus facilement ensemble au lieu de s'accrocher à une mentalité « c'est vous le patron ».

Aidez les gens à apprendre à mieux travailler ensemble. Il n'y a pas deux personnes qui viennent exactement du même milieu. Malgré les similitudes extérieures, chaque employé, manager ou PDG est unique. Les entreprises qui réussissent sont celles qui apprennent à accepter les petites différences qui font de nous des humains et qui travaillent ensemble pour le plus grand bien de l'organisation. Les Latinos illustrent comment cela peut fonctionner dans le monde réel. Ils ne sont pas une "race" mais un groupe ethnique lié par la langue espagnole, la colonisation, l'Église catholique et les valeurs communes qui découlent à la fois de leurs racines espagnoles et indigènes.

"Les dirigeants latinos sont donc mis au défi de forger une identité, une vision et un objectif communs à partir d'un conglomérat de personnes réunies comme le pico de gallo - un condiment latino qui comprend des bouchées de nombreux ingrédients épicés", explique Bordas. "Ils doivent être des créateurs de consensus et intégrer les nombreuses questions critiques qui touchent la vie des gens. La recherche de consensus est un excellent moyen de renforcer l'environnement de travail de toute entreprise."

Minimisez les conflits en rappelant aux employés qu'ils font vraiment partie de la « famille ». Outre la conduite de différents projets et la gestion de différents départements, les dirigeants d'entreprise sont censés réunir des employés qui ne s'entendent pas. N'importe quel nombre de conflits peut survenir dans un bureau, et en utilisant les bonnes techniques de leadership, vous pouvez atténuer les conflits afin que tout le monde travaille ensemble (pour la plupart, au moins !) comme une grande et heureuse famille.

"Dans le leadership multiculturel, une étape vers la réduction des conflits est d'encourager les gens à se considérer comme des parents", explique Bordas. « De la même manière que considérer les autres membres de la société comme des parents réduirait le risque de guerre et de combat, encourager les employés à se considérer comme une famille les encourage à rechercher des solutions à leurs problèmes. Cela leur fait sentir la responsabilité de trouver un moyen coexister au profit de l'entreprise."

Développez une culture qui accepte la spiritualité. En tant que propriétaire d'entreprise, vous pourriez être réticent à faire un lien entre la spiritualité et le travail, mais il est possible de le faire sans marcher sur les pieds de qui que ce soit. Tant que personne n'essaie d'imposer sa foi à quelqu'un d'autre, l'ensemble du lieu de travail est libre d'apprendre les uns des autres et de s'inspirer des valeurs qui sous-tendent de nombreuses traditions religieuses - espoir, optimisme et gratitude - autant de facteurs qui vont de pair main avec une vie spirituelle. En encourageant les employés à partager leurs côtés spirituels plutôt que de les compartimenter, vous créez un lieu de travail où les gens apportent leur « soi entier » au travail. Vous faites cela par l'exemple :soyez ouvert sur vos propres croyances et activités spirituelles et engagez des conversations avec les employés à propos des leurs (de manière totalement sans jugement, bien sûr !). Vos employés verront rapidement qu'ils sont libres d'être eux-mêmes. Et par conséquent, ils seront des gens plus heureux, et les gens les plus heureux sont plus productifs et créatifs.

"Lorsque je faisais des recherches pour mon livre, LaDonna Harris, membre de la tribu Comanche, m'a fait remarquer que dans la société américaine, les églises sont un endroit, le travail est ailleurs, l'éducation est là-bas, et aucune d'entre elles ne se rapporte les unes aux autres. , dit Bordas. « Elle a expliqué que pour les Indiens, la spiritualité est la force d'intégration de leur vie et l'essence du leadership. En encourageant la spiritualité chez vos employés, vous pouvez créer des liens encore plus forts sur le lieu de travail et améliorer la façon dont vos employés travaillent ensemble.

Concentrez les employés sur la vision de l'entreprise. Presque toutes les organisations ont une devise ou une promesse d'entreprise qui vise à inspirer les employés et à assurer aux clients que seuls les produits ou services de la plus haute qualité leur seront proposés - et si vous n'en avez pas, vous devriez en proposer un tout de suite ! Mais la vision de votre entreprise représente-t-elle vraiment les croyances et les attitudes de tous vos employés ?

« Afin de développer une vision d'entreprise qui reflète véritablement les diverses attitudes de vos employés, considérez-la comme une vision communautaire », explique Bordas. « Écoutez différents points de vue, communiquez de manière ouverte, donnant-donnant et accueillez les nouvelles idées. La vision partagée qui en résultera fournira un point focal pour les compétences, les talents et les ressources des gens. Avec cette vision leur assurant que leurs efforts feront la différence, les gens seront prêts à assumer un degré de risque plus élevé et à faire de plus grands sacrifices, ce qui se traduira par une entreprise avec des employés plus dévoués et plus dévoués.

« Les entreprises d'aujourd'hui comprennent la croissance phénoménale des communautés de couleur et souhaitent accéder à ces marchés lucratifs et en croissance. Exploiter le potentiel de la main-d'œuvre, de la base de consommateurs et des citoyens en évolution nécessite des approches de leadership qui résonnent et sont représentatives d'une population beaucoup plus large. Les leaders traditionnels doivent être capables d'utiliser des pratiques et des approches efficaces avec les nombreuses cultures qui composent la population américaine.

« Les chefs d'entreprise sans expérience significative dans diverses cultures n'ont pas à s'inquiéter. Les gens peuvent développer des affinités et des sensibilités pour un certain nombre de cultures différentes. Les dirigeants peuvent acquérir des compétences multiculturelles et travailler efficacement avec de nombreuses populations différentes. La convergence des principes de leadership de diverses cultures avec Les pratiques commerciales américaines peuvent créer un environnement socialement responsable - un environnement qui souligne le rôle des entreprises dans le soutien du bien-être de nos communautés et de notre qualité de vie. Si nous pouvons y parvenir, le monde sera un meilleur endroit - où travailler, vivre et à léguer à nos enfants et aux générations futures.