Comment UX Design vous aide à trouver la bonne application GMAO pour un retour sur investissement concret

Ou le titre alternatif beaucoup plus long :Comment trouver une application de maintenance GMAO facile à apprendre et facile à utiliser qui garantit une intégration fluide et des taux d'adoption élevés pour un retour sur investissement plus rapide . Parce que ce dont vous avez besoin, c'est quelque chose que les techniciens aiment pour que le département voit un retour rapide sur son investissement. Mais sans expérience en conception, comment savoir quelle application de maintenance GMAO offre une bonne expérience utilisateur ?

Après une introduction rapide à certains concepts clés, vous pouvez trouver l'application la plus facile à apprendre et à exploiter pour des retours concrets sur vos investissements en temps, en énergie et en argent.

Commençons par une introduction rapide à la convivialité, un élément central de l'UX.

Qu'est-ce que la convivialité dans la conception UX ?

En résumé, c'est la réponse à cette question :Combien de frictions y a-t-il sur le chemin de la solution à votre problème de gestion de la maintenance ? Moins il y a de friction, meilleure est la convivialité.

Et puis en le décomposant, nous avons les 5 E de la convivialité.

Efficacité

L'application aide-t-elle les techniciens à effectuer les tâches de maintenance avec précision ?

Efficacité

Les techniciens peuvent-ils effectuer des tâches rapidement, en un nombre relativement restreint d'étapes discrètes ?

Engagement

Les techniciens aiment-ils utiliser le logiciel et estiment-ils qu'il convient à leur secteur ?

Tolérance d'erreur

Les techniciens peuvent-ils réparer facilement les erreurs ? Par exemple, s'ils oublient une étape, est-il facile pour eux de revenir en arrière et de la réparer ? De plus, le logiciel vous aide-t-il à éviter les erreurs en premier lieu ? Sur l'application Hippo CMMS Mobile, par exemple, vous ne pouvez pas générer de bon de travail tant que vous n'avez pas saisi les bonnes informations requises. L'application vous avertit également lorsque vous avez apporté des modifications sans les enregistrer.

avant d'annuler les modifications, l'application confirme que c'est ce que vous voulez

Facilité d'apprentissage

Les techniciens sont-ils capables de maîtriser l'application rapidement, puis s'améliorent-ils avec l'expérience ?

Ce sont tous des aspects importants de la convivialité, mais concentrons-nous sur ce dernier, la facilité d'apprentissage. Qu'est-ce qui rend quelque chose facile à apprendre ? Une partie importante de la réponse est l'architecture de l'information.

Comment l'architecture de l'information prend-elle en charge la facilité d'apprentissage ?

L'architecture de l'information est l'art et la science de l'organisation et étiquetage logiciel pour prendre en charge la convivialité et la capacité de recherche. Lorsque les éléments se trouvent aux bons endroits et qu'ils s'appellent les bons éléments, ils sont faciles à trouver, ce qui facilite l'apprentissage de l'ensemble du système. Vous n'avez pas besoin de consacrer votre cerveau à trouver des choses et à vous rappeler où elles se trouvent si tout est là où vous l'attendez. En fait, l'un des classiques de tous les temps sur la conception de l'utilisabilité est Don't Make Me Think de Steve Krug. , et le titre est aussi son gros conseil pour les designers :rendez tout si évident et intuitif que les gens n'aient pas à réfléchir à ce qu'ils font.

Le travail de maintenance est déjà assez difficile sans les distractions supplémentaires d'une application déroutante. Moins les techniciens dépensent d'intelligence pour l'application, plus ils peuvent se concentrer sur les tâches de maintenance.

Tout mettre au bon endroit, là où on l'attend

Imaginez que vous conduisez quand tout à coup votre chanson préférée passe à la radio. Sans quitter la route des yeux, serait-il facile d'augmenter le volume ? Cela devrait être sans effort. Même si vous n'avez jamais conduit cette voiture spécifique auparavant, vous savez que les commandes de la radio seront sur la console centrale. Ou imaginez que vous devez courir dans un magasin pour acheter de la gomme. Vous savez vous diriger vers la caisse. Il y a toujours au moins du chewing-gum là-bas, juste à côté des tablettes de chocolat et des magazines.

Une application facile à apprendre fait la même chose :elle place les choses là où vous vous attendez à les trouver. Sur l'application Hippo CMMS Mobile, par exemple, les onglets sur les bons de travail sont dans l'ordre dans lequel vous effectuez les tâches. C'est intuitif car l'organisation interne correspond à l'organisation externe.

Appeler tout par le bon nom, le même que tout le monde utilise

Non seulement les choses doivent être là où vous les attendez, mais elles ont aussi besoin du bon nom. Revenons à l'exemple du supermarché, à la recherche de plus de chewing-gum. Si vous couriez dans le magasin pour acheter de la gomme et que vous essayiez de la trouver en lisant les panneaux au-dessus des allées, vous chercheriez "CANDY". Si le magasin choisissait plutôt d'utiliser "CONFECTION", ils seraient techniquement corrects, mais tout le monde prend plus de temps pour trouver ce dont il a besoin. En choisissant le nom le moins courant, ils rendent la gomme plus difficile à trouver.

Sur l'application mobile Hippo GMAO, nous utilisons les termes qui ont le plus de sens pour les professionnels de la maintenance. Nous appelons les bons de travail de maintenance préventive PM, par exemple. Et lors de la génération d'ordres de travail à la demande et planifiés, nous utilisons des "Ressources" pour les personnes affectées. Lorsque le logiciel parle votre langue, il est plus facile à apprendre et à maîtriser.

l'application parle votre langue

L'architecture de l'information couvre où se trouvent les choses et comment elles s'appellent. La prochaine partie de la facilité d'apprentissage est les affordances, qui sont directement liées à l'apparence des choses.

Comment l'accessibilité favorise-t-elle la facilité d'apprentissage ?

Avez-vous déjà joué au cricket ? Que diriez-vous de Jai alai? Probablement pas. Mais dans les deux cas, vous pouvez regarder la batte et le scoop et tout de suite savoir comment ils fonctionnent. Si vous les ramassiez, vous sauriez exactement comment les saisir et les utiliser pour déplacer la balle. En fait, personne n'aurait même à vous dire que ces sports impliquent une balle. Vous le sauriez rien qu'en regardant la batte de cricket et le scoop jai alai. La conception des objets suggère fortement comment vous les utilisez.

L'affordance est un vaste sujet avec de nombreuses théories concurrentes et des définitions contradictoires. Mais pour nos besoins, l'idée importante est que plus il est facile de simplement regarder quelque chose et de comprendre ce qu'il fait, plus il est facile d'apprendre à l'utiliser. Lorsqu'il s'agit d'une application de maintenance, les affordances sont les éléments qui nous indiquent où cliquer et où faire défiler. Ils nous disent ce que nous pouvons faire et comment le faire.

L'application Hippo a une grande capacité sur l'un de ses écrans de bon de travail. Le long du bord droit de l'écran, vous pouvez voir le bord le plus à gauche de l'écran suivant. Il est clair qu'il y a plus d'informations là-bas et que pour les voir, tout ce que vous avez à faire est de glisser vers la gauche. Il n'y a aucune instruction qui dit que vous pouvez le faire; il suffit de regarder la disposition de l'écran.

balayez vers la droite pour voir l'écran suivant

Jusqu'à présent, nous n'avons couvert qu'un peu la convivialité, qui n'est qu'une petite partie de l'expérience utilisateur. Cependant, pour mieux comprendre la conception UX, nous devons remonter jusqu'à la Chine ancienne.

D'où vient l'idée de conception UX ?

Nous pouvons trouver des exemples d'UX à travers l'histoire et à travers les cultures. La Chine avait le feng shui dès 4000 avant JC, et Hippocrate décrivait les meilleures façons d'organiser les outils et l'espace de travail d'un chirurgien en 500 avant JC. Sautez en Californie dans les années 1950 et vous trouverez Walt Disney occupé à concevoir des parcs à thème complètement immersifs.

L'idée générale et la pratique existent depuis toujours, mais la définition moderne ne date que du début des années 90, lorsque Donald Norman, le premier architecte de l'expérience utilisateur chez Apple, a inventé le terme "conception de l'expérience utilisateur".

Quelle est la définition actuelle de la conception de l'expérience utilisateur ?

Selon Norman, c'est plus que la façon dont vous utilisez une application ou un site Web. Il plaide pour une définition large qui couvre toute l'expérience avec un produit ou un service.

Prenez aller au cinéma, par exemple. Le film en lui-même n'est qu'une petite partie de l'expérience utilisateur globale. Il y a aussi :

• Regarder la bande-annonce
• Écouter les recommandations du bouche-à-oreille
• Parking au théâtre
• Faire la queue pour entrer
• Acheter des billets en ligne ou en personne
• Prendre du pop-corn et une boisson (plus faire la queue…)
• Trouver vos places à l'intérieur du théâtre
• Regarder des bandes-annonces attendant l'attraction principale

Et même lorsque le film se termine, l'expérience utilisateur continue. Le lendemain, au travail dans la salle à manger, vous pourriez avoir un débat houleux avec un collègue pour savoir si le film était bon.

À première vue, cette définition peut sembler trop large. Trouver une place de parking à l'extérieur du cinéma fait-il vraiment partie de votre expérience du film ? Quand quelqu'un vous demande si vous aimez un film, commence-t-il par poser des questions sur le parking ?

Mais toutes ces choses affectent votre expérience. Peu importe la qualité du film, vous n'allez pas l'apprécier si la personne derrière vous n'arrête pas de donner des coups de pied dans le dossier de votre siège.

Comment tout cela s'applique-t-il directement à vous pour trouver l'application qui fonctionne le mieux pour vous et votre équipe ?

Cela signifie que vous devez regarder plus que le logiciel. Vous devez également examiner toutes les autres façons dont vous et votre équipe interagissez avec les produits et services d'un fournisseur.

Pour les fournisseurs de logiciels GMAO, les services incluent la formation et l'intégration ainsi qu'un support continu. Tout d'abord, recherchez un fournisseur avec un personnel expérimenté. Vous voulez qu'ils vous aident à éviter les pièges potentiels et à adopter les meilleures pratiques dès le départ. Deuxièmement, évitez les fournisseurs qui s'appuient sur une formation unidimensionnelle à l'emporte-pièce. Au lieu de cela, recherchez quelqu'un qui commence par vous poser des questions sur vos objectifs d'entraînement, puis travaille dur pour les réaliser. Ils devraient également offrir plus d'un style de formation. Tout le monde n'apprend pas de la même manière, et un bon fournisseur a tout, de la formation individuelle à une bibliothèque de vidéos et de documents pour aider chaque type d'apprenant. Un très bon fournisseur est également proactif en matière d'assistance. Ils surveillent activement la façon dont vous utilisez leur logiciel, et s'ils voient des endroits où vous pourriez en obtenir plus, ils vous tendent la main et y parviennent.

Prochaines étapes

Si vous êtes prêt à faire le saut vers une GMAO, ou si vous en avez déjà une mais qu'elle ne tient pas ses promesses, il est temps de tendre la main et de commencer à parler avec les fournisseurs.