Vidéo immersive, IA et phase suivante de la mise en forme technologique des ventes au détail

Il existe une idée fausse commune concernant l'utilisation de la technologie dans la main-d'œuvre :beaucoup craignent qu'elle ne vole des emplois aux gens. Mais si la pandémie a appris une chose aux entreprises et aux dirigeants au cours de l'année écoulée, c'est que la technologie n'est pas un obstacle ou un ennemi - c'est l'épine dorsale du maintien de l'offre et de la demande.

Les habitudes et les comportements des consommateurs ne sont plus les mêmes qu'il y a à peine deux ans. Les clients de détail naviguaient vers le commerce électronique avant la fermeture du monde, et maintenant, on estime que 50 % des acheteurs devraient continuer à effectuer des achats en ligne. Les consommateurs ont adopté une approche en ligne améliorée sur le plan technologique — et les détaillants doivent faire de même pour répondre aux attentes.

Démarrer dans la boutique

La technologie aide à rationaliser chaque processus de la chaîne d'approvisionnement de la vente au détail, de la commande à la livraison et à l'exécution. Commencer par le niveau de base - directement avec le détaillant lui-même et ses associés - jette les bases d'une utilisation réussie de la technologie qui fera avancer les processus restants.

Nous avons vu des technologies telles que les options de paiement sans contact faire un énorme succès, offrant aux clients plus de commodité lors de leurs achats en magasin. Des stratégies comme celle-ci continueront d'être essentielles dans le cadre de leur approche globale, mais rencontrer les clients directement sur les canaux de commerce électronique est essentiel pour maintenir l'engagement et les soutenir tout au long du parcours. Des services tels que la diffusion en direct et la technologie de chat vidéo en tête-à-tête ouvrent la voie à la connexion des acheteurs à leur point d'interaction initial. D'un simple clic, ils peuvent se connecter à un événement en direct ou parler à un associé pour en savoir plus sur des produits spécifiques et poser des questions.

L'utilisation de ces services ne simplifie pas seulement le parcours du consommateur, elle se répercute encore plus dans la gestion de la chaîne d'approvisionnement. S'engager dans une session de discussion virtuelle peut aider à réduire les frustrations des clients, permettant aux associés d'offrir des mises à jour en temps réel sur la disponibilité des produits ou les retards d'expédition des articles populaires. Il peut également être déployé pour que les détaillants ouvrent des magasins sombres - des hubs physiques ou des studios utilisés uniquement à des fins de commerce électronique pour engager les consommateurs par le biais d'un personnel dédié dans un studio/salle d'exposition. Les détaillants peuvent réutiliser leurs vitrines fermées ou opter pour un espace d'entrepôt supplémentaire dans des emplacements à moindre coût autres que les magasins de détail de premier ordre où ils peuvent exploiter leurs centres de distribution, ainsi que continuer l'interaction avec les clients avec la vidéo en direct. Le déploiement de ces centres de distribution en conjonction avec l'utilisation de la technologie vidéo contribuera à accélérer les délais de livraison et à rationaliser les processus afin de réduire le stress sur divers autres centres de distribution.

Les plates-formes technologiques vidéo peuvent également être une source de données précieuses pour aider les détaillants et leurs partenaires de la chaîne d'approvisionnement à maximiser l'expérience client et à augmenter considérablement la satisfaction client, le NPS et la fidélité des clients. Connaître et comprendre les volumes d'engagement aux heures de pointe de la journée, les jours de la semaine et les achats saisonniers peuvent aider les détaillants à mieux se préparer, ainsi que leurs partenaires logistiques et d'autres fournisseurs, aux changements de la demande des clients.

Amélioration continue

En plus d'utiliser la technologie vidéo à la source, d'autres améliorations technologiques optimisent tous les processus de commerce électronique de détail. Les investissements dans les technologies de vente au détail ont considérablement augmenté en 2020 et devraient continuer sur cette voie, même si nous nous rapprochons de la normalité. Les principaux obstacles pour les détaillants et leurs clients au cours de la pandémie ont été l'exécution et la livraison, avec des retards d'expédition sans précédent entraînant une frustration accrue. L'utilisation d'outils tels que l'intelligence artificielle peut aider les détaillants à créer de meilleurs modèles d'exécution pour compenser lorsque la demande est plus élevée et offrir plus de flexibilité.

L'IA aide à fournir une meilleure intégration des données, donnant aux organisations une vision plus claire de la situation dans son ensemble. De nombreux dirigeants cherchent à mieux comprendre leurs processus de logistique et de chaîne d'approvisionnement afin de prendre des décisions plus éclairées pour l'avenir et d'obtenir une plus grande visibilité tout au long du processus. Les prestataires logistiques développent ces technologies pour proposer des outils collaboratifs pour mieux servir les clients.

De plus, des fonctionnalités telles que l'apprentissage automatique facilitent le processus logistique pour une meilleure livraison, et les technologies de traitement des commandes accélèrent ce que les détaillants peuvent fournir. Avec la popularité des collectes en bordure de rue et des achats en ligne en magasin (BOPIS), la technologie de traitement des commandes est nécessaire pour satisfaire ces options et répondre aux attentes des clients. En tirant parti des technologies et en utilisant les données pour montrer la voie, les détaillants et leurs partenaires peuvent optimiser et améliorer leur chaîne d'approvisionnement afin de mieux répondre aux demandes des clients d'aujourd'hui.

Le marché continuera d'évoluer, d'autant plus que nous naviguerons dans les précautions de santé et de sécurité tout au long de l'année. Mais à l'approche de la saison des achats des Fêtes, les détaillants doivent être prêts à une augmentation des ventes en ligne, peut-être encore plus qu'en 2020, et disposer de la technologie pour les aider à prospérer.

Andre Hordagoda est co-fondateur et co-PDG de Go Instore, une plate-forme de vidéo en direct et de réalité augmentée d'IA.