Un guide des détaillants pour optimiser le travail et les opérations post-Covid

Pendant des années, les entreprises du secteur de la distribution et de l'exécution (D&F) se sont adaptées à une augmentation constante et prévisible de l'adoption de modèles commerciaux de commerce électronique. Bon nombre de ces entreprises avaient également élaboré des plans à long terme pour augmenter progressivement leurs investissements technologiques afin de répondre à la demande en ligne anticipée. Mais avec le début de la pandémie de coronavirus, bon nombre de ces plans bien élaborés ont été renversés.

Apparemment du jour au lendemain, les opérations de D&F ont connu d'importantes perturbations opérationnelles et une augmentation inattendue des commandes de commerce électronique, accélérant à des taux qui n'avaient pas été anticipés depuis plusieurs années. Simultanément, les problèmes de santé ont entraîné un examen minutieux de la sécurité opérationnelle et l'impératif de protéger le bien-être et la confiance des employés. En conséquence, les gestionnaires de centres de distribution (DC) à travers le spectre de la vente au détail ont mis en place de nouveaux protocoles, pratiques et processus pour simultanément améliorer la sécurité sur le lieu de travail et s'adapter aux volumes de commandes élevés.

La combinaison de pics de demande et de nouvelles exigences en matière de sécurité sur le lieu de travail a créé une tempête parfaite de défis D&F. Les détaillants et les entreprises critiques de la chaîne d'approvisionnement qui étaient considérées comme des entreprises essentielles ont rapidement découvert les complexités de ce paysage D&F en évolution rapide. Beaucoup se sont vite rendu compte qu'ils n'étaient pas préparés à gérer l'afflux de volumes de commandes constamment élevés tout en répondant aux nouvelles considérations de sécurité dans les environnements DC.

Mais la nécessité est la mère de l'invention. De nombreux leaders de la vente au détail et de la chaîne d'approvisionnement se sont rapidement adaptés en créant des stratégies opérationnelles que d'autres détaillants peuvent adopter pour améliorer leurs capacités à prospérer sur ce marché incertain et exigeant.

Protéger les personnes et les lieux

La priorité la plus critique pour toute opération D&F est de protéger leurs travailleurs essentiels et de prendre les mesures nécessaires pour promouvoir un environnement de travail plus sûr. Une éclosion de maladie dans une installation pourrait avoir des effets dévastateurs sur la vie humaine et la continuité opérationnelle. À partir du moment où les travailleurs entrent dans une installation jusqu'au moment où ils terminent leurs quarts de travail, les responsables des centres de distribution peuvent mettre en œuvre une variété de technologies pour les aider à améliorer la sécurité sur le lieu de travail et à maintenir la confiance des travailleurs.

• Accès sans contact au bâtiment  :Les technologies de reconnaissance faciale et de balayage thermique non intrusives permettent aux travailleurs d'accéder au bâtiment les mains libres tout en permettant aux opérateurs de détecter les températures corporelles élevées des employés se présentant au travail.
• Equipement de protection individuelle (EPI)  : La mise à disposition d'EPI pour chaque employé du DC est essentielle pour respecter les directives de sécurité sur le lieu de travail des Centers for Disease Control and Prevention (CDC) et pour inspirer confiance à votre main-d'œuvre essentielle.
• Intégration du suivi des appareils mobiles :Lorsqu'ils sont équipés de logiciels intelligents et de capacités de suivi des appareils, les scanners, imprimantes et systèmes à commande vocale couramment utilisés peuvent aider les gestionnaires de DC à mettre en œuvre de nouveaux protocoles de sécurité, notamment :
  • Le respect de la distanciation sociale
  • Fournir des instructions de nettoyage/d'hygiène
  • Gestion du check-out/check-in des appareils
• Surveillance et analyse des bâtiments :La création d'un environnement DC plus sain améliore le bien-être, la confiance et la productivité des travailleurs essentiels dans l'entrepôt. Les opérateurs de DC ont besoin d'outils intelligents de surveillance et d'analyse des installations conçus pour aider à améliorer divers facteurs contribuant à la sécurité sur le lieu de travail, de la recirculation de l'air pur, la ventilation et la filtration à l'accès sans friction et à la surveillance de l'occupation.

Améliorer la productivité

Avant la pandémie de coronavirus, trouver, former et retenir une main-d'œuvre qualifiée étaient fréquemment cités comme le plus grand défi collectif (et les dépenses opérationnelles) pour les entreprises D&F. Ces défis en matière de ressources n'ont fait qu'empirer en 2020, car la concurrence accrue pour la main-d'œuvre et la hausse des salaires constituent des obstacles quotidiens pour atteindre les objectifs de débit et de rentabilité. Étant donné que l'adoption du commerce électronique dépasse les projections précédentes du secteur, les responsables des centres de distribution doivent tirer parti d'outils et de technologies conçus pour stimuler la productivité, suivre le rythme des demandes croissantes des consommateurs et appliquer les nouveaux protocoles de sécurité.

• Logiciel de gestion du travail :Maintenir une main-d'œuvre stable et productive est essentiel pour le succès opérationnel de DC. Les logiciels modernes de gestion du travail (LMS) sont devenus un outil indispensable pour augmenter la productivité et la sécurité, gérer et mesurer l'engagement des employés et fidéliser les employés les plus performants. Un LMS aide les responsables du centre de distribution à développer une culture de productivité tout en leur donnant les informations nécessaires pour effectuer des allocations de main-d'œuvre éclairées en fonction du volume de commandes, des ressources disponibles et des priorités du contrat de niveau de service client (SLA).
• Appareils vocaux et de mobilité :Les systèmes à commande vocale, les scanners portatifs et les imprimantes sont devenus des appareils de mobilité intégrés utilisés dans les opérations D&F modernes. Bien que ces outils aient permis d'améliorer la productivité pendant des décennies, ils peuvent également être exploités aujourd'hui pour promouvoir des instructions de nettoyage appropriées, des recommandations de distanciation sociale et le suivi de l'enregistrement et du contrôle des appareils.
• Formation et maintenance à distance :Compte tenu des recommandations du CDC en matière de distanciation sociale, l'assistance à la maintenance en personne et la formation en milieu de travail peuvent ne pas toujours être des options viables pour de nombreuses opérations de DC. Cependant, les technologies modernes de réalité augmentée, les outils d'activation vidéo et les modules d'apprentissage à distance peuvent augmenter ces fonctions essentielles et maintenir les opérations à leur capacité maximale.

Optimisation des opérations

Alors que de plus en plus de consommateurs adoptent les options d'exécution en ligne sans contact, les entreprises de tout le spectre de la vente au détail sont confrontées à des pics prolongés des volumes de commandes du commerce électronique et à une pression supplémentaire pour raccourcir les fenêtres d'exécution. Dans les environnements des centres de distribution et des magasins de détail, ces demandes émergentes ont mis en évidence les faiblesses des capacités actuelles d'exécution électronique des entreprises et ont suscité des inquiétudes quant au respect des SLA en constante augmentation.

Dans le même temps, les directeurs de DC et de magasins de détail ont été chargés de mettre en œuvre des mesures complètes de sécurité au travail à l'échelle de l'établissement et de l'entreprise visant à améliorer la confiance et le bien-être des travailleurs (et des clients). Les leaders du marché recherchent de nouveaux outils pour gérer ces défis croissants et mieux optimiser les opérations pour un succès futur. Ces entreprises évaluent des technologies et des logiciels d'automatisation avancés pour améliorer les capacités d'exécution, augmenter la productivité et renforcer la sécurité dans un marché incertain.

• Intégration robotique :Sur le marché du travail d'aujourd'hui, les détaillants ont plus que jamais du mal à pourvoir des emplois indésirables et potentiellement dangereux, tels que les tâches répétitives de prélèvement, d'emballage et de palettisation. Il devient également de plus en plus évident que les attentes en matière de débit et de productivité du DC dépassent les limites du travail manuel. Pour se préparer aux augmentations inévitables de la demande future, il faudra augmenter la main-d'œuvre avec la technologie robotique et des flux de travail automatisés. La robotique peut être intégrée dans une variété de processus DC pour réduire la dépendance à l'égard du travail manuel pour stimuler à la fois la productivité et la sécurité.
• Logiciel vocal :Pendant des décennies, la technologie vocale a été utilisée dans les environnements DC pour augmenter la productivité et la précision tout en rendant les opérations d'exécution plus efficaces. Combinée à des informations basées sur l'analyse, cette solution flexible peut désormais répondre aux besoins de sécurité et de productivité des exigences D&F modernes.
• Stratégies des centres de micro-exécution (MFC) :Des stratégies de micro-centre de distribution émergent rapidement pour aider les détaillants à réduire la distance entre les centres de distribution traditionnels et leurs clients. Ces MFC hautement automatisés, à haute densité et à faible encombrement peuvent être utilisés dans des installations autonomes, installés dans des magasins ou des entrepôts sombres, ou déployés dans des magasins de vente au détail existants pour répondre aux modèles d'exécution électronique en magasin comme le click-and-collect ou livraison directe au consommateur.
• Visibilité DC  :Compte tenu de la confluence des préoccupations liées à la sécurité des employés et à la productivité de l'exécution, chaque opérateur de centre de distribution doit être en mesure de surveiller chaque aspect de son installation, ses personnes et ses actifs clés en temps réel, notamment :
  • Contrôle de la qualité du climat environnemental et ventilation du bâtiment
  • Flux de personnes et sensibilisation des occupants des installations
  • Gestion des systèmes de sûreté, de sécurité et de gestion des bâtiments
  • Contrôle intelligent des accès, des intrusions et de la réponse aux incidents
• Informations sur les performances basées sur les données :Historiquement, le secteur D&F a été lent à reconnaître l'importance des données opérationnelles pour conduire à des améliorations continues des performances du DC, augmenter la fiabilité du système et passer aux programmes de maintenance prédictive. Mais dans l'environnement actuel, de nombreuses opérations de DC accélèrent leurs transformations numériques en mettant en œuvre des infrastructures connectées de l'Internet des objets (IoT) et en exploitant la richesse des données opérationnelles trouvées dans les systèmes de contrôle des équipements.
• Exécution d'entrepôt intelligent  : Alors que les temps de cycle d'exécution des commandes continuent de diminuer, les responsables des centres de distribution ont besoin de systèmes d'exécution d'entrepôt (WES) et de logiciels d'automatisation capables d'orchestrer presque tous les aspects du cycle de vie de l'exécution des commandes - des systèmes d'automatisation disparates et des processus intégrés à la gestion de la main-d'œuvre, l'équilibrage de la charge de travail et les processus réels. prise de décision dans le temps.

Pour s'adapter à ce paysage en évolution rapide, les détaillants devront utiliser tous les outils, technologies et stratégies d'exécution disponibles pour aider à protéger la sécurité et le bien-être de leur main-d'œuvre et maintenir des niveaux de productivité de pointe.

Christine Feuell est directrice commerciale chez Honeywell Intelligrated.