CIO as maestro :comment l'automatisation transforme le CIO en un visionnaire de l'entreprise

Des tendances telles que l'Internet des objets (IoT) devraient augmenter de manière exponentielle le volume de données que les entreprises doivent gérer. L'infrastructure informatique devra certainement être mise à jour pour activer et sécuriser la myriade de nouveaux appareils souhaitant se connecter.

Cependant, pour les DSI, l'amélioration de l'infrastructure informatique ne suffit plus. Au lieu de cela, ils doivent intensifier et travailler avec leurs services informatiques pour employer des stratégies efficaces pour analyser et extraire la valeur des données disponibles. Cela garantira que leur entreprise est dans la meilleure position possible pour être à la fois compétitive et réussir sur les marchés concernés.

En raison des grands volumes de données actuellement en jeu, l'intégration de processus automatisés est nécessaire pour analyser et extraire de la valeur de manière rentable. La simple collecte d'énormes quantités de données est inutile pour une entreprise s'il n'y a pas de structure en place pour les analyser et produire des informations précieuses. Pour que les services informatiques maintiennent la pertinence et améliorent l'efficacité, il est important qu'ils utilisent l'automatisation dans toute leur organisation pour créer de la valeur.

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En 2014, nous avons vu l'IdO entrer dans la conscience publique au sens large. Cette année, nous voyons de nombreuses organisations commencer à fournir de véritables informations et un retour sur investissement à partir de la technologie. Par exemple, l'automatisation a un impact de plus en plus important sur le service d'assistance informatique.

Les communications machine à machine (M2M) peuvent surveiller de manière proactive les systèmes et les appareils, en fournissant des mises à jour intelligentes avant que les utilisateurs ne remarquent ou ne signalent un problème. Cela conduit à un service d'assistance plus efficace et préventif, réduisant le temps et le coût d'enquête sur les erreurs signalées par les utilisateurs.

Par conséquent, les demandes les plus simples, telles que les réinitialisations de mot de passe, qui étaient autrefois le "pain quotidien" des professionnels de l'assistance de premier niveau, disparaissent désormais pour être remplacées par des portails en libre-service et des outils de diagnostic automatisés.

Mais cela ne signifie pas que la vie est plus facile pour les professionnels de l'informatique. La consumérisation de l'informatique signifie que les propres services des départements informatiques sont désormais comparés à ceux d'autres fournisseurs externes. Dans le même temps, les attentes sont définies par les interactions de soutien que les employés vivent dans le monde de la consommation. Par conséquent, si les services informatiques n'adoptent pas l'automatisation, ils pourraient se voir fortement critiqués par d'autres en raison de l'utilisation de systèmes qui ont un impact négatif sur les niveaux de satisfaction du personnel.

Dans le même temps, nous assistons à une évolution des responsabilités du DSI, qui s'éloigne de la fourniture et de la maintenance de l'infrastructure physique et des appareils pour se préoccuper principalement de la gestion des données, de l'innovation et de la création de valeur.

La numérisation est désormais au centre de l'attention et les CIO sont censés jouer un rôle de premier plan dans son développement dans l'ensemble de leur organisation. Cela signifie que les DSI doivent détourner leur attention de l'efficacité informatique vers une approche axée sur la création de valeur.

Pour générer cette valeur, l'analyse des données joue désormais un rôle clé. Comme déjà mentionné, il y a maintenant un surplus de données disponibles au bout des doigts du CIO. Il est essentiel qu'ils prennent le temps de comprendre ce qui est à leur disposition, ce que cela signifie et comment ils peuvent en tirer parti pour rendre les opérations plus efficaces dans tous les aspects de l'entreprise.

Pour le CIO intelligent, l'automatisation offre une opportunité d'élever sa position au niveau de la suite C, en utilisant les données pour fournir des informations clés qui permettront d'atteindre les objectifs commerciaux et de découvrir de nouvelles opportunités d'informations pour fournir un avantage concurrentiel sur le marché.

Par conséquent, les DSI doivent apprendre à gérer la quantité croissante de données à leur disposition et à mettre en œuvre des systèmes et des architectures capables d'extraire des informations clés et de les communiquer à l'ensemble de l'organisation, ainsi qu'aux membres du conseil d'administration.

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Bien que nous ayons l'habitude de voir le CIO passer du temps à gérer l'atelier informatique, ceux qui sont très performants y consacreront moins de temps et plus de temps à engager l'équipe de direction sur leurs idées. Éduquer et inspirer sont désormais des tâches centrales pour les meilleurs DSI.

Cependant, afin de remplir ce "nouveau rôle", il est important que le CIO devienne l'innovateur et le visionnaire de l'entreprise. Grâce à l'utilisation de l'automatisation dans l'analyse des données, le CIO doit renforcer sa position de conseiller commercial stratégique clé. Les informations étant l'atout clé de toute entreprise, les DSI doivent fournir une compréhension claire des informations disponibles, des parties de ces informations qui sont précieuses pour leur organisation et de la manière dont elles peuvent être utilisées pour atteindre les objectifs commerciaux.

Tim Patrick-Smith, directeur informatique du groupe, Getronics