L'essor de l'automatisation intelligente sur le lieu de travail

Dans les prochains mois, les convives d'un grand restaurant de Singapour découvriront quelque chose de nouveau dans son service :les plats ne seront plus livrés par des serveurs humains, mais seront transportés par avion jusqu'à leurs tables.

Les "serveurs volants" sont en fait des drones autonomes, mais c'est plus qu'un gadget accrocheur conçu pour faire la une des journaux. Une fois en service, les employés du restaurant n'auront plus à précipiter les plats entre la cuisine et la salle à manger - un processus qui devrait augmenter la productivité du personnel de 25 %.

Il s'agit d'un petit mais très médiatisé aperçu de l'avenir de la main-d'œuvre - un avenir où les humains et les machines travailleront de plus en plus côte à côte dans une tendance appelée "l'automatisation intelligente".

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Les robots travaillent sur les chaînes de production des usines depuis des décennies, mais comme le montre l'exemple du restaurant, ils commencent maintenant à jouer un rôle dans d'autres secteurs de l'économie, comme le secteur des services.

La poussée derrière ce dernier bond en avant dans l'automatisation est due aux progrès de la technologie numérique. Un nombre croissant de processus métier impliquent des logiciels, ce qui augmente leur capacité d'automatisation. Les autres développements, qui soutiendront cette tendance, sont les progrès de l'intelligence artificielle.

L'automatisation intelligente n'est pas une quête pour remplacer les personnes dans la main-d'œuvre. Il s'agit plutôt de changer la façon dont les entreprises fonctionnent en complétant et en augmentant les capacités humaines, telles que les compétences cognitives et sociales, avec des machines et des logiciels intelligents.

L'automatisation intelligente était l'une des cinq tendances relevées dans le rapport Technology Vision 2016 d'Accenture. Les quatre autres étaient des effectifs « liquides » adaptables et réactifs, l'économie de plate-forme dans laquelle de nouveaux modèles commerciaux sont activés et interconnectés, des perturbations prévisibles et la confiance numérique dans laquelle des fonctionnalités de sécurité avancées sont intégrées.

Un partenariat homme-machine

Les machines peuvent aider les gens à devenir plus efficaces car elles peuvent assumer des tâches répétitives, mécanistes, dangereuses ou qui nécessitent une analyse de données rationnelle et très précise.

Les développements de l'intelligence artificielle sont une autre étape de ce voyage, apportant des niveaux de précision, d'exactitude et parfois même d'objectivité - ce qui peut être difficile pour les humains dans certains cas, en particulier lorsque de grandes quantités de données sont impliquées.

Avec le changement technologique vient un certain nombre de nouvelles opportunités. Les travailleurs auront finalement la possibilité de développer ou d'acquérir de nouvelles compétences, garantissant ainsi que les entreprises et les dernières formes de technologie qu'elles exploitent continuent de fonctionner correctement.

En fait, cela libérera les gens pour qu'ils fassent ce qu'ils font le mieux, c'est-à-dire se concentrer sur des tâches créatives et cognitives.

De plus, ce partenariat entre l'homme et la machine est destiné à accroître la productivité et à améliorer l'échelle, la qualité et l'adaptabilité de l'entreprise. En fait, Accenture prévoit des gains de productivité de 30 % à 40 % pour les employés au cours des trois à cinq prochaines années, même dans des fonctions déjà fortement automatisées.

Et l'automatisation intelligente fait déjà des percées. Par exemple, dans le secteur financier, le traitement du langage naturel est déployé pour éradiquer la fraude et soutenir les procédures de conformité.

La police commence à utiliser la vision par ordinateur pour la reconnaissance faciale. Le secteur de la santé l'utilise pour la représentation des connaissances. Cela signifie analyser de grandes quantités de données pour en extraire des informations permettant d'améliorer la productivité et les soins aux patients.

De nombreuses usines de fabrication évoluent également vers une ère de travail collaboratif aux côtés des machines. L'introduction de robots dotés de pinces multifonctions, par exemple, signifie que les machines peuvent manipuler de manière autonome des aliments non emballés et de forme spéciale ou même scanner des produits en temps réel pendant qu'ils se déplacent le long de la chaîne de production, garantissant ainsi l'uniformité.

Flux d'investissements solides

Comme le montrent ces exemples, il existe un intérêt croissant pour l'automatisation intelligente. L'enquête 2016 d'Accenture a révélé que 70 % des dirigeants d'entreprise prévoient d'augmenter considérablement leurs investissements dans les technologies liées à l'IA par rapport à il y a deux ans, et 55 % prévoient d'utiliser intensivement l'apprentissage automatique et les solutions d'IA intégrées.

L'un des principaux moteurs de cette tendance est la peur d'être perturbé par des concurrents. Dans cette veine, l'enquête a révélé que 82 % des dirigeants pensent que leur organisation doit se réinventer avant que son modèle économique ne soit sérieusement remis en cause par ses concurrents. L'automatisation intelligente est devenue un élément clé de cette dynamique de transformation.

Pouvoir non seulement réussir mais prospérer en tant qu'entreprise dans le monde numérique d'aujourd'hui est un exploit qui ne sera pas géré uniquement en absorbant des quantités croissantes de technologie ou, comme certains s'en inquiètent, en remplaçant les gens par des robots.

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Au lieu de cela, nous avons atteint un âge où les entreprises et les entreprises doivent désormais se concentrer sur le fait de permettre aux gens de faire plus avec la technologie. Cela impliquera inévitablement de nouvelles méthodes de travail et des changements culturels, allant de l'intégration de nouvelles cultures d'entreprise à la mise à jour des modèles commerciaux et des processus qui les soutiennent.

Cependant, il est plus important encore que les effectifs soient pleinement intégrés et engagés dans la transformation numérique d'une entreprise. Il s'agit notamment de maintenir à jour les compétences afin que le personnel puisse utiliser à l'aise les outils derrière l'automatisation intelligente, tout en s'assurant qu'il continue à se sentir pleinement impliqué dans les nouvelles méthodes de travail.

Nous vivons peut-être à une époque où l'accent est mis sur la technologie, mais les dirigeants les plus performants seront en fait ceux qui accordent la priorité à leurs employés. En fin de compte, cela signifie évoluer vers un autre type de lieu de travail, un lieu qui garantit que les gens peuvent facilement s'adapter au travail aux côtés des machines et de l'intelligence artificielle.

Source d'Emma McGuigan, MD chez Accenture Groupe technologique de