L'automatisation transformera le marketing, mais les marques doivent apaiser les « craintes des consommateurs » et changer leurs perceptions

'Plus nous voyons des choses, comme Google Assistant et Siri d'Apple... plus les gens vont s'adapter à l'utilisation de ce type de technologies et devenir réellement dépendant d'elles »

Dans une interview de grande envergure, Daniel Horton a déclaré catégoriquement que l'IA et l'automatisation transformeront les opérations dans un large éventail d'entreprises.

Outre les progrès technologiques "naturels", il pensait que le krach financier de 2008 avait entraîné une adoption spectaculaire des technologies d'IA et d'automatisation, afin de réduire les coûts.

Les entreprises le faisaient par nécessité.

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« Il semble également que maintenant avec le Brexit et tout ce qui se passe au Royaume-Uni, des directions similaires soient prises. Il y a donc plus de domaines à serrer, donc l'automatisation sous cet angle peut être davantage un domaine que les entreprises peuvent intégrer dans leurs stratégies d'un point de vue numérique."

Maintenant, comme l'a suggéré Horton, les technologies sont vitales pour les entreprises qui souhaitent garder une longueur d'avance sur leurs concurrents. Utilisée de la bonne manière, l'IA peut révolutionner les industries.

"Certains des développements actuellement disponibles, avec les services de l'IA, contribuent à accroître la précision de ce processus d'automatisation et, par conséquent, à en faire une solution plus puissante et plus robuste."

Marketing automatisé

Spécifiquement pour le marketing, Horton est entré dans les détails et a souligné que "l'un des avantages [des technologies de l'IA et de l'automatisation] est vraiment de nouvelles façons de repérer les tendances marketing en utilisant la puissance de ce qui est disponible dans le cloud, combiné à l'IA et également lié à l'automatisation". ”.

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«Il y a beaucoup à faire du point de vue des prévisions. Une équipe marketing, par exemple, pourrait fournir des données populeuses ou des données sur les secteurs et être en mesure de planifier un marketing stratégique. »

"Sur la base de la précision de cela, vous pouviez voir à quoi ressemblerait une tendance si vous deviez vous adapter légèrement :quelle forme de direction ou de toucher les gens d'une manière différente. Je pense que c'est vraiment vital de planifier à l'avenir."

Cependant, Horton a identifié un problème avec l'IA et l'automatisation, en particulier la façon dont les marques les commercialisent.

Il a utilisé l'exemple, entre autres, des téléviseurs intelligents annoncés comme ayant la capacité de surveiller en permanence l'espace qu'ils occupent. Il est troublant pour la majorité des personnes et des entreprises, a suggéré Horton, de devoir renommer l'image perçue de l'IA et de l'automatisation.

Les consommateurs doivent faire confiance à la technologie, mais cela doit être mérité, ou plutôt commercialisé.

Il a suggéré, cependant, qu'à mesure que les gens se familiarisent avec ce type de technologie, une affinité naturelle, voire une dépendance, pourrait se développer.

"Plus nous voyons des choses, telles que Google Assistant et Siri d'Apple... plus les gens s'adapteront à l'utilisation de ce type de technologies et en deviendront réellement dépendants."

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Horton a conclu qu'il est de la responsabilité des marques qui poussent cette technologie de mettre l'accent sur sa commodité pour l'utilisateur.

Plus ils le font, "plus ils accepteront et plus ils accepteront les aspects de ce que vous essayez de promouvoir en tant qu'entreprise".