2018 sera l'année de l'automatisation en entreprise

'Il ne fait aucun doute que le lieu de travail de demain sera peuplé de plus de machines que de personnes. Cependant, alors que certaines machines peuvent remplacer directement leurs homologues humains, beaucoup d'entre elles augmenteront en fait la capacité de leurs partenaires humains.

ServiceNow a publié aujourd'hui les résultats d'un nouveau rapport, qui révèle qu'une majorité d'organisations ont introduit une automatisation avancée sur leur lieu de travail, dont les effets se feront pleinement sentir l'année prochaine.

Près de la moitié des cadres interrogés ont déclaré qu'ils en auraient besoin plus largement d'ici 2018 pour faire face à l'augmentation des volumes de travail. L'enquête a indiqué que l'ajout de machines au travail quotidien stimule la croissance des revenus, crée de nouvelles opportunités d'emploi et relie les employés au travail qu'ils veulent faire.

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L'entreprise a interrogé plus de 1 850 dirigeants d'entreprise - niveau C, vice-présidents, directeurs et managers - dans sept pays, dont 350 au Royaume-Uni, pour évaluer la charge de travail des dirigeants organisationnels, l'impact et l'utilisation de l'automatisation dans les services commerciaux communs et les cadres. opinions sur l'avenir du travail. L'enquête a également évalué la relation entre les niveaux d'automatisation organisationnelle et la performance financière. Les résultats incluent :

Les entreprises britanniques approchent d'un point de rupture et ont un besoin urgent d'automatisation intelligente

D'ici 2018, plus d'un tiers (35 %) ont déclaré qu'ils auront besoin d'une plus grande automatisation pour gérer le volume de tâches générées. D'ici 2020, huit entreprises britanniques sur dix (81 %) atteindront ce point de rupture.

Ce point de rupture est alimenté par la surcharge créée par les appareils mobiles et l'Internet des objets, selon 76 % des personnes interrogées.

91 % ont convenu que l'automatisation intelligente pourrait augmenter la productivité et résoudre le problème du point de rupture. Cela inclut l'intelligence artificielle ou l'apprentissage automatique pour rationaliser la prise de décision afin d'améliorer la rapidité et la précision des processus métier.

Quatre des 10 personnes interrogées (39 %) ont commencé à utiliser l'automatisation intelligente dans un ou plusieurs processus métier, contre 54 % dans le monde. 79 % des entreprises britanniques prévoient d'étudier ou d'utiliser l'automatisation intelligente à l'avenir.

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"Dans un monde de maisons, de voitures et de commerces plus intelligents, le lieu de travail a résisté, mais pas pour longtemps", a déclaré Chris Pope, Bureau du directeur de la stratégie, ServiceNow. "Le passage à une plus grande automatisation arrive maintenant pour transformer le travail quotidien à travers le Royaume-Uni.

Davantage d'automatisation génère une croissance financière et promet une plus grande productivité à l'échelle mondiale

Selon l'enquête, les entreprises hautement automatisées sont 6 fois plus susceptibles de connaître une croissance de leurs revenus de plus de 15 % par rapport aux entreprises peu automatisées. Par exemple, les entreprises dont la croissance des revenus est supérieure à 20 % sont automatisées à 61 % en moyenne, tandis que celles dont la croissance est stable ou négative ne sont automatisées qu'à 35 %.

"Le gain financier de l'automatisation est un facteur que les entreprises ne peuvent ignorer", a déclaré Pope.

Moins de la moitié des processus métier sont automatisés dans les entreprises britanniques ; Demander une révision du contrat et le service client sont les pires.

Dans l'ensemble, seuls 38 % des processus métier au Royaume-Uni sont automatisés, et les chefs d'entreprise en souffrent, consacrant deux jours complets ou 15 heures par semaine à des tâches administratives manuelles.

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L'assistance informatique est la meilleure pour l'efficacité des processus métier, tandis que la demande de révision de contrat est la pire. Les RH ont été désignées comme le département "ayant le plus besoin d'un redémarrage". Plus précisément, seuls 32 % de la prestation des services RH aux employés sont automatisés et 25 % de la résolution des problèmes des clients, contre 44 % pour les services informatiques, ce qui laisse une marge d'amélioration à tous les niveaux.

Les dirigeants britanniques pensent que l'automatisation peut créer des emplois malgré les craintes des employés de perdre leur emploi

66 % des cadres britanniques pensaient que l'automatisation pourrait entraîner la création d'emplois, tandis que dans le même temps, 88 % des cadres ont déclaré que les employés craignaient que l'automatisation ne supprime des emplois.

Les trois principaux obstacles à l'adoption de l'automatisation au Royaume-Uni sont :la résistance des employés au changement, le temps nécessaire à la mise en œuvre de l'automatisation et les inquiétudes concernant la suppression d'emplois.

"L'automatisation apportera de nouvelles opportunités économiques", a déclaré Pope. "Les entreprises britanniques doivent développer et faire évoluer les compétences de leurs équipes pour les aider à prospérer dans un monde automatisé."

Tom Cheesewright, Applied Futurist, a commenté :"Il ne fait aucun doute que le lieu de travail de demain sera peuplé de plus de machines que de personnes. Cependant, alors que certaines machines peuvent remplacer directement leurs homologues humains, beaucoup d'entre elles augmenteront en fait leurs partenaires humains. De l'expansion de leurs compétences innées à l'augmentation de la productivité, il est de plus en plus clair que les travailleurs dignes d'un coup de pouce bionique feront preuve de trois compétences difficiles à remplacer par les machines :les capacités de conserver, de créer et de communiquer."

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«Grâce à la curation, les humains peuvent reconnaître les lacunes importantes des marchés ou des connaissances et comprendre où chercher pour les combler, tandis que la création est la capacité de créer quelque chose d'unique, d'original et d'attrayant. Bien que les machines nous aident à analyser des milliards d'interactions numériques par jour, elles ne savent pas comment raconter une histoire captivante. Communiquer avec émotion et passion est quelque chose qu'ils ne peuvent tout simplement pas reproduire."

L'ajout de machines permet aux employés britanniques de faire le travail qu'ils souhaitent, ce qui stimule la créativité

• 38 % déclarent que les niveaux de travail ont augmenté de 20 % ou plus au cours de l'année écoulée.
• 93 % des cadres déclarent que leurs employés qualifiés consacrent trop de temps aux tâches administratives.
• 93 % pensent que la réduction des tâches banales libère la créativité des employés.
• 82 % ont du mal à embaucher des personnes possédant les compétences nécessaires pour développer leur entreprise.
• 90 % déclarent que l'automatisation augmentera la demande de compétences non techniques telles que la collaboration, la résolution créative de problèmes et la communication.

"Les employés britanniques ont l'impression de travailler un sixième jour par semaine", a déclaré Pope. "Les machines peuvent assumer le fardeau d'un travail chargé et libérer les employés pour qu'ils puissent effectuer le travail créatif et innovant dont ils ont envie."

Recommandations :

Pour éviter d'atteindre le point de rupture, ServiceNow propose des recommandations aux dirigeants. Commencez ici :

1) Identifiez les processus métier qui doivent être améliorés dans les RH, le service client, l'informatique ou d'autres départements.

>Voir aussi : Industrie d'un billion de dollars :l'impact économique de l'IA sur le CRM

2) Cartographiez les services commerciaux critiques et automatisez les charges de travail avec une automatisation intelligente.

3) Travaillez avec les équipes pour répondre aux préoccupations et rassurer sur votre feuille de route.

4) Utilisez les meilleures pratiques en matière de gestion du changement.

5) Développer et faire évoluer les compétences de l'équipe pour les aider à prospérer dans un monde automatisé .

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