Libérer le potentiel humain grâce à l'automatisation robotique des processus

Nous ne pouvons pas simplement nous attendre à ce que la prochaine génération s'adapte automatiquement à un tout nouvel état d'esprit - l'industrie doit ouvrir la voie .

Les avantages de l'automatisation robotique des processus (RPA) sont souvent évoqués de deux manières :soit cela va faire gagner du temps aux entreprises, soit cela va réduire considérablement les coûts. Ces deux points de vue sont vrais, mais aucun ne démontre l'impact réel que la RPA peut avoir. Le plein impact de la technologie réside dans la libération du potentiel de la main-d'œuvre humaine.

La tension est réelle

Les entreprises doivent être efficaces. Cela signifie faire plus avec moins de budget, de temps et de ressources. Mais en même temps, ils doivent répondre aux besoins d'une clientèle de plus en plus exigeante qui, le plus souvent, attend un service 24h/24 et 7j/7. Couplé au fait que dans de nombreux pays, la main-d'œuvre diminue, cela crée une énorme pression sur le vivier de talents traditionnels. Dans cet environnement, les entreprises doivent envisager d'automatiser les tâches non seulement pour répondre aux demandes croissantes, mais aussi pour libérer du personnel humain afin qu'il puisse assumer des tâches plus utiles et plus gratifiantes sur le plan stratégique.

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Sous-estimation de l'automatisation

La RPA libère le personnel pour qu'il assume des rôles plus stratégiques, en absorbant les tâches fastidieuses et basées sur les processus dans lesquelles les humains sont souvent pris. À leur tour, les employés passent moins de temps à effectuer des tâches répétitives et administratives et peuvent prendre sur des responsabilités plus épanouissantes. Cela augmente la satisfaction et l'engagement des employés. Par exemple, Telefonica O2 a mis en œuvre la RPA et a enregistré une réduction de 80 % des appels de clients. Cela a permis à d'énormes sections de ses effectifs de recentrer une grande partie de leur temps sur des tâches plus utiles, sans parler des économies de temps et d'argent réinjectées dans l'entreprise.

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Les avantages et les opportunités de la RPA sont sous-estimés. Oui, les entreprises peuvent économiser du temps et de l'argent en automatisant certains processus de leur main-d'œuvre, mais cela ne supprime pas le besoin d'humains. Des recherches récentes de PwC suggèrent que l'intelligence artificielle (IA) créera autant d'emplois qu'elle en supprimera au cours des 20 prochaines années. On estime qu'environ 7 millions d'emplois existants pourraient être automatisés, mais qu'environ 7,2 millions pourraient être créés. Le secteur de la santé pourrait voir une augmentation de près d'un million d'emplois, soit environ 20 % des emplois existants dans le secteur. La RPA a plus d'avantages que la réduction du temps et des coûts pour les entreprises, elle augmente et étend les possibilités de la main-d'œuvre humaine.

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La mise en œuvre de la RPA inaugurera une nouvelle vague économique, en ouvrant une vaste gamme d'opportunités pour les employés existants. Le résultat pour l'entreprise ? Une main-d'œuvre où les gens réalisent leur plein potentiel. La question est, les humains sont-ils préparés à ce changement ?

Préparer l'avenir

Pour tirer pleinement parti de la RPA, nous devons être préparés à l'évolution des emplois. L'idée que des robots assument des tâches monotones et chronophages peut sembler attrayante, mais les employeurs et les employés doivent tenir compte des compétences requises pour accéder à des rôles plus stratégiques. L'automatisation est déjà au cœur de nombreuses entreprises modernes, mais nous devons penser au-delà de la main-d'œuvre existante qui doit s'adapter à un nouveau style de travail. Éduquer la prochaine génération de travailleurs sur l'impact total de l'automatisation, ce que cela signifie pour leur carrière, et développer un ensemble de compétences pour compléter une main-d'œuvre partiellement automatisée est essentiel.

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Il y a beaucoup à gagner de la collaboration des entreprises avec les établissements d'enseignement pour s'assurer que la prochaine génération est bien équipée pour ce changement. Nous ne pouvons pas simplement nous attendre à ce que la prochaine génération s'adapte automatiquement à un tout nouvel état d'esprit :l'industrie doit ouvrir la voie.

Alors que les demandes des clients augmentent et que les bassins de talents se rétrécissent, les économies mondiales sont confrontées à une période difficile. La spéculation sur le futur marché du travail est une chose, mais les entreprises doivent faire plus que simplement accepter que les rôles professionnels changent. Au lieu de cela, ils doivent mettre en place l'infrastructure et la structure de soutien pour permettre aux gens de réaliser ce changement et d'acquérir les bonnes compétences nécessaires pour l'avenir du travail.

D'après Colin Redbond, responsable de la stratégie technologique chez Blue Prism