RPA :les acteurs clés et ce qu'ils ont d'unique

Les acteurs clés de la RPA, en quoi diffèrent-ils ?

L'automatisation des processus robotiques est l'un des domaines les plus en vogue de l'automatisation technologique. Le nombre d'acteurs sur ce marché augmente rapidement; nous examinons ici la taille des acteurs clés de la RPA.

Pour être juste envers ces six joueurs RPA, nous avons pensé les parcourir par ordre alphabétique.

Un autre lundi

Nous avons parlé à Arjen van Berkum, directeur des opérations chez Another Monday.

"Nous n'aimons pas facturer des frais initiaux", dit-il.

De cette façon, il soutient que « le risque entrepreneurial de faire de l'adoption de la RPA un succès est le nôtre. Peut-être y aura-t-il un taux d'automatisation très élevé au sein d'un client spécifique, cependant, au départ, nous ne savons pas si cela fonctionnera, mais 'puisque les coûts sont faibles pour vous, quel est le problème ?'".

Il poursuit :« Ensuite, nous pouvons leur montrer des scénarios et nous pouvons discuter avec eux des meilleures pratiques. Nous faisons un atelier et posons des questions comme; ‘Que font le plus vos collaborateurs’ ‘Qu’est-ce qu’ils aiment ?’ ‘Qu’est-ce qu’ils n’aiment pas’ ? Ensuite, nous identifions deux ou trois processus que nous pouvons faire rapidement."

Automatisation n'importe où

Nous avons parlé à Mihir Shukla, PDG d'Automation Anywhere. M. Shukla travaille dans l'espace Internet depuis les premiers jours; et avait connu un succès considérable. Automation Anywhere est sa sixième start-up. L'entreprise compte 1 500 clients dans le monde et possède des bureaux dans environ 25 pays.

Shukla affirme qu'Automation Anywhere est la plate-forme permettant d'automatiser les processus de bout en bout.

Il dit qu'il est simple à utiliser, "pas besoin d'être un expert", et que l'entreprise fournit des guides de bonnes pratiques.

"Si vous employez des milliers de bots dans la transformation numérique, la meilleure approche est un mandat descendant créé par un leader."

Il met également l'accent sur l'obtention de l'expérience utilisateur dès le début :"Si votre point de départ est d'amener les gens à l'utiliser et à l'aimer, alors ils sont plus susceptibles de participer volontairement au parcours de transformation numérique."

Prisme bleu

De tous les acteurs clés spécialistes de la RPA, Blue Prism est la seule société cotée en bourse. Nous avons parlé à Pat Geary, l'évangéliste en chef de l'entreprise. Pat a un titre de gloire intéressant dans ce domaine, car c'est lui qui a inventé l'expression RPA.

Blue Prism met un accent tout à fait différent sur la RPA, en effet, il va plus loin et soutient que beaucoup d'acteurs "revendiqués" dans l'espace RPA ne sont pas du tout des sociétés RPA - ils vendent plutôt ce qu'il appelle RDA - l'automatisation de bureau robotique. /P>

Lorsque nous avons parlé à M. Geary, il a mis l'accent sur le mot gardien :gardiens de la sécurité opérationnelle, gardiens de la résilience et de la sauvegarde, gardiens de l'audit et gardiens de la gouvernance."

Il dit que ce qu'il appelle RDA contourne ces gardiens :"introduire des trucs sans passer par les gardiens".

Il dit que Blue Prism fournit un RPA de forteresse, "il est absolument à l'épreuve des balles", dit-il.

Il compare la solution Blue Prism à une pièce capitonnée - une zone sûre, permettant l'expérimentation, "l'entreprise peut y faire ce qu'elle veut, mais elle ne va rien casser".

Enfin, Pat Geary affirme fièrement que l'entreprise a un très faible taux de désabonnement; "Tous nos grands comptes que nous avions en 2009 sont toujours nos clients."

Kofax

Nous avons parlé à Chris Huff, directeur de la stratégie chez Kofax. M. Huff est un ancien de Deloitte, où il a travaillé avec des clients appliquant la RPA.

Pour M. Huff, la force de Kofax réside dans la fourniture d'un package complet, pas seulement RPA, mais d'autres produits et services complémentaires.

Kofax lui-même existe depuis 1985, jusqu'à il y a environ un an, il a été coté en bourse, avant d'être racheté. Selon M. Huff, il "produira des revenus au nord de 600 millions de dollars cette année" et "nous sommes rentables à hauteur d'environ 35% d'EBITDA". Cela signifie donc que c'est une entreprise avec un flux de trésorerie disponible considérable. Il a acheté la société RPA Kapow il y a quelques années et a récemment déboursé 400 millions de dollars pour une entreprise d'imagerie documentaire qui faisait auparavant partie de Nuance.

Quelle est donc la particularité de l'offre RPA de Kofax ?

La RPA n'est qu'un élément de l'offre de produits. Il dit qu'il y a cinq produits clés :

* Capture cognitive intégrant l'apprentissage automatique pour prendre des données non structurées dans des documents et prendre ces données non structurées et les transformer en format structuré.

* Analyses

* Communication client

* RPA

* Et la mobilité et l'engagement

Il établit un parallèle avec Microsoft Office - une partie de sa force réside dans la façon dont ses différents outils interagissent les uns avec les autres, "vous pouvez facilement naviguer entre les différentes fonctionnalités de la suite Microsoft Office sans compromettre l'intégrité des données". Il existe cinq fonctionnalités Kofax sur la plate-forme, ce qui permet de déplacer des données entre différentes fonctionnalités d'automatisation sans compromettre les données."

Pour M. Huff, la RPA n'est qu'un des outils de la boîte à outils Kofax ; un outil qu'il compare à un marteau. "La RPA a du mal à évoluer, car elle ne commence qu'avec 25 % des données disponibles.

AGENT

NICE a environ 30 ans. Au début, ils se concentraient sur l'enregistrement des appels dans les centres de contact. À partir de là, l'entreprise "a cherché des moyens d'extraire de la valeur de toutes les données collectées, et les données ont augmenté avec de nouveaux canaux, chat, e-mail et SMS". La voie vers l'IA, la RPA et l'automatisation s'est développée à partir de là.

Aujourd'hui, NICE est cotée au NASDAQ, elle emploie environ 6 000 personnes dans le monde et propose environ 30 gammes de produits différentes.

Gareth Hole, directeur de l'Alliance chez NICE, nous a déclaré :« Nous pensons que l'automatisation n'est qu'une pièce du puzzle RPA. Nous accordons une importance particulière à la combinaison de l'exécution sans faille de l'automatisation robotique avec l'empathie humaine. En augmentant les gens, nous pouvons les aider à réaliser ce qu'ils ne pourraient pas faire par eux-mêmes.

« Considérez cela comme une optimisation des processus en temps réel. En exploitant des technologies cognitives telles que le traitement du langage naturel, l'analyse vocale, la reconnaissance optique des caractères et l'analyse de bureau, nos solutions RPA peuvent comprendre leur environnement et agir en temps réel, fonctionnant comme un assistant virtuel pour chaque employé. Cela peut offrir des avantages bien au-delà de la simple efficacité, et il s'agit de l'expérience client, de faire les choses correctement du premier coup, de réduire le temps d'intégration des employés et d'augmenter le chiffre d'affaires."

UiPath

Parmi les acteurs clés de la RPA, UiPath a peut-être bénéficié du plus de publicité. Il a été évalué à plus de 3 milliards de dollars, a levé plus de 500 millions de dollars et a vu ses revenus annuels récurrents passer de 1 à 100 millions de dollars sur une période de 21 mois jusqu'en juillet dernier.

Aussi impressionnants que soient ces chiffres, nous devons souligner qu'UiPath n'est pas le seul acteur clé de la RPA à connaître une croissance et une levée de fonds rapides - Automation Anywhere, par exemple, a également levé plus de 500 millions de dollars.

Nous avons parlé à Guy Kirkwood, l'évangéliste en chef d'UiPath.

Alors, qu'est-ce qui rend UiPath unique ? M. Kirkwood a déclaré:"Cela se résume à la façon dont nous travaillons plutôt qu'à ce que nous faisons." Pour M. Kirkwood, le mot clé est collaboration :"la manière ouverte et collaborative dont nous travaillons".

Il cite des critiques dans Gartner Peer et G2 Crowd qui, selon lui, étayent cette affirmation.

Et pourquoi? « Parce que nous donnons des choses gratuitement. En 2015, tous les vendeurs facturaient la formation. UiPath a donc créé une académie, plateforme de formation, qui a depuis été reproduite par Blue Prism et Automation Anywhere. En créant la plateforme de l'académie, nous aidons les développeurs et les hommes d'affaires nécessaires à la diffusion de la RPA dans leurs entreprises à se former."

Cela nous amène à l'une des principales différences entre UiPath et Automation Anywhere avec Blue Prism. Alors que Blue Prism parle d'offres concurrentes comme d'une « simple » automatisation de bureau, UiPath met l'accent sur ce qu'il appelle des robots assistés et sans surveillance - les robots sans surveillance étant spécifiques aux processus de bout en bout - assistés plus comme un assistant personnel. Il affirme que cette entreprise a besoin des deux. "UiPath et Automation Anywhere fonctionnent à la fois avec et sans surveillance, c'est pourquoi ils se développent plus rapidement."

Note de l'éditeur :

La liste ci-dessus n'est pas exhaustive, il existe d'autres acteurs de la RPA, y compris des entreprises comme Kryon, qui n'ont pas pu interviewer, et des spécialistes spécifiques au secteur, comme Ultimate Software.