Six manières surprenantes dont les entreprises sont impactées par la RPA, l'OCR et la NLP

Surprise ! Un robot logiciel peut vous assister avec RPA, OCR et NLP

Les dirigeants d'entreprise ont toujours cherché des moyens plus efficaces de faire les choses, mais l'une des différences actuelles par rapport aux époques passées est qu'ils ont comparativement plus de technologies à leur disposition.

L'automatisation robotique des processus (RPA), la reconnaissance optique de caractères (OCR) et le traitement du langage naturel (NLP) sont quelques exemples de nouvelles technologies qui ont un impact positif sur les entreprises. Voici comment.

Premièrement :la RPA aide les entreprises à accomplir davantage avec moins de membres d'équipe

Une excellente configuration RPA est celle où une entreprise automatise avec succès de nombreux processus en déployant des bots qui se complètent et libèrent les humains pour faire d'autres choses. La RPA peut automatiser à la fois les processus en contact avec le client et ceux qui se déroulent en arrière-plan, mais la clé pour que la technologie soit rentable est de la déployer stratégiquement.

Dans une étude de cas impliquant Zurich, une compagnie d'assurance mondiale, la société s'est fixé pour objectif d'améliorer les coûts de plus d'un milliard de dollars d'ici 2018. Elle pensait que la RPA était le moyen d'y parvenir. En seulement six semaines, EY, l'entité qui a fourni la solution RPA, a réduit les coûts de certains processus existants. En fin de compte, l'utilisation de la RPA a donné aux membres de l'équipe 25 % de capacité en plus pour des tâches supplémentaires.

Une RPA bien menée permet aux entreprises de réduire leurs coûts tout en offrant à leurs employés davantage de possibilités de répondre à d'autres besoins de leurs employeurs.

Deuxièmement :l'OCR accélère le traitement des factures

L'OCR peut interpréter les caractères des documents papier et les convertir en formats numériques. Cette capacité s'avère inestimable pour les entreprises qui reçoivent régulièrement des factures papier et souhaitent les télécharger dans des bases de données numérisées tout en évitant des heures de saisie manuelle des données. Ainsi, un comptable professionnel pourrait numériser une facture physique dans une interface logicielle OCR, puis laisser la technologie détecter les caractères sur la page.

Ce cas d'utilisation s'applique aux grandes et aux petites entreprises. Cela peut alléger le fardeau des professionnels de la comptabilité qui travaillent dans de petites entreprises et se sentent perpétuellement submergés par leurs tâches quotidiennes, mais aussi augmenter la productivité dans les grandes entités.

Quatre des plus grandes entités de PepsiCo en Europe exigeaient toujours que les personnes saisissent manuellement les données de facturation et les informations de note de crédit, mais l'OCR a amélioré le processus existant. Un test de trois mois de la technologie a impliqué 40 000 pages de contenu représentant cinq langues. Les représentants de PepsiCo ont indiqué que la technologie fonctionnait sans problème malgré la taille du projet et la nature multilingue du contenu. Cela a amené l'entreprise à rechercher des moyens de mettre en œuvre des processus similaires basés sur l'OCR dans le monde entier en raison de l'efficacité obtenue.

Toi :la PNL améliore les méthodes de recrutement

Les personnes qui embauchent pour des postes vacants ont du pain sur la planche, surtout lorsqu'elles cherchent à pourvoir des postes ultra-compétitifs qui pourraient avoir des centaines de candidats. De nombreux professionnels des ressources humaines utilisent des outils de sélection pour affiner le champ des candidats et voir ceux qui conviennent le mieux au travail et à l'entreprise dans son ensemble. Certains ont découvert que la PNL pouvait accélérer leurs pratiques d'embauche.

Par exemple, les plateformes NLP offrent des moyens d'automatiser les questionnaires de présélection que les candidats reçoivent une fois que les responsables des ressources humaines les ont inscrits sur des listes restreintes. Il est toujours nécessaire de créer des sondages, mais les personnes en charge de l'embauche obtiennent des données NLP glanées lorsque les candidats ont appelé un numéro de téléphone prédéterminé et ont donné des réponses verbales aux questions posées.

La technologie peut détecter des éléments que les travailleurs des ressources humaines pourraient autrement manquer, tels que des mots-clés qui pourraient indiquer qu'une personne est mieux adaptée que la moyenne pour un rôle. Il est également possible pour les utilisateurs d'accéder à des tableaux de bord dédiés qui leur montrent des détails détaillés sur les métriques.

Quatre :la RPA aide les entreprises à identifier les clients potentiellement à risque

En plus d'aider les entreprises à en faire plus, la RPA pourrait jouer un rôle déterminant dans la réduction de leurs risques. De nombreuses banques ont mis en œuvre la RPA pour les aider à se conformer aux réglementations du secteur financier liées à la lutte contre la fraude et le blanchiment d'argent. Si les institutions financières ne prennent pas de mesures pour identifier les clients associés à ces activités illégales et atténuer les risques encourus, des amendes et d'autres coûts importants pourraient en résulter.

Les plateformes RPA collectent et analysent régulièrement les données des clients, notamment en effectuant ce que l'on appelle une diligence raisonnable renforcée sur les clients ayant des présences médiatiques ou politiques. Les employés sont toujours présents dans le processus de sélection, mais ils trouvent qu'il est beaucoup plus facile de répondre aux exigences réglementaires qu'ils ne le feraient sans l'aide de la RPA.

Dans un cas impliquant une banque canadienne, l'entreprise a réalisé des économies de 750 000 $ en six mois après le déploiement de la RPA. Il a réalisé ces économies même après avoir réduit la taille de l'équipe responsable des projections.

Cinq :OCR rationalise les besoins de voyage

L'OCR peut rendre les voyages d'affaires plus fructueux pour les organisations de diverses manières en réduisant la probabilité de tracas courants. Dans certains aéroports, les gens peuvent insérer leur passeport dans des lecteurs OCR qui capturent les détails personnels et de voyage pour accélérer le processus de dédouanement en réduisant le besoin de faire la queue pour le traitement manuel.

Google a une fonctionnalité dans son application de traduction qui traduit le texte à partir de panneaux ou de notes manuscrites une fois que les gens les ont pris en photo. Cette méthode est probablement beaucoup plus rapide - et moins embarrassante - que de feuilleter frénétiquement un guide de conversation.

L'OCR fonctionne bien pour aider les voyageurs d'affaires à confirmer également les dépenses liées aux excursions pour leurs employeurs. Certaines applications pour smartphone permettent de prendre une photo d'un ticket de caisse pour en importer automatiquement les informations dans une plateforme de reporting dédiée.

Six :le TALN aide à mesurer le sentiment des clients

Les recherches indiquent que la plupart des personnes qui appellent les numéros de service client n'obtiennent pas l'aide dont elles ont besoin. Lorsque cela se produit, beaucoup en ont tellement marre qu'ils décident de céder leur entreprise à d'autres entreprises. Heureusement, la technologie PNL pourrait empêcher les gens d'atteindre un tel niveau de frustration. Il existe des solutions qui mesurent des aspects tels que le ton de la voix d'une personne, son volume de parole et les mots qu'elle utilise lors d'une conversation.

Certaines plateformes donnent aux agents des centres d'appels des informations en temps réel sur la meilleure façon d'aider ces personnes et de les calmer avant que la détresse n'atteigne un point d'ébullition. Cependant, pour rendre la technologie NLP extrêmement utile pour mesurer le sentiment des clients, il faut s'assurer que le système comprend le contexte derrière certains mots lorsqu'ils se rapportent à une entreprise.

Par exemple, si une personne appelle une agence de voyage et dit "frontière", la technologie doit savoir que le mot fait probablement référence à Frontier Airlines, et non à une terre habitée ou à l'une des autres définitions largement acceptées et sans marque du mot.

Lorsque les entreprises traitent fréquemment avec des clients par téléphone et souhaitent exceller à mesurer ce que chacun ressent, la PNL peut les aider à obtenir des résultats positifs.

Ces technologies peuvent répondre aux besoins identifiés

Cette liste montre comment des applications appropriées de ces technologies de pointe peuvent aider les entreprises à obtenir les résultats qu'elles recherchent. Cependant, il est toujours nécessaire que ces établissements déterminent les problèmes à résoudre avant d'investir dans l'une des options décrites dans ces exemples.