Automatiser… moins de la moitié ? Moins de 50 % des entreprises ont déployé une technologie d'automatisation intelligente

L'automatisation intelligente peut être transformatrice... si les organisations adoptent les technologies.

Dans la troisième partie de l'enquête d'Appian sur l'avenir du travail, l'accent est mis sur "l'automatisation intelligente". Il s'agit de l'intégration des technologies informatiques cognitives et robotiques émergentes dans les processus métier pilotés par l'homme et les interactions avec les clients.

Ces technologies incluent l'intelligence artificielle (IA), l'apprentissage automatique (ML) et l'automatisation des processus robotiques (RPA).

Les données montrent un énorme décalage entre les avantages commerciaux attendus de l'automatisation intelligente et la capacité d'une organisation typique à réaliser ces avantages.

Urgence commerciale

Moins de la moitié (46 %) des organisations ont déployé une automatisation intelligente. Ceci malgré le fait qu'une grande majorité de responsables informatiques s'accordent à dire qu'une automatisation intelligente efficace recèle un énorme potentiel pour leur entreprise :

• 86 % des cadres interrogés déclarent que l'intégration intelligente des processus améliorera l'expérience client ;
• 68 % déclarent qu'elle conduira à une meilleure satisfaction client ;
• 92 % déclarent qu'elle rendra l'expérience employé plus gratifiante ;
/>• 69 % déclarent que cela conduira à la monétisation de nouveaux revenus.

Les responsables informatiques des entreprises d'Amérique du Nord et d'Europe ressentent l'extrême urgence de tirer parti de l'automatisation intelligente. Cependant, la grande majorité admet que leurs entreprises ne peuvent pas le faire actuellement :86 % des cadres interrogés ont indiqué que le travail humain, les systèmes d'IA et l'automatisation robotique "doivent être bien intégrés d'ici 2020", mais seulement 12 % des cadres ont déclaré que leurs entreprises "faites ça très bien aujourd'hui".

Défis :complexité et manque de stratégie

Bien qu'il existe des déploiements de technologies d'automatisation émergentes individuelles, un manque de stratégie et d'alignement clair sur les objectifs commerciaux entraîne des déploiements cloisonnés et des équipes de développement d'applications internes débordées. Moins de la moitié des entreprises interrogées ont déployé une quelconque forme d'automatisation intelligente. La moitié de ces entreprises disposent d'un personnel informatique de plus de 20 000 employés. Les points douloureux spécifiques incluent :

• 89 % des personnes interrogées déclarent que leur organisation a du mal à s'adapter à la technologie ;
• 80 % déclarent que leur organisation "ne comprend pas comment l'intelligence artificielle changerait tout" ;
• 66 % ont des difficultés à intégrer les investissements informatiques existants et compétences avec les technologies d'IA et de RPA exigeantes ;
• La nécessité de changer la culture informatique (44 %) et les pratiques de développement d'applications (31 %) étaient les autres réponses les mieux classées.