Comprendre la RPA pour l'entreprise

La notion de RPA a été formée après la conception d'une solution d'automatisation pour le secteur bancaire, pour remédier aux inefficacités de " intergiciel humain ». C'est là que les travailleurs humains effectuent des tâches répétitives, au lieu de l'interopérabilité et de l'intégration entre les systèmes informatiques à l'échelle de l'entreprise.

Le potentiel de la technologie RPA à provoquer des changements sismiques sur le lieu de travail mondial a créé un marché en pleine expansion. Actuellement, plus de 40 entreprises proposent une forme de RPA et toutes possèdent un héritage très différent, ce qui signifie que toutes les solutions RPA ne sont pas créées égales. Le choix de la mauvaise solution est souvent la cause d'échecs de projets, de l'introduction du « shadow IT », ou pire. Par conséquent, dans ce marché de plus en plus déroutant et saturé, nous estimons qu'il est important de définir pourquoi notre RPA est conçu pour être la "force de l'entreprise" et pourquoi il est très différent des autres.

L'héritage de la RPA d'entreprise

Depuis que le logiciel RPA d'entreprise a été développé il y a plus de 17 ans, il fonctionne désormais avec succès dans des environnements d'entreprise exigeants à grande échelle, ce qui permet un changement stratégique dirigé par l'entreprise. En fait, les logiciels RPA d'entreprise jouent un rôle de plus en plus important dans la transformation de l'efficacité et de la productivité des opérations sur le lieu de travail des grandes entreprises, partout dans le monde.

La notion de RPA est née après la conception d'une solution d'automatisation pour le secteur bancaire, afin de remédier aux inefficacités du « middleware humain ». C'est là que les travailleurs humains effectuent des tâches répétitives, au lieu de l'interopérabilité et de l'intégration entre les systèmes informatiques à l'échelle de l'entreprise.

Les méthodes informatiques traditionnelles ne pouvaient pas facilement relever ce défi opérationnel, car elles se concentraient sur des éléments importants. Une solution d'automatisation plus agile et dirigée par l'entreprise était donc nécessaire. Bien sûr, étant un environnement bancaire, toute activité d'automatisation devait être effectuée de manière hautement sécurisée et réglementée. Cela signifiait qu'il devait être exécuté dans un environnement de centre de données, tout en étant également contrôlé par le service informatique d'une banque. La réponse était Enterprise RPA - un logiciel qui exécute des tâches de la même manière que les humains le font - via un "travailleur numérique" automatisé et facile à contrôler.

Ce qui rend le logiciel RPA d'entreprise unique, c'est sa capacité à naviguer dans les applications et les processus de manière très flexible, sans avoir besoin de faire appel au service informatique pour écrire du code et créer des intégrations et des applications. Les utilisateurs professionnels créent simplement des processus automatisés dans un concepteur « semblable à une vision », qui sont ensuite utilisés par le travailleur numérique pour automatiser une tâche – en utilisant les mêmes applications. Cela diffère de certaines solutions «étiquetées RPA» sur le marché qui nécessitent encore un degré élevé de connaissances en programmation pour atteindre le même objectif. Les travailleurs numériques sont également conçus pour être adaptables et résilients, qu'il s'agisse de faire face à différents écrans, mises en page ou polices, versions d'application, paramètres système, autorisations et même langues.

La prochaine évolution :la RPA connectée

Une « force de l'entreprise », la main-d'œuvre numérique devrait également être interconnectée ; elle dispose donc de fonctions intégrées de contrôle central et de gestion des files d'attente. Cela permet aux travailleurs numériques de communiquer entre eux pour collaborer, partager des charges de travail et fonctionner comme une équipe hautement productive. Le travailleur numérique est également en mesure de consommer des compétences d'automatisation intelligentes grâce à un vaste écosystème de technologies complémentaires. Cela améliore encore les capacités d'un travailleur numérique, avec une capacité à s'adapter et à apprendre des humains - ou d'autres systèmes.

Cette évolution a conduit à une nouvelle ère de « RPA connectée », où des capacités d'automatisation plus intelligentes et une intégration plus étroite des personnes permettent l'innovation collaborative dans toute l'entreprise. Connected-RPA permet aux organisations de libérer de plus en plus la créativité des utilisateurs professionnels avertis en matière de numérique, entreprenants, qui comprennent vraiment leur entreprise. Ceci est réalisé en donnant à ces utilisateurs la possibilité d'accéder facilement et d'exploiter des capacités de pointe dans le cloud, l'IA, cognitives et autres, par glisser-déposer, des compétences d'automatisation intelligentes. Cela leur permet d'innover et de suivre le rythme des changements technologiques en constante évolution, de la demande du marché et des menaces des concurrents.

Le fait que les travailleurs humains et numériques travaillent ensemble, tout en interagissant de manière transparente avec les applications existantes et nouvelles, crée une main-d'œuvre puissante, intelligente, collaborative et unifiée, ce qui est l'essence de la RPA connectée.

S'assurer que la RPA connectée est durable pour l'entreprise

Bien que la RPA connectée soit dirigée par l'entreprise, pour maintenir un succès à long terme, elle doit toujours fonctionner dans un environnement approuvé et contrôlé par l'informatique. Les offres RPA qui préconisent une approche d'automatisation dirigée par l'entreprise sans le même degré de contrôle informatique peuvent présenter des risques de sécurité et d'audit, en particulier lorsque les organisations tentent de faire évoluer ces outils pour atteindre des objectifs commerciaux plus ambitieux.

Par exemple, la RPA connectée offre l'assurance d'une piste d'audit gérée de manière centralisée, ce qui évite de compromettre la conformité, d'inviter des échecs d'audit ou d'introduire des « portes dérobées » potentielles. Dans certaines autres solutions labellisées RPA, il incombe souvent au développeur de l'automatisation de programmer la piste d'audit. Cela peut introduire des niveaux de risque inacceptables pour une entreprise moderne ou ouvrir la perspective d'un rejet de l'approche par un auditeur.
Le logiciel Connected-RPA est donc construit sur des principes fondamentaux de conception, de sécurité, d'auditabilité et de évolutivité.

Pour que la RPA connectée offre une valeur à plus long terme à grande échelle, l'automatisation doit également être soigneusement planifiée, modélisée et conçue, avec une gouvernance appropriée. Pour y parvenir, un modèle d'exploitation robotique (ROM®) astringent est utilisé, de sorte que tous les processus automatisés respectent les normes de conception, sont complètement transparents et sont centralisés pour maximiser le potentiel de réutilisation.

Cette facette collaborative est également un élément important de la RPA connectée, car elle introduit le plus grand nombre d'utilisateurs professionnels non techniques qui contribuent à leur automatisation afin qu'ils puissent être gérés et réutilisés par l'ensemble de l'entreprise, optimisant ainsi les gains de productivité. Il peut être difficile de résister à l'attrait d'autres approches d'automatisation « enregistrer et rejouer », mais elles ne satisfont souvent pas aux tests de résilience et d'adaptabilité à l'échelle de l'entreprise.

Connected-RPA peut également fournir une automatisation de style « assistée » - avec des processus « humains dans la boucle » ou « assistés par l'homme ». Avec ce mode de fonctionnement, le travailleur numérique est exécuté dans un centre de données sécurisé ou une plate-forme cloud et interagit via des files d'attente de travail avec l'utilisateur humain. Cette approche garantit une main-d'œuvre numérique et humaine plus évolutive, sécurisée et unifiée, par rapport à un mode assisté « sur ordinateur ». En fin de compte, cette approche permet aux utilisateurs d'effectuer des tâches à plus forte valeur ajoutée - tandis que le travailleur numérique opère en arrière-plan - en multitâche plutôt qu'en une seule tâche.

Réflexions finales

En fin de compte, alors que tous les produits RPA apporteront une certaine valeur à petite échelle, la RPA connectée devient la référence absolue pour les organisations mondiales qui recherchent une approche stratégique pour permettre la capacité à grande échelle et une réponse à l'avenir du travail.

Écrit par Colin Redbond, responsable de la stratégie technologique et de l'architecture chez Blue Prism