Les cinq principaux défis de l'automatisation en 2020, selon un analyste de Forrester

Ci-dessous, cinq défis d'automatisation auxquels sont confrontés les CTO en 2020.

Chaque entreprise s'automatise. Ce n'est pas l'histoire.

Le défi auquel la plupart des CTO sont confrontés est que l'automatisation - jusqu'à présent - a été une affaire largement organique. Différents groupes organisationnels le gèrent de manière distincte, souvent redondante. Cela a conduit à des "îlots d'automatisation" dans de nombreuses organisations :processus et outils redondants dupliqués sans tenir compte des normes, de la gouvernance ou des mesures pertinentes pour l'entreprise, telles que les revenus des produits ou le délai de mise sur le marché.

En 2020, les CTO verront des défis d'automatisation en découler. Parmi eux :

• Une reconnaissance que le travail manuel par cœur doit être remplacé par l'automatisation robotique des processus (RPA) ;
• Le besoin croissant de services pour soutenir les initiatives RPA ;
• Un paradoxe de l'automatisation qui ralentira les progrès ;
• Une collision d'outils d'automatisation dans différents secteurs ;
• Un besoin d'équipes d'intervention agiles qui se concentrent uniquement sur l'accélération de l'automatisation.

Défi 1 :il y a peu de valeur à ce que le travail administratif soit fait par des humains

En 2020, 3,9 % des emplois de cubicule seront supprimés de l'économie. Les travaux allant de la comptabilisation des livres de compte au dépôt des réclamations en passant par le calcul des prestations RH seront remplacés par la RPA. Cependant, ce ne sont pas toutes de mauvaises nouvelles. Les travaux qui nécessitent de l'empathie et de l'agilité mentale, comme les travailleurs du savoir inter-domaines, ajouteront 300 000 emplois à l'économie. Les directeurs techniques doivent reconnaître les bons processus à remplacer par la RPA et donner la priorité aux projets hautement perturbateurs.

Défi 2 :les projets RPA sont trop difficiles à mettre à l'échelle

Alors que de nombreuses organisations sont parfaitement à l'aise pour effectuer des preuves de concepts RPA, la mise à l'échelle à des centaines, voire des milliers de bots automatisés dépasse généralement l'expertise de la plupart des entreprises. Pour cette raison, le marché des services visant à accélérer la mise en production des projets RPA atteindra 7,7 milliards de dollars en 2020. Attendez-vous à voir les plus grands acteurs en Amérique du Nord et en Europe, mais n'oubliez pas les marchés RPA en croissance comme le Japon, l'Inde et l'Australie.

Défi 3 :un paradoxe bouleverse la résolution des incidents

Pendant des années, le temps moyen de résolution (MTTR) a diminué grâce à l'automatisation de la gestion des incidents. Cependant, un étrange paradoxe est apparu ces dernières années :une fois qu'un nombre suffisant d'incidents de routine sont traités par l'automatisation, le MTTR augmente. La réponse est simple :une fois que vous avez automatisé toutes les choses faciles, il ne vous reste plus que les choses difficiles. Afin de résoudre ce problème, les CTO devront adopter les principes d'ingénierie de la fiabilité du site (SRE) ainsi que l'observabilité.

Défi 4 :le marché des outils d'automatisation s'estompe

Lorsque les produits d'automatisation sont lancés pour la première fois, ils se concentrent sur des workflows simples. Par exemple, dans DevOps, il existe des outils d'intégration continue (CI) et de livraison continue (CD). À mesure que les flux de travail s'estompent, ces outils se regroupent sous une même bannière. En 2020, attendez-vous à voir (et à payer) des solutions qui traitent à la fois du CI et du CD. Ces solutions combinées faciliteront non seulement l'intégration, mais offriront également des avantages supplémentaires pour l'entreprise, tels que la propriété simplifiée des clés et le chiffrement du code au repos.

Défi 5 :une nouvelle unité organisationnelle est nécessaire pour accélérer les projets d'automatisation

Jusqu'à récemment, le rôle de l'automatisation incombait à l'informatique. Alors que l'informatique joue toujours un rôle essentiel, des équipes distinctes sont constituées pour créer des normes, créer une automatisation réutilisable et guider la gouvernance. Ils ne sont pas propriétaires des processus à automatiser, c'est le rôle des experts du domaine. Ils ne sont pas non plus un centre d'excellence monolithique. Ces équipes, composées d'architectes de robots, de lanceurs d'automatisation et de botmasters, attaquent les projets et alignent les livrables sur de nouveaux KPI. Ils seront responsables des projets d'automatisation à venir et prendront les décisions finales à leur sujet.

Écrit par Chris Gardner, analyste principal, Forrester