Pourquoi une plateforme d'automatisation intégrée est l'avenir du scaling de la RPA

Le scaling de toute technologie est important pour répondre à des demandes croissantes et changeantes, mais cela prend du temps et peut coûter cher, rendant l'entreprise risquée si mal planifiée. Une plateforme d'automatisation intégrée pour scaler la RPA peut-elle surmonter ces risques ?

« Cela se produit déjà », affirme Gopal Ramasubramanian, directeur principal, automatisation intelligente et technologie chez Cognizant. « Chez Cognizant, nous avons commencé à ajouter des technologies d'hyper-automatisation à notre offre existante. Microsoft, Amazon et Google investissent massivement dans des plateformes d'hyper-automatisation intégrées pour scaler l'automatisation. »

« Gartner prédit que l'hyper-automatisation sera l'une des principales tendances technologiques pour 2020, mais la RPA seule ne peut automatiser les processus métier de bout en bout. Il ne s'agit pas seulement de scaler la RPA ; il faut que plusieurs technologies travaillent ensemble : RPA, OCR, process mining, analytique, machine learning, chatbots, BPM, etc. »

« Cela entraîne le besoin d'une plateforme d'automatisation intégrée pour réunir ces technologies en un seul endroit. »

Gestion des données non structurées

Un défi majeur de la RPA est la gestion des données non structurées. Chris Porter, CEO de NexBotix, explique qu'une plateforme intégrée, avec d'autres technologies, peut y remédier.

« La RPA traditionnelle a un problème de scaling : elle ne gère que des processus numériques structurés et basés sur des règles », explique Porter. « Or, les entreprises modernes regorgent de données non structurées et de travail basé sur le jugement. Les processus sont conçus autour de l'humain et des lacunes des systèmes IT existants. »

« De nombreux clients ont déjà investi dans la RPA traditionnelle et heurtent maintenant ce mur de complexité. La RPA ne tient pas ses promesses, et les fournisseurs cherchent à ajouter des capacités via acquisitions ou partenariats. »

« L'alternative – sur laquelle NexBotix se concentre – est une plateforme RPA intégrée où toutes ces capacités sont natives. Nous ne parlons pas de technologies individuelles, mais de résoudre un processus métier de bout en bout. L'approche intégrée mais flexible offre la plus haute valeur pour débloquer les besoins d'automatisation de bout en bout. »

Partage et réutilisation (Peter Walker)

L'utilisation d'une plateforme d'automatisation intégrée pour la RPA s'avère aussi utile pour le partage et la réutilisation des actifs d'automatisation.

Peter Walker, CTO EMEA chez Blue Prism, souligne l'importance d'une communication claire du personnel pour scaler l'automatisation intelligente.

« Notre technologie d'automatisation intelligente est conçue pour scaler les activités et capitaliser les gains à travers l'entreprise », dit Walker. « Cela est réalisé par les capacités collaboratives uniques de notre plateforme : conception, dessin et « publication » centralisés des processus que les travailleurs numériques automatisent, mais aussi partage, amélioration et réutilisation de ces actifs « publiés » – n'importe quand, n'importe où, sans codage. Le tout de manière sécurisée, conforme et transparente, avec une piste d'audit centralisée et irréfutable de toutes les automatisations, y compris les actions et l'historique de formation des travailleurs numériques. »

« Un excellent exemple de partage et réutilisation est le NHS, où les organisations de santé partagent leurs automatisations éprouvées via une place de marché privée en ligne, le NHS Digital Exchange. Cela permet d'accélérer le déploiement de nouvelles automatisations soutenant le recrutement, l'onboarding RH, le traitement financier, l'accès aux services, la communication patient, etc. »

« Pour vraiment scaler et soutenir les initiatives d'automatisation intelligente, le parcours complet doit être défini dès le départ. Une fois le soutien de la direction obtenu et une vision des résultats souhaités créée, il est recommandé de commencer petit, puis de livrer rapidement tout en apprenant. Un autre défi du scaling est l'identification des opportunités d'automatisation – soyez clair sur ce qui fait un bon processus et sélectionnez ceux générant les bénéfices les plus rapides. »

Au-delà du back-office

Andrew Rayner, vice-président des services professionnels EMEA chez UiPath, explique comment les plateformes d'automatisation peuvent être utiles au-delà du back-office.

« Alors que les organisations adoptent une approche hyperautomatisation plus holistique, la convergence des technologies est importante pour étendre les opportunités », dit Rayner. « Les clients n'automatisent plus seulement les tâches répétitives du back-office, ils visent : »

• Créer des efficacités au front-office via l'automatisation assistée et la console agent.
• Interpréter données non structurées et semi-structurées via la compréhension de documents, l'analyse de sentiment et la classification par machine learning.
• Permettre aux utilisateurs avancés / développeurs citoyens d'utiliser des outils low-code / drag-and-drop pour automatiser des tâches simples et répétitives, réduisant l'investissement et le coût total de possession du centre d'excellence automation existant.
• Explorer les données dans les applications d'entreprise pour identifier les inefficacités dans les grands processus, avec un état d'esprit « automation first ».

« Chez UiPath, nous avons aligné notre suite de produits et notre feuille de route pour permettre le parcours complet de bout en bout, gérant le cycle de vie d'une automatisation de la découverte à la mesure. L'intégration de ces technologies sous une seule plateforme est cruciale pour une traçabilité totale. »

Initier la transformation numérique (Sathya Srinivasan)

Un point final pour tirer parti d'une plateforme d'automatisation intégrée pour la RPA : l'impliquer tout au long de la transformation numérique.

« Les plateformes d'automatisation intégrées doivent couvrir l'ensemble de la vision de transformation numérique de l'entreprise », déclare Sathya Srinivasan, vice-président, conseil solutions (Partenaires) chez Appian. « Cela facilite la visualisation des activités de bout en bout et l'identification d'opportunités d'automatisation de workflow aussi bien que robotique. »

« Cette visibilité est essentielle au succès et au scaling de la RPA. Cette vue d'ensemble permet d'identifier les zones où l'automatisation robotique apporte de la valeur, en branchant des bots pour assister cette étape numérique du parcours global. »