Une collaboration homme-machine réussie nécessite une culture collaborative

Les employés humains doivent être disposés à accepter la coopération avec les machines, déclare Templeton.

À l'aube des années 2020, la collaboration homme-machine se normalisera de plus en plus. Que ce soit sous la forme d'IA vocales, d'assistants virtuels ou de robots physiques, nos collègues numériques partageront nos charges de travail, nous aideront à nous aligner et à nous coordonner en tant qu'organisations, ouvrant finalement la voie à une nouvelle ère de super-productivité.

L'avancement de l'apprentissage automatique crée souvent un débat polarisant. D'un côté se trouvent ceux qui craignent le récit "AI-pocalypse" présenté par Hollywood. De l'autre, il y a ceux qui souhaitent assumer un rôle croissant pour les machines et voir une opportunité de travailler ensemble.

Bien qu'aucun d'entre nous ne puisse prédire l'avenir, de nouvelles recherches montrent que la majorité des employés considèrent l'IA avec plus d'optimisme qu'Hollywood :comme une opportunité plutôt qu'un danger.

Selon une étude mondiale menée auprès de 4 000 travailleurs par Automation Anywhere, 72 % considèrent l'IA comme une technologie qui « les aidera à mieux faire leur travail, et non à les remplacer ». De plus, plus de la moitié (57 %) pensent qu'un plus grand degré d'IA et d'automatisation augmenterait la productivité.

L'IA assumant le rôle d'"aide" plutôt que de remplacement, une collaboration réussie avec les coéquipiers numériques de demain sera au cœur de l'avenir du travail. Pour les entreprises, il n'a jamais été aussi important de créer une culture qui favorise la collaboration, y compris la coopération homme-machine.

Collaborer avec des machines

Les avantages du travail collaboratif vont d'un meilleur alignement organisationnel à une productivité, une autonomie et un moral accrus. Une plus grande utilisation d'assistants intelligents sur le lieu de travail a le potentiel de "dynamiser" cela davantage, en stimulant tout, du travail d'équipe à la créativité.

Les machines excellent dans les tâches administratives fastidieuses, mais nécessaires. En un clin d'œil, ils peuvent se rappeler ce document oublié depuis longtemps ou analyser des milliards de points de données pour découvrir des modèles qu'un humain mettrait des années à repérer.

Mais alors que les machines nous surpassent dans une poignée de domaines, elles manquent de l'intelligence émotionnelle pour porter des jugements complexes. Lorsqu'il s'agit de relations personnelles et de tâches créatives, les humains ont tous les atouts.

Pour collaborer avec succès avec nos collègues numériques, nous devons jouer sur les forces et les faiblesses de chacun. De cette façon, les humains et les machines peuvent élever les compétences et les capacités de l'autre.

Une étude de Gartner révèle que «d'ici 2022, un travailleur sur cinq engagé dans des tâches principalement non routinières s'appuiera sur l'IA pour effectuer un travail». L'application de l'IA au travail de routine permettra à la collaboration homme-machine de fonctionner plus efficacement que si l'un ou l'autre travaillait seul. De plus, cela nous laissera libres de nous concentrer sur ce qui compte vraiment :la progression de carrière, le maintien d'un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée et faire de notre mieux.

Des robots prêts à l'emploi

Les gros titres des journaux annonçant qu'une IA a appris à conduire une voiture, à peindre un portrait ou à faire un gâteau éclipsent souvent l'une des applications les plus précieuses de l'IA :les robots assistants.

Au fur et à mesure que nous forgeons des liens plus étroits avec les IA, les robots viendront personnaliser et rationaliser une grande variété de communications d'entreprise et différents flux de travail.

Prenez par exemple l'Applied Innovation Exchange de Capgemini. Pour adapter l'expérience d'intégration aux besoins de chaque employé, AIE a créé un bot Slack personnalisé nommé Cleo. Sur la base des réponses à une série de questions simples, Cleo met en place de nouveaux utilisateurs avec les outils et les canaux pertinents pour leur rôle respectif. Ainsi, un développeur aura automatiquement accès aux principaux outils de développement logiciel ou de collaboration, par exemple. Cela libère une énorme quantité de temps auparavant consacré à la configuration manuelle de nouveaux membres, permettant aux équipes de se concentrer sur un travail plus significatif et créatif.

Ces tâches essentielles, mais peu complexes, sont exactement celles où nous verrons la collaboration avec les bots augmenter dans les années à venir. Et les entreprises qui le font en récolteront les bénéfices. Pour en revenir à la recherche d'Automation Anywhere, les entreprises augmentées par l'IA "bénéficient non seulement de niveaux de performance 28 % supérieurs", mais ont également obtenu un score supérieur de 33 % sur les facteurs considérés comme rendant un lieu de travail plus "humain".

Les outils de communication permettant ces intégrations deviendront donc de plus en plus indispensables. Plutôt que des boîtes de réception de courrier électronique, qui, par leur nature, limitent à la fois la vue de chaque personne et la capacité d'intégrer la communication avec d'autres applications ou robots, la communication se déplacera vers les canaux. Les canaux sont conçus pour correspondre à n'importe quel projet et peuvent s'intégrer à des bots et à d'autres applications pour fournir un centre de connaissances holistique, interactif et consultable pour une organisation.

Travailler avec les machines, pas contre elles

Les industries adopteront l'IA et l'automatisation à leur propre rythme. Mais une chose est claire :pour prospérer dans l'avenir complexe du travail, les organisations doivent adopter une culture collaborative et les outils qui la permettent pour l'ère à venir de l'équipe augmentée par la machine.

La sagesse collective a également un rôle important à jouer dans ces relations futures. À l'avenir, les machines nourries d'idées humaines évolueront pour aider les entreprises de nouvelles façons. Ils deviendront plus utiles, optimiseront l'achèvement des travaux et créeront des opportunités de travail plus intéressant. Loin de nous limiter, plus nous enseignons à nos collègues numériques, plus vite ils nous libéreront du "travail quotidien".

"Peu importe à quel point la technologie peut améliorer quelque chose, nous aurons également besoin de créativité, de collaboration et de réflexion humaines", note le Dr Margaret Heffernan, entrepreneure et conférencière TED. "La chose vraiment importante est que nos lieux de travail doivent être organisés de manière à développer la capacité des gens à travailler ensemble, à grandir et à explorer."

Traitez les machines comme des collègues plutôt que comme des outils, et les humains peuvent devenir « surpuissants » grâce à la collaboration homme-machine et au meilleur alignement organisationnel qui en résulte. Après tout, toutes les équipes ne devraient-elles pas fonctionner comme une "machine bien huilée" ?