Comment les travailleurs numériques créent une révolution du travail

Les travailleurs numériques peuvent s'assurer que les tâches peuvent être effectuées confortablement et efficacement.

La nouvelle réalité économique d'aujourd'hui entraîne des changements accélérés majeurs. Cela met encore plus de pression sur les organisations mondiales pour qu'elles en fassent plus, avec moins. Les anciens modèles opérationnels sont abandonnés, alors que les organisations se tournent vers la technologie numérique afin d'innover de nouvelles façons de fournir un travail plus rapide, plus intelligent, plus cohérent et plus efficace. Il n'y a pas de retour en arrière.

Le problème est que la plupart des travaux basés sur la connaissance sont loin d'atteindre leur potentiel, et franchement, ils ne l'ont jamais fait - comme en témoigne la baisse de la productivité mondiale, qui atteint aujourd'hui un dixième de ce qu'elle était il y a 40 ans pour certaines économies. La cause profonde est l'incapacité des personnes à tirer le meilleur parti de la technologie, des processus et des données, qui sont tous de plus en plus incapables de répondre aux augmentations de la demande et aux aspirations des opérations commerciales, au rythme accéléré requis.

Ce problème se produit dans les bureaux front-to-back de la plupart des organisations à travers le monde ; les gens doivent encore effectuer une navigation fastidieuse entre des fonctions, des systèmes et des processus disparates en tant que « middleware humain ». C'est le véritable tueur de performance, de responsabilité et d'efficacité. Vous verrez également des personnes effectuer des activités inadaptées à leurs capacités - celles qui sont très stressantes, où des performances lentes ou des erreurs sont nuisibles et coûteuses, ou des activités qui nécessitent des niveaux élevés de concentration et de répétabilité qu'il est presque impossible de bien exécuter de manière constante. .

Notre rapport mondial, "L'impact d'une main-d'œuvre numérique sur l'agilité et la survie de l'entreprise", qui a interrogé 6 700 travailleurs du savoir et décideurs informatiques de haut niveau, révèle que les organisations sont aux prises avec leurs charges de travail, qu'elles ont du mal à répondre aux demandes des clients et qu'elles consacrent trop de temps à tâches administratives.

Comment le travail est retravaillé numériquement

Notre rapport mondial révèle également un lien positif entre la productivité mondiale, l'agilité et la résilience de l'entreprise - et l'automatisation intelligente qui gère une main-d'œuvre numérique intelligente - 81 % estimant que cela sera essentiel pour que les entreprises restent compétitives au cours des cinq prochaines années. Nous parlons d'une main-d'œuvre numérique Blue Prism qui sous-tend ce changement sismique, une main-d'œuvre qui évolue continuellement pour transformer de plus en plus le travail dans les organisations les plus grandes et les plus innovantes du monde en tirant le meilleur parti des personnes, des technologies et des processus métier.

Il s'agit d'une main-d'œuvre numérique qui tente de se rapprocher le plus possible d'un travailleur humain en apprenant et en fonctionnant comme eux. Il excelle dans l'exécution d'activités de processus métier de plus en plus complexes dans les front, middle et back offices, dans tous les secteurs de l'industrie - avec une intégrité totale et jusqu'à 150 fois plus rapidement, sans erreur, 24h/24 et 7j/7. Les travailleurs numériques exécutent non seulement n'importe quel processus commercial reproductible et prévisible, mais également des activités stressantes complexes avec lesquelles les humains luttent ; des chèques de compensation de paiement, des diagnostics sophistiqués détectant le blanchiment d'argent, la lutte contre la fraude dans le commerce de détail, à la détection des premiers signes de diabète dans une analyse de la rétine.

Même si nous ne faisons qu'effleurer la surface de ce qui est possible, 84 % des décideurs que nous avons interrogés conviennent que les travailleurs numériques ont un impact positif sur leur organisation. Ils voient leurs équipes travailler mieux en se concentrant sur des rôles plus stratégiques, en améliorant la précision, en économisant du temps et de l'argent. Nos clients rapportent qu'ils génèrent plus de temps, couplé avec la capacité de fournir des résultats réels. Ils bénéficient d'une plus grande flexibilité de travail, d'une meilleure qualité de service, d'une expansion plus rapide des services, d'une gestion sans effort du verrouillage de Covid-19, même via le travail à distance.

Nos travailleurs numériques interagissent de manière unique avec les données de tous les systèmes informatiques, entrelaçant les capacités de l'IA pour effectuer le travail. Ils lisent différents écrans, mises en page ou polices, versions d'application, paramètres système, autorisations et langues, en hiérarchisant les charges de travail en fonction des conditions environnementales numériques en constante évolution. Les travailleurs numériques peuvent également ingérer, traiter et trier des données semi-structurées et non structurées à partir de n'importe quelle source tout en fournissant des contrôles de qualité, en détectant les erreurs et en transmettant les exceptions aux humains. Cela signifie que les gens sont libres d'utiliser leurs compétences innées pour gérer des activités à plus forte valeur ajoutée et plus stratégiques.

Ce que la pandémie nous a appris, c'est que la valeur du temps humain est primordiale. Au cours des premières semaines de confinement, il suffit de penser au nombre de personnes désespérées d'interagir avec un humain, tout en étant mises en attente par un centre d'appels. Alors que pendant des années et des années, nous avons forcé les gens à ressembler de plus en plus à des machines - s'inscrivant parfaitement dans des rôles fixes et rigides définis par une chaîne de production axée sur les processus - nous libérons maintenant les gens, grâce à l'automatisation intelligente, pour qu'ils retrouvent leur humanité et opèrent en tant qu'agents créatifs, pensants et empathiques.

Démocratiser la technologie

Mais ce n'est que le début. Grâce à leur interopérabilité unique sans code avec n'importe quel âge de système, nos travailleurs numériques deviendront la passerelle vers un moyen convivial de tester, de faire progresser et de rejeter ou de déployer en toute sécurité de nouvelles technologies et capacités d'IA dans l'entreprise. Dans notre enquête, 92 % des décideurs mondiaux considèrent les travailleurs numériques comme un facteur important dans la conduite de la transformation numérique au travail, leur permettant d'étendre rapidement le déploiement d'autres technologies émergentes telles que l'IA, l'apprentissage automatique, le traitement du langage naturel et l'analyse de données.

L'anxiété liée à l'automatisation :la réalité

Le cliché dit que tous les emplois sont anéantis et qu'il ne reste plus rien à faire pour les humains, mais la réalité est que la peur de l'automatisation diminue à mesure qu'il existe un niveau de confiance croissant qui dissipe davantage les opinions de plus en plus dépassées. En fait, les travailleurs du savoir sont de plus en plus à l'aise avec l'automatisation intelligente, seulement 33 % s'inquiètent des pertes d'emplois associées au cours des trois prochaines années. Plus de la moitié des travailleurs du savoir sont enthousiasmés par les opportunités que cela va créer, tandis que la plupart des décideurs pensent que leurs employés feraient confiance pour travailler aux côtés d'une main-d'œuvre numérique et la plupart leur feraient même confiance pour gérer également les employés.

Réflexions finales

En fin de compte, nous verrons les structures organisationnelles de l'entreprise mondiale évoluer et se remodeler pour devenir un tiers d'employés humains, un tiers de travailleurs numériques et un tiers de l'informatique de base. Les travailleurs humains continueront de fournir une stratégie collaborative, l'innovation et la pensée créative ; les travailleurs numériques exécuteront les processus métier ; et l'informatique de base fournira l'infrastructure technologique sous-jacente, le stockage des données et la sécurité.

En rationalisant, accélérant et élargissant le travail, les travailleurs numériques seront essentiels pour favoriser l'adaptation et la résilience organisationnelles. Ils fourniront un moteur de croissance durable, aidant à atteindre les objectifs stratégiques qui rendent l'entreprise plus intelligente, plus agile et plus efficace, tout en créant plus d'opportunités de compétences numériques et de rôles pour les travailleurs humains également.