Santander économise 2 M$ et améliore l'expérience client avec Automation Anywhere

Le fournisseur de RPA et d'automatisation intelligente Automation Anywhere a aidé Santander à réduire les coûts et le temps passé sur les processus manuels.

Santander Consumer Bank, filiale de Banco Santander, a économisé plus de 2 millions $ et plus de 30 000 heures de travail après s'être associé à Automation Anywhere, l'une des plateformes mondiales leaders en automatisation des processus robotiques et automatisation intelligente.

Le succès de l'initiative d'automatisation de Santander Consumer Bank a été reconnu aux IDC European Future of Work Awards, remportant la catégorie Future of Workforce.

Du pilote initial au déploiement complet dans la région nordique

Après un pilote initial à travers la Norvège, la Suède, le Danemark et la Finlande, Santander Consumer Bank a mis en place une équipe centrale pour gérer la gouvernance et la structure de l'implémentation RPA de la banque.

L'institution financière a rapidement déployé 150 bots intelligents d'Automation Anywhere opérant à travers quatre pays nordiques pour délivrer une efficacité de processus accrue du front-office au back-office.

Du manuel à l'automatisation

Santander Consumer Bank offre des prêts personnels, financement auto, assurance et autres produits financiers à plus de deux millions de clients dans la région nordique.

Avant d'implémenter la RPA, le traitement des prêts et demandes financières était un processus intensif en temps, manuel. En automatisant le processus, Santander Consumer Bank a pu augmenter l'efficacité et améliorer l'expérience client en traitant et mettant à jour toute l'activité de compte en temps réel.

Santander estime avoir économisé plus de 30 000 heures de temps de traitement en 2019. La diminution du travail manuel a résulté en un service client amélioré et a allégé les retards dans les mises à jour de compte.

Un bénéfice additionnel fut une satisfaction accrue des employés car le temps économisé a permis aux employés de passer plus de temps avec les clients et de respecter les accords de niveau de service sans faire d'heures supplémentaires.

« Avec l'implémentation de l'automatisation intelligente, nos clients gagnent toujours », commente Nina Moller, experte Back Office, Santander Consumer Bank.

« Les employés sont aussi libérés pour se concentrer sur le meilleur niveau de service client, et les bots intelligents assurent que l'information est disponible en temps réel avec une précision près de 100 %. La plateforme d'Automation Anywhere est scalable, intuitive et facile à utiliser, ce qui nous a permis d'automatiser tous les processus front et back office et d'atteindre un excellent ROI en moins de 12 semaines. »

Économies de coûts

Aux côtés des processus quotidiens automatisés par Santander, la banque a entrepris un grand projet complexe de migration de systèmes unique convertissant des données d'un système à un autre.

Le coût et le délai projetés pour un fournisseur externe étaient de deux ans et 2 millions $. Avec l'automatisation et des bots tournant 24/7, la migration fut complétée en seulement 12 semaines sans coût additionnel et avec une précision près de 100 %.

Le partenariat et le succès du programme ont démontré la valeur business de l'automatisation intelligente. En résultat, Santander prévoit d'étendre l'utilisation des bots des opérations et finances vers ses départements conformité et ressources humaines, où les travailleurs numériques opéreront aux côtés des homologues humains.

« La RPA et l'Automatisation Intelligente sont des plateformes puissantes pour améliorer les efficacités de processus du front-office au back-office », dit Prince Kohli, CTO, Automation Anywhere.

« La nature intuitive et scalable de la plateforme RPA intelligente d'Automation Anywhere permet à des clients comme Santander d'atteindre d'excellents résultats business en aussi peu que quelques semaines. Nous sommes fiers de ce que Santander a accompli et les félicitons pour avoir remporté le prix IDC Future of Work. »