Leçons tirées de la pandémie sur l'automatisation ouverte

Les organisations ont dû s'adapter ou tomber à la trappe.

La pandémie a mis en évidence les vulnérabilités des soins de santé, des transports, de la logistique et des chaînes d'approvisionnement de notre société. La complexité des infrastructures interconnectées et le manque de flexibilité face aux changements rapides ont confirmé les craintes que de nombreuses organisations ne soient pas prêtes à gérer une crise de manière proactive et avec agilité. Les entreprises ont appris à leurs dépens que la survie d'une entreprise repose sur sa capacité à s'adapter rapidement. Les organisations qui s'appuyaient sur des processus manuels avec peu de support technologique numérique ont le plus souffert de cette récente pandémie de Covid-19.

S'il y a un élément clé à retenir après un verrouillage complet en quelques jours, c'est que la numérisation détermine de plus en plus les futurs gagnants et perdants dans les affaires. Nous commandons des courses et des livraisons de nourriture à partir d'applications mobiles. Nous nous connectons virtuellement avec des amis, des membres de la famille et des collègues. Nous comptons sur les détaillants en ligne pour réapprovisionner les articles ménagers afin de minimiser les déplacements et l'exposition au monde extérieur. Les entreprises traditionnelles de briques et de mortier se sont adaptées ou ont été exclues de cette nouvelle normalité des opérations commerciales.

Préparation et résilience

Depuis des années, les experts parlent de l'importance d'adapter votre modèle d'affaires pour garder une longueur d'avance. Maintenant, c'est une question de survie.

En quelques semaines, la pandémie a créé des problèmes dramatiques de disponibilité de la main-d'œuvre, créé des pics de demande de la part des clients, partenaires ou fournisseurs, et des problèmes d'accessibilité physique au lieu de travail. Cela a obligé les entreprises à trouver une solution à tous ces défis, et plus encore, avec une pression exercée sur les équipes informatiques pour qu'elles résolvent immédiatement ces problèmes avec la technologie. Le monde est devenu entièrement numérique presque du jour au lendemain.

Aujourd'hui, alors que les entreprises du monde entier commencent lentement à revenir à notre prochaine « normale », beaucoup craignent à juste titre de rouvrir leurs portes. C’est un pas dans l’inconnu qui crée une nouvelle vague de défis. Les entreprises ont besoin de solutions qui permettront à leurs employés de retourner au travail en toute sécurité. De plus, les équipes informatiques doivent désormais gérer et soutenir les employés travaillant à distance et sur site. La question est de savoir comment y parvenir lorsque les budgets sont serrés, que les revenus sont menacés et que le temps presse ?

Le poids de l'investissement financier et culturel dans les systèmes hérités qui sous-tendent de nombreuses opérations commerciales signifie souvent qu'il n'est tout simplement pas pratique de les jeter et de les recommencer. Les organisations ont besoin de nouvelles technologies numériques pour alimenter les processus métier et automatiser les tâches manuelles. Nous avons vu au cours des derniers mois que les priorités des DSI et des décideurs informatiques ont radicalement changé. De nombreux dirigeants ont constaté à quel point la préparation numérique et la résilience organisationnelle peuvent façonner le destin de leur entreprise. Chez Appian, nous avons utilisé notre plateforme d'automatisation low-code pour déployer plusieurs applications critiques en quelques semaines en réponse au Covid-19. Cela comprenait nos solutions internes Workforce Safety et CampusPass pour gérer le retour en toute sécurité dans les entreprises et les écoles, ainsi que notre solution Coronavirus Business Interruption Loan Scheme (CBILS).

Rebondir avec une agilité low-code

La leçon immédiate apprise est l'importance de disposer de systèmes informatiques conçus pour la vitesse et l'agilité afin d'adapter rapidement les processus métier aux nouveaux modèles d'interaction avec les consommateurs. De nouvelles solutions modernes, prêtes pour le mobile, intuitives, sécurisées et évolutives doivent être livrées rapidement. Mais les organisations manqueront toujours la cible dans les réponses numériques initiales aux conditions commerciales changeantes. Personne ne sait comment le monde évoluera dans cette crise, les solutions numériques doivent donc être continuellement adaptables à l'environnement commercial instable d'aujourd'hui. Les plates-formes modernes low-code et d'automatisation comme Appian offrent l'adaptabilité et la rapidité dont les organisations ont besoin pour réagir à une crise et se rétablir rapidement.

Pour mettre cela en perspective, la pandémie de Covid-19 a frappé début mars alors qu'Appian se trouvait à un tournant commercial critique, organisant notre conférence mondiale des utilisateurs Appian World à Fort Lauderdale, en Floride. Outre la perturbation de nos plans d'affaires 2020, Appian devait s'adapter rapidement pour assurer la santé et la sécurité de nos clients, partenaires et employés.

En moins d'une semaine, Appian a livré sa première solution numérique permettant aux employés de signaler et de suivre les incidents de santé liés au Covid-19 sur la plateforme d'automatisation low-code d'Appian. Cela a maintenant été mis sur le marché sous le nom de solutions Appian Workforce Safety et CampusPass et est activement utilisé pour suivre la santé et la sécurité de centaines de milliers d'employés et d'étudiants à travers le monde. Cependant, depuis mars, les politiques et recommandations gouvernementales de Covid-19 ont changé, et les solutions numériques devaient donc s'adapter rapidement pour rester en conformité. En réponse, Appian a développé des applications de suivi des contacts en utilisant l'auto-déclaration et la gestion des cas en temps opportun et s'est associée au principal fournisseur de tests rapides Covid-19 EverlyWell pour fournir un accès immédiat aux kits de test à domicile pour les employés et les étudiants.

Une fondation pour un avenir inconnu

Au milieu de l'inévitable récession du coronavirus, les entreprises continuent de tracer la voie de la transformation numérique. Mais la pandémie n'attendra pas que les organisations s'adaptent, et cela devrait allumer un feu dans le cadre des efforts de modernisation des opérations commerciales partout. Les enjeux sont plus élevés que jamais.

Pour les fournisseurs de technologie, cela signifie être plus efficace, créer des solutions agiles et ne contribuera pas à une dette technique sans cesse croissante. La pandémie a révélé des problèmes avec des systèmes importants sur lesquels de nombreuses grandes organisations s'appuient depuis des décennies. Grâce à des outils et des approches d'automatisation métier modernes, les organisations peuvent travailler rapidement pour réinventer leurs opérations commerciales et effacer les hypothèses de l'ancien modèle d'exploitation qui sont à l'origine de tant de problèmes actuels.

Le potentiel d'agilité et d'automatisation rendu possible par une plate-forme d'automatisation à faible code a montré la puissance d'accélération de la transformation numérique. Les entreprises étant confrontées quotidiennement à de nouveaux défis, l'automatisation des processus est essentielle pour s'adapter à notre nouvelle normalité tout en réduisant les coûts opérationnels.

La pandémie est d'abord une crise sanitaire, mais c'est aussi une crise économique. Dans cette récession, comme dans chaque récession, il y aura des gagnants et des perdants. Les entreprises qui deviennent plus agressives pour adopter le low-code, la gestion des processus métier (BPM), l'automatisation des processus robotiques (RPA) et l'intelligence artificielle (IA) qui coexistent avec les travailleurs humains seront mieux placées pour aller de l'avant et rester en tête. Nous venons de commencer une nouvelle décennie, mais l'automatisation à faible code est la manière dont les applications seront créées à l'avenir.