L'avenir du travail :une conversation UiPath avec Jamie Susskind et Google

Les organisations qui adoptent l'ère de "l'automatisation d'abord" bénéficient d'une plus grande productivité, d'une expérience client améliorée et de flux de travail améliorés. La vision d'un robot pour chaque personne devient une réalité et une priorité absolue à l'ordre du jour de nombreuses entreprises. Les nouvelles technologies, telles que Robotic Process Automation (RPA), stimulent également la demande de compétences spécialisées. Selon le rapport sur les emplois émergents 2020 de LinkedIn, "Robotic Engineer" est numéro deux sur la liste des 15 meilleurs emplois émergents aux États-Unis (États-Unis).

L'avenir du travail est là - mais que doivent faire les organisations pour s'assurer que personne n'est laissé pour compte ? Quelles sont les possibilités créées par le monde numérique ? Quelles tendances en matière d'éducation façonnent l'avenir du travail ? Voici quelques-uns des sujets abordés lors de notre conversation au coin du feu avec Jamie Susskind, auteur de Future Politics :Living Together in a World Transformed by Tech ; Claudia Pedersen, directrice du conseil en apprentissage mondial chez UiPath ; et Dan Oros, responsable du marketing pour la Roumanie chez Google. UiPath Chief Evangelist Guy Kirkwood était le modérateur.

Discuter de la technologie et de la société

Discuter de l'éducation et de l'avenir du travail

Par un après-midi tranquille de novembre 2019, ce groupe s'est réuni pour discuter de certaines des questions les plus difficiles d'aujourd'hui posées par l'avenir du travail. Voici sept de leurs principales réflexions :

1) Les percées technologiques actuelles sont comparables à l'invention de l'écriture il y a des milliers d'années

L'invention de l'écriture il y a 5 000 ans a eu un impact profond sur le monde. Il a permis aux humains de communiquer des informations de manière plus efficace et plus efficiente. L'écriture nous a également permis de stocker et de transmettre des informations à travers les générations.

Selon Susskind, "nous générons plus de données en tant qu'espèce maintenant toutes les deux heures que nous ne l'avons fait depuis la nuit des temps jusqu'en 2003 et de plus en plus de ces données sont capturées, capturées et stockées". Il soutient qu'un tel progrès technologique « pourrait être aussi important, un tournant pour l'humanité, que l'ont été l'invention de l'écriture ou la révolution agricole. Parce que la façon dont nous stockons et communiquons les informations et les traitons est fondamentale pour la façon dont nous nous organisons en tant que société. »

2) Les entreprises qui hésitent à mettre en œuvre de nouvelles technologies risquent de perdre un avantage concurrentiel, ce qui a un impact négatif sur leur main-d'œuvre

Pedersen a expliqué :« Les services évolueront, les produits évolueront, et donc, pour les types d'entreprises qui n'envisagent pas l'automatisation ou tout type de technologie qui perturbe actuellement, elles pourraient finir par ne pas être suffisamment compétitives dans un avenir proche. Et cela a également un impact sur la main-d'œuvre. »

Pedersen n'est pas seule dans son inquiétude. Selon une étude préparée par le Centre européen de stratégie politique, le groupe de réflexion interne de la Commission européenne, "la création d'emplois devrait être la plus élevée parmi les entreprises capables de redresser rapidement leurs opérations et de se réinventer en permanence". Les entreprises qui restent fidèles aux paradigmes hérités et refusent d'envisager l'adoption de l'automatisation ou d'autres nouvelles technologies perdront leurs avantages concurrentiels sur le marché.

3) L'éducation et la formation de la main-d'œuvre ouvriront la voie à la croissance économique future

"La façon dont les pays et les États choisissent d'organiser leurs systèmes éducatifs aura un impact énorme sur leur prospérité future", a déclaré Susskind.

Alors que le rythme de la transformation numérique s'accélère, parallèlement aux progrès rapides de la technologie, le développement des compétences et aptitudes numériques est d'une importance cruciale pour l'avenir du travail.

Selon un rapport publié par le Forum économique mondial en collaboration avec le Boston Consulting Group, « il sera essentiel de favoriser la reconversion continue et l'apprentissage tout au long de la vie dans l'ensemble de l'économie afin de maintenir une main-d'œuvre dotée des outils nécessaires pour alimenter une croissance économique inclusive et garantir que les entreprises puissent trouver des travailleurs possédant les compétences nécessaires pour les aider à réussir et à contribuer pleinement à l'économie et à la société. »

4) L'apprentissage tout au long de la vie et l'apprentissage autonome comme nouvelle approche de l'éducation

Traditionnellement, nous terminions nos études avant d'entrer sur le marché du travail. Ensuite, nous avons suivi un cheminement fixe dans nos carrières qui a abouti à la retraite. De nos jours, les travailleurs changent d'emploi beaucoup plus fréquemment qu'auparavant. Dans le même temps, les tâches d'un poste se transforment constamment.

À l'avenir, l'avenir du travail propose un nouveau paradigme :pour progresser dans votre carrière, vous devez constamment améliorer vos compétences. Cela dit, nous passons rapidement du modèle "études-travail-retraite" à un modèle "apprentissage tout au long de la vie".

Les employés doivent être responsabilisés et incités à adopter une approche d'apprentissage « autonome ». Dans le cadre de ce processus, les employés peuvent personnaliser leur parcours d'apprentissage en diagnostiquant leurs besoins et en formulant leurs propres objectifs d'apprentissage.

5) Les entreprises contribuent activement à l'écosystème d'apprentissage par le biais de didacticiels et de communautés qui n'étaient pas disponibles dans le passé

Des leaders du secteur tels que Google s'engagent à investir dans l'éducation en proposant une large gamme de cours gratuits via Google Digital Workshop.

« Au cours des trois dernières années en Roumanie, nous avons dispensé une formation numérique à plus de 100 000 étudiants et entreprises. Nous pensons que grâce aux compétences numériques, ils peuvent réussir et ensuite créer beaucoup plus de valeur, pour eux et pour les entreprises », a expliqué Oros.

Chez UiPath, offrir une formation gratuite à l'automatisation aux étudiants et à la main-d'œuvre par le biais de programmes dédiés fait partie de notre objectif primordial de démocratiser la RPA.

Pour plus d'informations sur la manière dont la démocratisation de la RPA peut transformer votre organisation, nous vous invitons à lire notre article Votre droit aux robots :pourquoi l'avenir de l'automatisation dépend de la démocratisation de la RPA.

6) Le développement de formations axées sur l'humain réduit l'anxiété des employés liée aux nouvelles technologies

Comme bonne pratique, les entreprises devraient expliquer les initiatives de transformation numérique à leurs employés et répondre directement à toute préoccupation des employés. Nous voyons également de nombreuses organisations investir dans des groupes d'employés et des forums qui offrent aux employés des espaces pour partager leurs expériences avec leurs pairs dans leurs départements ou entre départements.

Pedersen suggère aux organisations d'envisager la gestion du changement à travers le prisme de l'apprentissage axé sur l'humain en examinant « chaque détail de l'expérience humaine et en comprenant ce dont ils ont besoin et ce que [les employés] peuvent absorber ». Ce niveau d'introspection permet de rendre les compétences en automatisation facilement accessibles à tous.

7) La confiance apparaît comme une valeur fondamentale dans notre relation avec la technologie, à chaque étape :conception, production, utilisation, y compris la formation

Selon Pedersen, "les employés doivent voir la technologie, la tester, la visualiser dans un environnement sûr, entendre d'autres personnes et être encouragés par ce que nous appelons les ambassadeurs de la technologie chez nos clients. À la fin, vous devez récompenser les gens pour avoir terminé leur parcours d'apprentissage grâce à une certification ou à des badges. »

Bâtir la confiance devrait être un effort continu de la part des employeurs.

L'avenir du travail, c'est maintenant

Tout au long de la conversation au coin du feu, il est devenu clair que si les idées des participants offraient une sorte de cadre pour réussir avec l'avenir du travail, les mêmes conseils s'appliquent au succès des organisations aujourd'hui. L'avenir du travail se passe aussi maintenant.

La communication, l'établissement et le maintien de la confiance, et l'offre d'opportunités de reconversion et de perfectionnement des employés sont essentielles pour surmonter la résistance aux nouvelles technologies et doivent être priorisées en conséquence. Dans les mots de Susskind :

« La technologie numérique est un cadeau extraordinaire pour l'humanité. Le confort, la prospérité, l'excitation, l'intérêt et les opportunités d'épanouissement humain qu'il apporte seront toujours si puissants qu'essayer d'y résister d'une manière destructrice luddite ne fonctionnera jamais… N'essayez pas de revenir en arrière à la dernière révolution industrielle, parce que ça ne marchera pas. Mais essayez de canaliser ce qui en quelque chose qui fonctionne pour tout le monde".

Pour en savoir plus sur l'impact de l'automatisation sur l'avenir du travail, obtenez votre exemplaire gratuit du rapport Forrester Consulting L'avenir du travail est toujours écrit, mais qui tient la plume ?