Innovation citoyenne :accroître les compétences en automatisation pour une main-d'œuvre distante

Teresa Wu est directrice du marketing produit chez UiPath.

Les entreprises du monde entier sont sous le choc de la force extraordinaire qu'est le nouveau coronavirus 2019 (COVID-19). Face à une incertitude constante, les dirigeants ont réagi rapidement pour maintenir le fonctionnement :assurer la sécurité des employés, mettre en place une infrastructure pour le travail à distance et permettre des plans de continuité.

Pour beaucoup, le défi de leadership le plus difficile ne fait que commencer. Les dirigeants doivent trouver un moyen de se remettre de l'impact du COVID-19, en particulier lorsque notre « nouvelle normalité » reflète une réalité très différente de celle que tout le monde avait prévue.

UiPath a récemment organisé une conversation entre Kevin Kroen, responsable de l'automatisation intelligente et partenaire chez PwC, et Doug Fowler, vice-président (VP) UiPath des partenaires mondiaux pour entendre leurs observations du marché, leurs projections d'impact commercial à long terme et leurs recommandations pour la voie à suivre .

La réponse en quatre volets de PwC pour protéger les personnes et la productivité en temps de crise

Kroen a commencé par partager le point de vue de PwC sur une réponse en quatre parties au tout nouvel environnement de travail à distance. La première étape immédiate était le triage :les dirigeants devaient préparer et surveiller leurs effectifs, de la compréhension de la stratégie de localisation et des considérations locales à la garantie que les opérations pourraient se dérouler aussi près que possible de la normale. L'évaluation de la technologie et des outils est venue ensuite, car les entreprises ont déterminé l'état de préparation de l'infrastructure informatique de l'entreprise et ont pris en compte les expériences des utilisateurs finaux, comme le service d'assistance et les règles relatives aux appareils gérés.

Diriger avec un objectif est devenu un autre objectif important. Les dirigeants ont développé des stratégies de communication connectées et se sont efforcés d'impliquer leur personnel en apaisant les craintes concernant les licenciements, en élaborant des politiques flexibles pour gérer les problèmes de garde d'enfants et en maintenant la connectivité des employés grâce à des happy hours virtuels.

Maintenant, a déclaré Kroen, nous avons atteint la quatrième étape :mettre en œuvre de nouvelles méthodes de travail. Dans notre nouvelle normalité, selon une enquête PwC COVID-19 CFO Pulse Survey, 45 % des directeurs financiers (CFO) prévoient qu'au cours du mois prochain, leurs entreprises subiront une perte de productivité.

Alors que nous définissons de nouvelles pratiques autour des méthodes de travail, la question devient :comment développer et déployer la bonne formation pour soutenir l'augmentation de la productivité des employés ? La réponse, suggère Kroen, réside dans l'amélioration des compétences de votre main-d'œuvre à grande échelle .

Accroître la productivité :les arguments en faveur de l'amélioration des compétences

Dans la 22e enquête mondiale annuelle de PwC auprès des PDG, 79 % ont déclaré qu'un manque de compétences menaçait la croissance future de leur organisation. D'un autre côté, une enquête auprès des travailleurs a indiqué que 55 % craignent que l'automatisation ou d'autres innovations ne leur fassent perdre leur emploi, et 74 % sont impatients de se reconvertir.

L'amélioration des compétences et l'automatisation ont longtemps été considérées comme des impératifs de niveau C. Mais l'environnement actuel ne fait qu'accélérer la demande de maturité numérique. Le besoin d'automatisation est motivé non seulement par l'efficacité, mais également par la résilience.

Kroen a déclaré :"La plupart des efforts de transformation et d'automatisation ont été menés dans une perspective dirigée par l'entreprise. Les résultats de l'automatisation des cinq dernières années montrent qu'un effort centralisé ne peut à lui seul atteindre l'échelle. »

Au lieu de cela, suggère-t-il, les entreprises devraient se concentrer sur l'infrastructure habilitante qui permet à l'ensemble de l'organisation de jouer un rôle. Si un professionnel de la finance ou des opérations voit une opportunité de rendre les choses plus efficaces et connaît les outils numériques disponibles pour l'automatiser, c'est la moitié de la bataille.

Et, lorsque vous pouvez aider votre personnel à apprendre la technologie d'automatisation, cela ouvre les portes à l'innovation citoyenne, où les employés découvrent les domaines qui peuvent devenir plus efficaces et saisissent l'opportunité de réinventer leur travail.

Recommandations pour relancer l'innovation citoyenne

Pour aider à relancer l'innovation citoyenne (un aspect important de votre stratégie de perfectionnement en automatisation), Kroen et Fowler recommandent d'utiliser les outils gratuits déjà à votre disposition.

PwC a lancé Digital Fitness, une application mobile qui évalue sa perspicacité numérique et permet à un individu de mettre en place un plan de développement pour augmenter sa "forme numérique". Désormais, cette application est disponible pour tous, gratuitement.

De plus, UiPath propose des cours d'automatisation à la demande via UiPath Academy, une plateforme de formation qui a inscrit plus de 600 000 personnes. Que les individus souhaitent apprendre les concepts de base de l'automatisation ou souhaitent obtenir une certification professionnelle, UiPath propose un programme complet et gratuit pour les mettre à niveau.

Une fois qu'un groupe de vos employés a commencé à développer ses connaissances en matière d'automatisation, impliquez-les dans l'idéation ascendante. Fowler a suggéré de tirer parti des hackathons comme un moyen très efficace de créer des automatisations pour votre équipe. Organisez un concours interne pour les employés afin de générer des idées sur ce qu'ils aimeraient voir automatisé, en rendant les idées visibles dans un outil collaboratif comme UiPath Automation Hub. Cela expose davantage de personnes au sein de l'organisation aux possibilités de l'automatisation et à la manière dont elle peut les aider dans leur travail.

Par-dessus tout, Fowler et Kroen ont dit :Commencez.

"Que vous soyez une personne cherchant à acquérir de nouvelles compétences ou un dirigeant cherchant à développer une stratégie de perfectionnement au niveau personnel et au niveau de l'entreprise, commencez dès aujourd'hui", a déclaré Fowler.

"Ne vous inquiétez pas de le rendre parfait le premier jour", a ajouté Kroen. « PwC a commencé dans un domaine et une ligne de service. Cela a fonctionné et nous l'avons étendu à nos 50 000 employés aux États-Unis. Commencez [par le centre d'excellence], puis créez votre vague de fond à travers les fonctions individuelles :ces deux fonctions convergeront avec le temps."

Pour en savoir plus sur UiPath et PwC, visionnez l'enregistrement complet du webinaire.