14 citations qui changeront votre façon de penser à l'automatisation intelligente

Ceci est un article invité de Siyong Liu, directeur général de CFB Bots. Bots de la BFC est un partenaire UiPath officiel.

Selon un communiqué de presse de Gartner, l'automatisation des processus robotiques (RPA) était le segment du marché mondial des logiciels d'entreprise à la croissance la plus rapide en 2018. Plus récemment, une étude de Dave Vellante, co-PDG de SiliconANGLE Media, a mis en évidence la RPA comme la technologie la plus couramment adoptée. par les entreprises au cours de la période d'enquête d'avril 2019 à 2020, aux côtés de l'apprentissage automatique (ML) et de l'intelligence artificielle (IA).

Auparavant, la combinaison de RPA, ML et AI était collectivement connue sous le nom d'automatisation intelligente des processus (IPA), bien que plus récemment, la combinaison de technologies d'automatisation soit appelée hyperautomatisation (représentée dans le graphique ci-dessous).

Pourtant, pour une technologie qui a généré tant de battage médiatique et d'investissements, les résultats ont été mitigés pour les organisations. Par exemple, l'enquête mondiale 2019 de Deloitte sur la RPA a révélé que la mise à l'échelle de la RPA reste un obstacle majeur et que seulement 3 % des organisations interrogées avaient dépassé 50 robots logiciels. Et une étude EY de 2017 a révélé que 30 à 50 % des projets RPA initiaux échouent.

Malgré ces ratés, notre point de vue reste que nous entrons dans une ère de « l'automatisation d'abord » dirigée par des développeurs citoyens. À l'aube de l'ère de l'informatique personnelle, Bill Gates a déclaré son ambition de mettre un ordinateur de bureau dans chaque maison et chaque bureau. De même, chez CFB Bots, nous partageons la vision UiPath d'un monde où il y a "un robot pour chaque personne".

Pour vous aider dans votre propre parcours RPA, nous avons rassemblé les 14 principales citations qui changeront votre façon de penser à l'automatisation. Bonne lecture !

Sur la sélection du processus

De nombreux spécialistes du marketing ont promu le logiciel RPA comme un outil pour obtenir des gains rapides, c'est-à-dire automatiser les processus existants "tels quels". Bien que cette approche puisse fonctionner, d'après notre expérience, l'optimisation des processus avant l'automatisation conduit généralement à des résultats supérieurs.

Cela implique généralement la réingénierie des processus métier, l'harmonisation des processus entre les unités commerciales et les zones géographiques, la simplification des processus, etc., ainsi que la gestion du changement qui l'accompagne. Rappelez-vous, les humains sont des créatures d'habitude! Nous apprécions les routines et la prévisibilité et bien souvent, un processus est exécuté d'une certaine manière purement par habitude, même si les circonstances ont pu changer.

L'automatisation des bons processus permet aux organisations de prospérer ; automatiser les mauvais processus ne fait qu'accélérer leur disparition.

Alors que les entreprises se précipitent pour numériser leurs processus et les automatiser, beaucoup sont déconcertés par ce qui semble être une question d'une simplicité trompeuse :quels sont les bons processus pour la RPA ? Il ne fait aucun doute qu'il s'agit d'une question extrêmement importante à laquelle répondre.

Lire connexe : Cinq facteurs pour choisir les processus à automatiser

Selon SSON, le mauvais choix de processus pour le pilote initial (par exemple, trop complexe, trop de chemins d'exception, etc.) est la principale cause première de l'incapacité à répondre aux attentes des clients.

Sur la gestion du changement

Gestion du changement, autrement connu sous le nom d'éléphant dans la salle RPA.

Si le travail d'un employé consiste principalement à effectuer des tâches banales et subalternes, il est naturel qu'il considère la RPA avec un sentiment d'appréhension ou d'anxiété face à l'automatisation. Le corollaire est qu'il y aura un "conflit d'intérêts" lorsqu'on leur demandera de participer à des projets RPA, en particulier en tant qu'expert en la matière pour aider à "former" les robots logiciels qui vont bientôt gérer certaines de leurs tâches.

C'est l'une des raisons pour lesquelles l'automatisation doit être une initiative de C-suite. Il est tout à fait acceptable de collecter des idées auprès de vos employés (c'est-à-dire une innovation ascendante), mais il doit y avoir un parrainage exécutif en premier lieu. Deux domaines importants sur lesquels le sponsor doit se concentrer sont les communications avec les parties prenantes et la reconversion/le perfectionnement des employés.

En fin de compte, les employés recherchent simplement une répartition équitable des gains de l'automatisation.

Sur l'expérience des employés

D'après l'État des lieux :l'expérience des employés à Singapour rapport de Qualtrics, 40 % des employés déclarent qu'ils n'ont pas hâte d'aller travailler le matin (contre 29 % qui disent que oui). C'est sans aucun doute l'une des principales raisons pour lesquelles la productivité à Singapour reste constamment faible.

En approfondissant, la recherche a révélé les principaux moteurs du désir d'aller travailler. Après la confiance dans le leadership de l'entreprise, le deuxième facteur le plus important pour les employés est la capacité d'essayer de nouvelles choses dans leur travail. Intuitivement, cela a beaucoup de sens. Les employés sont des humains après tout, et ils s'ennuient s'ils effectuent le même travail banal et répétitif jour après jour.

À l'ère de la numérisation et de l'automatisation, il est grand temps de retirer les robots des humains.

Pour en savoir plus, demandez votre exemplaire gratuit du pack Reboot Work pour recevoir un livre blanc détaillé et deux nouveaux livres électroniques qui expliquent comment les robots logiciels rendent les gens plus heureux et les entreprises plus productives.

Sur l'anxiété liée à l'automatisation

Les machines sont super. Humains? Encore mieux.

Mais seulement si nous les libérons du banal et de la corvée afin qu'ils puissent se concentrer sur l'extraordinaire. Après tout, un investissement dans l'automatisation est en fin de compte un investissement dans les personnes.

Encore une fois, l'émergence de technologies perturbatrices telles que la RPA, l'apprentissage automatique (ML) et l'IA alimente l'anxiété de l'automatisation, ce qui est compréhensible. Peut-être ironiquement, le groupe qui bénéficie le plus de la technologie est souvent le plus résistant au changement.

Besoin d'une preuve ? Selon une étude de Forrester Research commandée par UiPath, 57 % des entreprises interrogées ont signalé un meilleur engagement des employés après la mise en œuvre de la RPA.

Bien que l'anxiété liée à l'automatisation de toute initiative robotique soit compréhensible, il est clair qu'une telle appréhension des employés est souvent déplacée. À cet égard, la conduite du changement est essentielle. Organiser des assemblées publiques pour les employés, présenter des témoignages d'employés, offrir des opportunités de perfectionnement/requalification, etc. sont des moyens de répondre aux préoccupations des employés concernant la RPA.

Il n'y a pas d'industrie crépusculaire, seulement une pensée crépusculaire. À l'ère de l'automatisation d'abord, chaque employé, du PDG au concierge, doit adopter un état d'esprit axé sur l'automatisation et le numérique. Autrement dit, il est vital que nous nous perturbions avant d'être perturbés par les autres.

Malgré les inquiétudes liées à l'automatisation, selon McKinsey &Company, moins de 5 % de tous les emplois peuvent réellement être entièrement automatisés à l'aide des technologies actuellement disponibles. D'autre part, environ 60 % de tous les emplois ont au moins 30 % des activités constitutives qui peuvent être automatisées.

Sur les avantages de l'automatisation

En ce qui concerne l'automatisation, de nombreux dirigeants ont accordé trop d'attention à la réduction des équivalents temps plein (ETP) et à la suppression des coûts. D'autre part, la capacité à assurer la conformité réglementaire et à inculquer une bonne gouvernance aux travailleurs numériques a souvent été négligée lorsque les organisations discutent des avantages de l'automatisation des processus.

Parmi les autres avantages que nous avons observés chez nos clients, citons :

• Transformer le paradigme opérationnel d'être à forte intensité de main-d'œuvre à centré sur la technologie

• Améliorer l'engagement des employés en automatisant les tâches banales et subalternes des employés

• Flexibilité pour augmenter et réduire les opérations robotiques en fonction des conditions commerciales (par exemple, la saisonnalité)

• Accélération de la commercialisation grâce aux robots logiciels qui exécutent des tâches instantanément

La RPA n'est pas un jeu à somme nulle. Lorsqu'elle est appliquée de manière significative, la RPA a le potentiel d'atteindre le "triple gain" pour les actionnaires, les clients et les employés.

Sur l'avenir du travail

Dans une société capitaliste, les entreprises cherchent à réduire leurs coûts d'intrants, dont le travail est une composante essentielle (en particulier pour les économies axées sur les services). De peur de devenir complaisants, nous devons garder à l'esprit que cette perturbation numérique va affecter la plupart, sinon tous les secteurs.

Regarder le webinaire  :Forrester sur l'impact de l'automatisation et l'avenir du travail

Sur l'industrie 4.0

Nous sommes à l'aube d'une nouvelle ère de numérisation et d'automatisation. Cette évolution est motivée par deux tendances :la popularité des plates-formes à faible code ou sans code et la montée en puissance des développeurs citoyens.

Dans la quatrième révolution industrielle, les tâches administratives et de bureau numériques dans les front, middle et back offices seront automatisées de la même manière que la robotique industrielle automatise la production dans l'atelier.

Et à mesure que l'accent de l'automatisation se déplace de la fabrication vers les services, cette révolution de la main-d'œuvre numérique va transformer radicalement le secteur des services, entraînant un niveau d'efficacité et d'efficience sans précédent.

Sur les lois de l'automatisation

Chez CFB Bots, nous avons nos trois lois d'automatisation :

1. Le but des robots RPA est d'augmenter la main-d'œuvre humaine existante.

2. Les managers humains sont responsables des actions des robots RPA.

3. Les besoins d'apprentissage et de développement d'un robot RPA ne sont pas inférieurs à ceux d'un employé humain.

Bonne automatisation !