Les 5 principales raisons pour lesquelles un partenariat avec l'informatique est le moteur du succès de l'automatisation

L'automatisation robotique des processus (RPA) est passée d'un mot à la mode à une application critique pour l'entreprise en un clin d'œil. Dans le monde d'aujourd'hui, la nécessité d'automatiser autant que possible vos processus métier est essentielle, car nous cherchons à assurer la sécurité de tous et à les laisser travailler en toute sécurité où et quand ils en ont besoin.

De nombreuses organisations dans le monde ont commencé leur parcours d'automatisation, mais n'ont pas commencé à faire évoluer correctement leur main-d'œuvre numérique. En travaillant avec des organisations publiques et privées à travers l'Europe, j'ai toujours constaté que l'un des éléments clés du succès de l'automatisation est la constitution d'équipes interfonctionnelles dès le départ. Cela inclut l'attribution des rôles et des responsabilités là où ils sont le mieux exécutés et le travail pour assurer l'engagement à tous les niveaux au fur et à mesure que le programme progresse.

La collaboration interfonctionnelle est le moteur du succès

Cela ressemble vraiment à l'implémentation logicielle 101, mais vous seriez surpris de la fréquence à laquelle les entreprises ne prêtent pas suffisamment attention à cette étape vitale. Souvent, l'organisation se lancera dans un petit projet pilote pour voir les avantages de l'automatisation, mais ne mettra pas complètement en place une structure efficace alors qu'elle cherche à faire évoluer ses capacités RPA. Les recherches de Forrester ont révélé que seulement 17 % des organisations évaluent régulièrement l'alignement entre les unités commerciales, les opérations, l'informatique et leur fonction d'automatisation dédiée.

Pour moi, c'est l'équivalent automatisé de manquer un objectif ouvert, car la différence de résultats entre ceux qui ont une collaboration interfonctionnelle et ceux qui n'en ont pas est si frappante. McKinsey a récemment démontré que les entreprises qui coordonnent leurs fonctions commerciales ont presque trois fois plus de chances de réussir leurs initiatives RPA.

Construire votre partenariat avec le service informatique

Sans aucun doute, la relation la plus importante est le partenariat que l'équipe d'automatisation établit avec le service informatique. Dans la plupart des cas, lorsque le centre d'excellence (CoE) d'automatisation crée d'excellentes automatisations, c'est l'équipe informatique qui fournit le support opérationnel, de gestion et de maintenance pour garantir que les automatisations peuvent évoluer dans toute l'entreprise.

Voici cinq excellentes raisons d'établir une collaboration entre vos équipes d'automatisation et informatiques dès le départ :

1. Infrastructure efficace

L'informatique est responsable de l'infrastructure technologique sous-jacente. Souvent, le service informatique aura besoin d'une formation et d'une assistance pour bien comprendre comment préparer et optimiser cette infrastructure pour l'automatisation. Lorsque le service informatique comprend parfaitement comment fournir l'infrastructure appropriée pour la plate-forme d'automatisation que vous avez choisie, il est beaucoup plus facile d'atteindre les niveaux de performances, d'évolutivité et de stabilité dont vous avez besoin.

2. Qualité d'automatisation

Le résultat de l'utilisation de la bonne infrastructure sera des robots logiciels stables et fiables qui accélèrent les performances de l'entreprise. De plus, des automatisations de qualité renforcent la confiance des utilisateurs professionnels pour s'engager et adopter des automatisations maintenant et à l'avenir. Les équipes informatiques sont compétentes dans les tests de logiciels et peuvent vous aider à intégrer l'assurance qualité dans votre processus de développement d'automatisation.

3. Budgétisation et planification

Les équipes d'automatisation et informatiques travaillant dans un isolement virtuel peuvent avoir un effet réel sur la budgétisation et la planification où les deux éléments peuvent être considérés comme en concurrence pour les ressources. Idéalement, l'équipe d'automatisation travaillera avec le service informatique sur les cycles de budgétisation et de ressourcement afin d'améliorer la planification et la capacité tout en réduisant les frictions financières potentielles.

4. Sécurité informatique

La plupart des automatisations accèdent fréquemment aux systèmes critiques de l'entreprise et traitent des données d'entreprise sensibles. Des niveaux de sécurité élevés sont essentiels. Le service informatique est généralement avancé dans les pratiques de gestion des identités et des accès. Ainsi, le service informatique peut aider à créer des automatisations sécurisées qui accèdent également aux systèmes et aux processus sans compromettre la sécurité.

5. Disciplines de conception et de développement

La RPA peut sembler simple mais, en réalité, les automatisations d'entreprise nécessitent un codage plus complexe. Sans sacrifier la flexibilité et l'agilité du développement de l'automatisation, vous devez chercher à mettre en œuvre les processus de configurabilité, de performance et de test du code déjà établis au sein du service informatique. Cela produit des automatisations de haute qualité qui offrent évolutivité, performances et disponibilité.

Développer des capacités RPA d'entreprise

S'exprimant lors du Reboot Work Festival, Paula McKillen, responsable de l'automatisation et de la RPA chez Electrocomponents plc, a conseillé :« Dès le premier jour, travaillez en étroite collaboration avec vos équipes informatiques et technologiques. Vous pouvez faire beaucoup de travail dans votre centre d'excellence, mais vous ne pourrez pas déployer vos robots sans le partenariat solide de vos collègues informatiques et en vous assurant en fin de compte que tout environnement dans lequel vous opérez maintient vos robots en bonne santé."

Je ne suis pas sûr de pouvoir le dire mieux moi-même. J'ajouterais seulement que l'informatique n'est qu'un des partenariats que vous devez entretenir lors de la création d'un programme d'automatisation réussi et évolutif.

UiPath a créé un livre blanc intitulé "Building Cross-Functional Collaboration for Automation Success" dans lequel vous pouvez en savoir plus sur la création d'une collaboration interfonctionnelle et découvrir comment des organisations comme McKillen ont réussi à mettre en œuvre et à faire évoluer l'automatisation.