Quand l'automatisation travaille aux côtés des humains

Lorsque nous parlons d'automatisation, nous imaginons souvent un avenir dans lequel tout ce que nous faisons sera presque entièrement géré par des machines. Les voitures conduiront elles-mêmes. Les décisions de gestion seront confiées à une IA. Même les arts créatifs pourraient un jour être pris en charge par des robots.

Mais pour le moment, l'automatisation n'est pas tout à fait là. Et donc, un compromis entre la machine et le travailleur humain est nécessaire. Une synergie entre les deux a déjà donné d'excellents résultats :il suffit de penser à un pilote automatique guidant un avion pendant la majeure partie d'un vol, et à un pilote humain intervenant uniquement pour le décollage et l'atterrissage.

Un exemple plus courant d'assistance automatique se présente sous la forme d'un correcteur orthographique sur un programme de traitement de texte. Et ceux-ci sont de plus en plus sophistiqués. Des applications comme Grammarly et ProWritingAid identifient non seulement les erreurs de grammaire ou d'orthographe; ils identifient désormais également davantage de problèmes stylistiques et nous aident à rendre l'écriture plus claire et plus concise, même lorsqu'elle n'est pas techniquement erronée.

Toutes ces innovations suivent la même tendance. Ils éliminent les tâches prévisibles et répétitives telles que le traitement des données et la collecte d'informations. Cela libère des ressources humaines pour d'autres tâches plus gratifiantes. Nous vivons à une époque de mécanisation sans précédent, et pourtant l'emploi n'a jamais été aussi élevé.

Dans le monde de l'automobile, la finalité est claire :l'élimination de l'être humain du siège du conducteur. Lorsque cette avancée sera généralisée, elle pourrait signifier la quasi-élimination des accidents. Mais cela ne se fera pas du jour au lendemain.

Des entreprises comme Uber testent sur le terrain leurs IA dans le monde réel en utilisant des conducteurs humains, qui agissent en tant que superviseurs - un peu comme le pilote d'un avion commercial. Ils sont là pour prendre le volant en cas de problème dans le programme.

D'autres avancées sont moins évidentes et tellement progressives que nous les remarquons à peine. Il suffit de penser à une machine effectuant le travail de calcul d'itinéraire et présentant des instructions au conducteur tout au long d'un trajet sous la forme d'indications verbales.

Cela facilite non seulement les déplacements d'un endroit à l'autre; il a d'énormes implications pour le secteur du fret commercial. Pensez à une flotte entière de camions, dont chaque mouvement peut être dirigé et supervisé par un contrôleur humain central.

Avec l'aide de masses de technologies de collecte de données, ces humains peuvent obtenir des informations actualisées sur chaque véhicule d'une flotte donnée, leur permettant de prendre les meilleures décisions à court terme pour éliminer les goulots d'étranglement et améliorer l'efficacité. .

Centres d'appels

Un autre domaine dans lequel l'IA prête déjà main forte est le marketing ciblé. Les spécialistes du marketing ont désormais une meilleure idée que jamais de ce que recherchent les clients, car les données sont désormais disponibles et l'IA est en place pour les analyser.

Le suivi intelligent des appels profite aux entreprises qui cherchent à maximiser les taux de conversion de leurs campagnes publicitaires, mais cela signifie également que les consommateurs peuvent profiter d'appels et d'e-mails plus pertinents, et donc moins susceptibles de s'avérer gênants.

Bien sûr, les assistants vocaux, du type auparavant limité aux systèmes de navigation par satellite, ont trouvé leur place dans la maison sous la forme d'appareils d'Amazon et de Google, ainsi que sur les smartphones.

Cela facilite l'exécution des tâches quotidiennes, en particulier pour les personnes âgées et les moins valides. Mais prononcer une commande à haute voix est souvent plus rapide et plus intuitif que de la taper sur un appareil mobile, même pour ceux d'entre nous qui peuvent taper avec compétence, ainsi, l'avenir de l'interaction homme-machine impliquera probablement beaucoup d'automatisation vocale.

Cette avancée contribue à stimuler l'emploi dans le secteur du e-commerce et de la logistique, car elle nous facilite la commande de fournitures en ligne. Mais cela crée également des emplois techniques hautement qualifiés.

La technologie qui alimente ces appareils est souvent, par nécessité, propriétaire et opaque. Par conséquent, des humains bien informés sont tenus d'expliquer comment certaines décisions ont été prises.

Le GDPR de l'UE donne à chaque consommateur le droit d'exiger comment une décision d'IA a été prise - et dans un monde où chaque prêt hypothécaire, prêt et pari boursier est informé par une intelligence artificielle, il est probable qu'il y aura une énorme demande pour de tels professionnels dans les années à venir.

Promu