Big Data in Travel :tirer parti des données pour améliorer l'expérience client

C'est votre première visite dans une ville et vous n'avez personne pour vous guider, imaginez les drames qui pourraient s'ensuivre :l'hôtel où vous vous enregistrez a les pires installations, vous n'avez pas assez d'informations pour faire le tour de la ville. En bref, tout votre voyage est gâché et la raison en est le manque d'informations en temps réel. Mais avec les mégadonnées entrant en jeu, les services en ligne sont venus à la rescousse.

La plus grande opportunité pour l'application des mégadonnées dans l'industrie du voyage réside dans la personnalisation poussée des offres pour répondre aux besoins individuels des clients. Les voyageurs veulent toujours une destination unique correspondant à leurs préférences, au confort de leur foyer et désormais, les agences de voyages peuvent leur fournir l'aide des informations tirées du Big Data. Certaines entreprises collectent même les données des mouvements de navigation des clients sur le site Web en temps réel pour mieux comprendre leurs besoins et y répondre.

ÉTAT ACTUEL

État actuel du Big Data dans l'industrie du voyage :

• Maintenant, il est passé du simple profilage à la personnalisation. Par exemple. Recommander un hôtel spécifique en fonction des envies et des habitudes d'achat précédentes.
• Google a développé une version Internet à haut débit restreinte pour les services premium.
• Le traitement des données via le cloud est un développement récent. Les déplacements sont complexes et une bande passante accrue est nécessaire pour prendre en charge

Quelques attributs qui rendent le big data important :

• Les millennials consultent 10,4 sources d'informations en ligne avant d'acheter.
• 75 % ont un profil sur les réseaux sociaux
• 83 % dorment avec un mobile à côté du lit
• 57 % mettent à jour leurs réseaux sociaux en voyage

(Source :Tnooz &American express Insights)

UTILISATION ET POSSIBILITÉS DANS L'INDUSTRIE DU VOYAGE

• Gestion des revenus :l'industrie du voyage peut proposer des tarifs optimisés pour les denrées périssables telles que les sièges et les chambres d'hôtel.
• Augmentation de la personnalisation :cela peut être fait en fonction du comportement du consommateur, de sa relation avec les réseaux sociaux, de son emplacement, etc.
• Gestion des voyages :les mégadonnées peuvent être utilisées pour profiler un voyageur et lui fournir désormais une gestion d'itinéraire et d'autres services connexes.
• Nouveaux modèles de revenus :le Big Data peut vous aider à explorer de nouveaux modèles de revenus en fonction de vos performances actuelles et peut avoir un impact sur les marges.

AVANTAGES

• Une meilleure aide à la décision :les mégadonnées n'accélèrent pas les décisions et le traitement des données, mais aident également à prendre des décisions plus axées sur le client.

• Nouveaux produits et services pour les clients : avec l'utilisation des mégadonnées, les souhaits et les besoins des utilisateurs sont clairement mis en évidence afin que de nouveaux produits et services puissent être développés pour mieux les servir.

• Les mégadonnées aident également à mieux interagir avec les clients et à développer des relations à long terme.

Avec des services tels que les voyages de plus en plus personnalisés et les clients créant plus de données que jamais, il est parfaitement logique que les entreprises tirent parti de technologies telles que le Big Data et l'analyse pour améliorer les performances, l'expérience client et les bénéfices.

Cependant, il ne suffit pas de collecter et de traiter des piles de données. La vraie valeur réside dans le fait de donner un sens aux données et de les transformer en informations exploitables, puis de les mettre en œuvre avec une stratégie. Les mégadonnées vont changer le visage du voyage à l'avenir.