Maximiser la maintenance corrective avec un logiciel de suivi des incidents performant

Tous les incidents doivent être pris au sérieux, qu'ils soient mineurs ou majeurs. Jamais ils ne doivent être ignorés : un petit problème peut devenir critique en un rien de temps. Les incidents impactent machines, équipements et productivité de l'entreprise. Surtout en maintenance corrective, utilisée quand le budget et l'équipe sont limités.

Il faut donc tracer les incidents et les résoudre à temps. Comment ? Avec un logiciel de suivi des incidents, vous les suivez et les résolvez efficacement !

Qu'est-ce que la maintenance corrective ?

La maintenance corrective intervient après une défaillance pour remettre l'actif en état de marche. Elle est souvent réactive, mais peut aussi être proactive. On peut la transformer en maintenance par défaillance programmée ou en maintenance préventive.

Elle se divise en deux types :

1. Maintenance corrective immédiate — Intervention rapide pour redémarrer la machine sans délai.
2. Maintenance corrective différée — Selon Wikipédia : « en maintenance corrective différée, le travail est retardé conformément à des règles de maintenance données ». En clair : l'actif reste non fonctionnel jusqu'à l'intervention.

Le choix de la maintenance corrective dépend de facteurs : redondance, criticité de l'actif, coûts. Les étapes : équipement défaillant amené au centre, inspection et diagnostic, identification de la cause, installation de la pièce neuve, test de fonctionnement.

Quelles sont les meilleures pratiques pour un logiciel de suivi des incidents ?

Les meilleures pratiques :

1. Identifier la catégorie de l'incident

La catégorisation est cruciale pour un suivi efficace. En classant les actifs selon leur usage, on trace plus facilement les incidents à haute importance.

Ces actifs permettent de tenir les délais clients. En cas de panne, le temps précieux de l'équipe maintenance ne doit pas être gaspillé sur des équipements secondaires. D'où l'importance de diviser les actifs en deux catégories : critiques et non-critiques.

L'équipe doit traiter les actifs critiques en priorité. En maintenance corrective, on ne peut pas perdre de temps : c'est vital pour l'entreprise.

2. Planifier la maintenance corrective

Si vous implémentez de la maintenance, pourquoi ne pas la planifier ? Beaucoup pensent que la corrective est réactive, mais elle peut être proactive. C'est même un de ses avantages.

La maintenance proactive permet de planifier. En corrective, la planification doit être précise car vous avez catégorisé chaque actif. Définir la priorité de chaque actif selon les circonstances est crucial. Une maintenance corrective opportune réduit les défaillances.

3. Investir dans un logiciel de suivi des incidents

Quand la maintenance corrective est critique, les gestionnaires ont besoin d'informations à jour pour planifier. L'équipe a de nombreux actifs à gérer. Elle doit mettre à jour l'avancement pour que les gestionnaires informent les clients.

Le logiciel aide les employés en gérant leurs tâches et en boostant leur productivité. Les gestionnaires ont une vue d'ensemble des ordres de travail en cours. Il conserve l'historique de chaque ticket, ce qui réduit le temps de travail de l'équipe maintenance.

4. Prendre des décisions éclairées

Une cause majeure de défaillance : absence d'historique d'actif, gestion reposant sur le manuel. Il est temps d'automatiser.

Ce logiciel fournit des détails sur les actifs pour les décisions cruciales. Vous anticipez les besoins en stock pour une maintenance efficace. Maintenir ses actifs est essentiel : le marché de la maintenance croît à un rythme soutenu.

Selon Allied Market Research : « Le marché mondial de la maintenance prédictive valait 2 804,38 millions $ en 2018, et devrait atteindre 23 014,7 millions $ d'ici 2026, avec un TCAC de 30,20 % de 2019 à 2026. »

Conclusion

Le logiciel de suivi des incidents est un type de logiciel de gestion d'actifs. Il aide à surveiller et gérer efficacement les problèmes d'actifs. Il trace les tickets générés : nombre clos, ouverts, statut de chaque ticket. Il fournit des détails précieux pour réduire les temps d'arrêt et minimiser les coûts de maintenance.

Foire aux questions (FAQ)

1. Qu'est-ce que les actifs critiques et non-critiques ? Comment les catégoriser ?

1. Actifs critiques : Indispensables aux opérations quotidiennes, sans eux la productivité chute. Si le processus ralentit sans eux, ils sont critiques. La dépendance des employés vis-à-vis de ces actifs aide aussi à les classifier.
2. Actifs non-critiques : Moins importants, faible dépendance. Le travail continue sans eux.

2. Quels sont les avantages de la maintenance corrective ?

Peu de planification nécessaire, processus simple. L'équipe se concentre sur d'autres tâches jusqu'à l'arrivée de l'actif défaillant. Pleine utilisation des actifs et ressources, pas de gaspillage. La maintenance corrective est très efficace pour les actifs non-critiques.

3. Quels sont les avantages du logiciel de suivi des incidents ?

Il trace chaque ticket, aide aux décisions métier. Il tient tous les acteurs informés, centralise l'information. Il fournit l'historique qui aide l'équipe à réduire temps d'arrêt et coûts. Il détecte les problèmes plus tôt. Il aide à comprendre la situation de l'actif grâce à son historique.