Favoriser l'adoption de la GMAO : stratégies éprouvées pour un changement réussi et apprentissage continu

Diriger un changement organisationnel n'est jamais simple — surtout quand il implique une nouvelle technologie. Les données de l'industrie révèlent que près des trois quarts des projets IT échouent, et en maintenance, 90 % des échecs GMAO viennent de sous-utilisation ou abandon complet. Ne laissez pas votre organisation devenir une statistique.

Pour vous aider à éviter ce sort, nous nous sommes assis avec Devon Aaroe, gestionnaire ressources en eau pour la Ville de Dawson Creek, et Gordon Mielke, opérateur traitement des eaux usées, tous deux ayant navigué la transition du papier au digital avec Fiix. Leurs insights — partagés dans cet enregistrement de webinaire — soulignent les tactiques qui ont transformé une initiative risquée en avantage opérationnel durable.

Regardez l'enregistrement complet pour découvrir idées fraîches, résoudre questions pressantes et renforcer les meilleures pratiques pour mener le changement. Vous pouvez aussi télécharger et écouter la version audio du webinaire via le lien intégré ci-dessous.

Devon Aaroe AScT, PMP

Gestionnaire Ressources en Eau

Ville de Dawson Creek

Gordon Mielke AScT

Opérateur Traitement Eaux Usées

EOCP Niveau III Station Épuration

Résumé bref

Devon a d'abord appris le coût du mauvais buy-in quand un déploiement de contrôle documentaire s'est effondré. Fort de ces leçons, il a partner avec des opérateurs comme Gordon pour s'assurer que la GMAO Fiix servait vraiment les besoins de l'équipe.

En tant que manager, votre job est de gérer les gens, et leur job est de gérer l'installation. D'abord, ça doit marcher pour mon équipe, et après je le ferai marcher pour moi.
— Devon Aaroe

Leur but partagé — booster la fiabilité et la disponibilité pour l'eau et les eaux usées municipales — a piloté un processus de sélection et d'implémentation soigné, collaboratif.

Créer un sentiment d'appropriation

Le buy-in est un buzzword qui vient rarement naturellement. Devon a compris que l'expérience utilisateur seule ne gagnerait pas les cœurs ; la participation le ferait. Il a réduit le choix à deux finalistes, puis a laissé chaque opérateur tester les deux solutions. Le choix unanime : Fiix.

Quand j'ai assisté à ce processus de sélection, c'était génial. C'était vraiment bien de pouvoir choisir. Je voulais que ce soit moins de 3 clics pour aller n'importe où.
— Gordon Mielke

Astuce Pro : Invitez les utilisateurs finaux à démo et décider — l'appropriation alimente l'enthousiasme.

Fixer des attentes réalistes

Cadrez un déploiement GMAO comme un projet : début, fin, cibles, timelines, ressources définis. L'équipe de Devon incluait un opérateur senior en contrat 6 mois qui a ajouté 1 400 actifs et 400 MP, un admin, un gestionnaire planification avec expérience MP, et le champion Gordon.

Au début ça va causer plus de problèmes que ça n'en résout, mais sur le long terme, ça fera gagner du temps et de l'argent.
— Devon Aaroe

Astuce Pro : Soyez transparent sur temps, budget et effort requis — rien n'arrive en isolation.

L'importance d'un champion

Les early adopters peuvent être le point de bascule. La technicité de Gordon et son expérience GMAO antérieure en ont fait un avocat instantané, partageant idées et dépannant avec les pairs. Devon lui a donné des droits admin, accélérant la configuration pour toute l'équipe.

Il pouvait m'aider à vivre comme un opérateur, voir ce que je ne peux pas voir.
— Devon Aaroe

Rappelez-vous : un « détracteur » qui soulève sans cesse des problèmes peut être un champion caché — engagé mais frustré par des gaps. Donnez-leur de l'influence et ils peuvent aider à façonner la solution.

Astuce Pro : Identifiez les champions tôt et élevez les influenceurs pair-à-pair.

Construire un élan positif

Les premiers 90 jours sont critiques. Même de petits gains — comme résoudre des bugs de login — construisent la confiance. Devon a planifié des stand-ups hebdomadaires pour faire remonter les points de douleur et boucler les corrections, gardant la conversation avec Fiix ouverte et réactive.

Les allers-retours entre nous et Fiix étaient énormes. Dans mon expérience précédente il n'y avait aucune communication entre les développeurs logiciels et les gens qui essayaient d'implémenter le logiciel.
— Gordon Mielke

Astuce Pro : Check-ins fréquents et boucle de rétroaction soutiennent l'élan.

L'Everboarding

Une fois le système adopté, ce n'est plus un projet ; ça devient un parcours d'apprentissage continu — l'everboarding. Fiix n'est pas juste l'onboarding ; c'est tissé dans la gestion de performance et le coaching one-on-one.

Fiix fait partie de notre onboarding et formation mais aussi de notre gestion de performance continue et processus one-on-one.
— Devon Aaroe

À Dawson Creek, les utilisateurs chevronnés mentorent les nouveaux, aiguisant leurs propres compétences tout en assurant que les équipes maintenance suivent précisément le travail préventif vs d'urgence.

Astuce Pro : Intégrez votre GMAO dans la formation et les processus de performance pour favoriser la croissance professionnelle continue.

Ressources additionnelles pour la communauté Fiix

Devon et Gordon partagent encore plus d'insights dans le webinaire complet. Si vous démarrez une transformation digitale ou avez besoin d'idées fraîches pour relancer un projet bloqué, plongez dans leur expérience. Nous offrons aussi du coaching one-on-one — contactez votre customer success manager pour en savoir plus.

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