Les 10 plus gros pièges à éviter lorsque vous parlez

L'exécutif prend la parole. Tout le monde là-bas a besoin d'entendre ce qu'il a à dire sur l'entreprise, mais dans les 10 minutes, ils sont désespérément confus ou s'endorment. Qu'est-ce qu'il fait mal ?

Chaque fois que vous ouvrez la bouche, que votre public soit composé d'une personne ou d'un millier, vous souhaitez faire passer un message spécifique. Peut-être voulez-vous que vos opinions soient entendues lors de réunions, ou peut-être faites-vous une présentation formelle, en interne ou en externe. Votre équipe a peut-être besoin d'améliorer sa communication client, ou vous êtes en mesure d'aider votre PDG à concevoir un discours important.

Quiconque entreprend de présenter, persuader et propulser avec la parole est confronté à 10 pièges majeurs.

1) Pensée peu claire : Si vous ne pouvez pas décrire ce dont vous parlez en une phrase, vous pourriez être coupable d'une concentration floue ou d'essayer de couvrir trop de sujets. Vos auditeurs seront probablement aussi confus et leur attention va bientôt s'égarer. Que vous amélioriez vos propres compétences ou aidiez quelqu'un d'autre à créer une présentation, le plus grand (et le plus difficile) défi est de commencer par une prémisse ou un objectif en une phrase.

2) Aucune structure claire : Faites en sorte qu'il soit facile pour les gens de suivre ce que vous dites. Ils s'en souviendront mieux - et vous aussi lorsque vous fournirez vos informations et vos idées. Si vous gauchiz, radotez ou n'allez jamais droit au but, vos auditeurs se déconnecteront. Commencez par une ouverture forte liée à votre prémisse ; énoncez votre prémisse; énumérez les justifications ou les « points de sagesse » qui soutiennent votre prémisse, en appuyant chacun d'eux avec des exemples :des histoires, des statistiques, des métaphores et des études de cas. Passez en revue ce que vous avez couvert, répondez aux questions le cas échéant, puis utilisez une conclusion forte.

3) Aucune histoire mémorable : Les gens se souviennent rarement de vos mots exacts. Au lieu de cela, ils se souviennent des images mentales que vos mots inspirent. Soutenez vos points clés avec des histoires vivantes et pertinentes. Aidez vos auditeurs à « faire le film » dans leur tête en utilisant des personnages mémorables, des situations engageantes, des dialogues, du suspense, du drame et de l'humour. En fait, si vous pouvez ouvrir avec une image très visuelle, dramatique ou amusante (mais pas une blague !), qui soutient votre prémisse, vous les avez accrochés. Ensuite, rattachez votre clôture à votre scène d'ouverture. Ils ne l'oublieront jamais.

4) Aucun lien émotionnel : La communication la plus puissante combine à la fois des connexions intellectuelles et émotionnelles. Intellectuel signifie faire appel à un intérêt personnel éclairé avec des données et des arguments raisonnés. L'émotion vient du fait d'engager l'imagination des auditeurs, de les impliquer dans vos histoires illustratives en utilisant fréquemment le mot « vous » et en répondant à leur question tacite :« Qu'est-ce que cela m'apporte ? » Utilisez ce que j'appelle un « rapport je/vous élevé ». Par exemple :non pas « je vais vous parler des télécommunications », mais « vous allez apprendre les dernières tendances en matière de télécommunications ». Non pas « Je veux vous parler de Bobby Lewis », mais « Viens avec moi à Oklahoma City. Permettez-moi de vous présenter mon ami, le fier père Bobby Lewis. Vous avez entraîné l'auditeur dans l'histoire.

5) Mauvais niveau d'abstraction : Fournissez-vous une vue d'ensemble et des généralités, une sorte de discours d'encouragement, lorsque vos auditeurs sont avides de détails, de faits et de procédures spécifiques ? Ou bien, les noyez-vous dans les données lorsqu'ils ont besoin de se positionner avec une vue d'ensemble et de découvrir pourquoi ils devraient s'en soucier ? Soyez sur la même longueur d'onde avec vos auditeurs. Mon ami, le Dr David Palmer, un expert en négociations de la Silicon Valley, fait référence aux mots et expressions « gros » et « maigrettes ». Les gros mots décrivent la situation dans son ensemble, les objectifs, les idéaux et les résultats. Les mots maigres sont des détails infimes et spécifiques qui, quoi, quand et comment. En général, la haute direction a besoin de gros mots. La gestion intermédiaire exige des mots moyens. Le personnel technique et les utilisateurs de la hot-line des consommateurs sont avides de mots maigres. Nourrissez-les tous selon leurs appétits.

6) Aucune pause : Une bonne musique et une bonne communication contiennent toutes deux des changements de rythme, des pauses et des pauses complètes. C'est alors que les auditeurs réfléchissent à ce qui vient d'être dit. Si vous vous précipitez à toute vitesse pour rassembler le plus d'informations possible, il y a de fortes chances que vous ayez laissé vos auditeurs à la station. C'est bien de parler rapidement, mais faites une pause chaque fois que vous dites quelque chose de profond ou de proactif ou que vous posez une question rhétorique. Cela donne au public une chance de réfléchir à ce que vous avez dit et de l'intérioriser.

7) Des non-mots irritants : Hmm-ah-er-vous savez ce que je veux dire... Un locuteur que j'ai entendu a commencé chaque nouvelle pensée par "Maintenant!" alors qu'il parcourait ses notes pour comprendre ce qui allait suivre. Cela peut être OK de temps en temps, mais pas toutes les 30 secondes. Enregistrez-vous pour vérifier les mauvaises habitudes verbales similaires. Continuez ensuite à vous enregistrer en relivrant le même matériel jusqu'à ce que ces aggravants du public aient disparu.

8) Marchez sur vos mots coup de poing : Le mot le plus important dans une phrase est le mot punch. Habituellement, c'est le dernier mot :« Prenez ma femme – S'IL VOUS PLAÎT. » Mais si vous laissez tomber votre voix et que vous ajoutez ensuite :« N'est-ce pas ? » ou « Tu vois ? », vous avez tué l'impact de votre message. (Pour découvrir si vous faites cela, utilisez le test d'enregistrement décrit ci-dessus.) Ne sabotez pas vos meilleurs clichés.

9) Utilisation abusive de la technologie : Sans aucun doute, l'audio/visuel a ajouté un impact sur le showbiz aux présentations des conférenciers d'affaires et professionnels. Cependant, ce n'est pas parce qu'il est disponible que nous devons l'utiliser ! Les orateurs timides qui racontent simplement des images de tableau à feuilles mobiles, des diapositives, des vidéos, des transparents ou des graphiques de visualisation peuvent rarement être passionnés et efficaces. Toute aide visuelle détourne l'attention de vous. Même les meilleures images PowerPoint ne vous connecteront pas émotionnellement. Utilisez plutôt des histoires fortes, si possible. Ne répétez jamais ce qui est sur les visuels. Si vous le faites, l'un de vous est redondant. Faites de la technologie un support à votre message, pas une béquille. Le piège est que les informations présentées par le biais de la technologie ont tendance à concerner le locuteur et son organisation, tandis que la communication devrait concerner le public. Un cadre que j'ai été invité à coacher avait 60 diapositives PowerPoint – 58 sur son entreprise et deux sur le client potentiel. Nous avons divisé par deux le nombre et inversé le rapport !

10) Ne pas avoir une ouverture et une fermeture fortes : Engagez votre public immédiatement avec une ouverture puissante et pertinente qui a un facteur I/You élevé. Cela peut être dramatique, inciter à la réflexion ou même amusant, mais ne s'ouvre jamais, jamais avec une blague (à moins que vous ne soyez un humoriste avec des matériaux originaux). Accrochez immédiatement vos auditeurs avec un avant-goût de ce qui va suivre. Et, ne fermez jamais en posant des questions. Oui, répondez aux questions le cas échéant, mais continuez ensuite à livrer votre clôture dynamique, de préférence celle qui est liée à votre thème d'ouverture. Les derniers mots s'attardent. Comme pour une grande comédie musicale, vous voulez que votre public sorte ensuite en fredonnant les airs.

Lorsque vous pouvez éviter ces 10 pièges courants, vous êtes libre de vous concentrer sur votre message et votre public, faisant de vous un communicateur plus dynamique, puissant et persuasif.

À propos de l'auteur :
Patricia Fripp est coach en discours, formatrice en présentation et conférencière principale. Elle travaille avec des entreprises, grandes et petites, et des individus de la C-Suite à l'atelier. Elle construit des leaders, transforme les équipes de vente et ravit le public. Pour en savoir plus, visitez www.fripp.com, appelez le 415-753-6556 ou envoyez un courriel à [email protected].