Ce que votre organisation peut apprendre de l'armée

La plupart des gens pensent que l'armée et leur propre entreprise sont deux entités entièrement distinctes. Le fait est que l'armée a pour mission de protéger notre pays, avec un effectif de milliers de personnes et des processus en place pour faire le travail dans de nombreuses situations différentes. Avez-vous déjà pensé à la façon dont votre entreprise peut bénéficier de ce que l'armée fait déjà bien ? Les réponses peuvent vous surprendre.

1. Aidez vos employés à relever les défis liés aux voyages d'affaires : Vos employés se déplacent-ils pour rencontrer des clients et des clients, les obligeant à passer de longues heures loin de leur famille ? Lorsqu'ils s'inquiètent de la façon dont leur famille gère le dernier voyage d'affaires, ils sont moins concentrés sur leur travail. Dans le climat actuel, les soldats sont plus que jamais déployés, ce qui les met à rude épreuve, ainsi que leurs familles. L'armée a vu comment la distraction des séparations peut affecter le rendement au travail d'un soldat, c'est pourquoi elle fournit des programmes et des ressources pour faire des liens familiaux une priorité. Bien que le manque de concentration de vos employés ne mette pas votre vie en danger, cela peut certainement vous coûter de l'argent. Essayez de fournir des horaires flexibles, des congés et des activités récréatives pour les employés et la famille. Lorsqu'ils sauront que vous respectez l'équilibre entre leur travail et leur vie familiale, cela se traduira par une augmentation de la productivité « sur la route ».

2. Focus sur les comportements résilients : La résilience est la capacité d'accepter la réalité d'une situation ou d'une mission telle qu'elle est initialement confiée, prendre la responsabilité pour le faire fonctionner et être innovant assez pour improviser une solution au fur et à mesure que vous continuez à avancer. La résilience peut aider les employés à rester concentrés et stables, surtout lorsque l'économie semble si instable.

• Acceptation : Lorsqu'un militaire reçoit des ordres militaires, il n'en est peut-être pas satisfait, mais il accepte toujours la réalité de ce qui doit être fait. Du côté des affaires, vos employés doivent montrer le même trait. La capacité d'accepter une mission à sa valeur nominale d'origine ouvre la porte à l'analyse critique de tous les défis qui doivent être surmontés. Ce n'est qu'alors que des progrès peuvent être accomplis. Formez vos employés à accepter que toutes les conditions ne seront pas idéales. La dérive de la portée - lorsque le calendrier du projet change continuellement - peut affecter votre capacité à le faire dans le délai initial, ou le projet peut s'étendre à mesure que d'autres choses deviennent importantes.

• Responsabilité : Prendre ses responsabilités permet de prendre des décisions. Dans une zone de combat, chaque soldat connaît les spécificités de son travail dans cette situation particulière. Chacun s'emboîte comme un puzzle vers la solution. La responsabilité et l'habitude sont à la base d'une prise de décision en une fraction de seconde, qui peut littéralement sauver des vies. Il n'y a pas de temps pour les questions. Votre bureau a ses propres « zones de combat » et la plupart surviennent lorsque les gens jouent au « jeu du blâme ». Si vous faites partie d'une équipe, commencez par communiquer les uns avec les autres. Discutez de la responsabilité de chaque personne dans la réalisation du projet et terminez en demandant si chaque personne comprend et accepte cette responsabilité. Comme les barrages routiers affectent le résultat, vous savez exactement qui pourrait avoir la capacité de résoudre le problème. Cela permet à votre équipe de gagner énormément de temps – et cela se traduit par des économies monétaires. Le « jeu du blâme » commence souvent lorsque la mauvaise personne est initialement approchée et prise par surprise.

• Innovation : L'innovation vous permet d'imaginer des possibilités là où aucune ne semble exister. Lorsqu'un soldat est déployé, la famille doit imaginer comment il restera connecté et fort tout en apportant des changements à sa vie quotidienne en intégrant l'absence d'un membre de la famille. Sur le champ de bataille, un soldat doit accéder immédiatement à une situation et pouvoir improviser toutes les solutions qu'il peut prendre pour se mettre en sécurité lorsque la première ligne de défense est coupée. Il y a toujours plus d'une façon de résoudre un problème, et les penseurs innovants sont ceux qui sont promus ! Les organisations résilientes sont remplies de penseurs et d'acteurs innovants. Dans le monde des affaires, la clé est de donner aux gens le pouvoir de mettre en œuvre leurs nouvelles idées. Soyez prêt à dire « faites-le », puis supprimez les limites qui restreignent la résolution de problèmes. Si un groupe de personnes est pris dans une tempête de neige mortelle, ils discuteront de la façon de survivre à la crise. Les idées seront analysées et les meilleures mises en œuvre. Personne n'a à leur dire comment, ils le feront. C'est incroyable ce que les gens vont inventer par eux-mêmes.

3. Fidéliser les clients actuels : L'armée a appris que la rétention permet d'économiser de l'argent. Il est important de garder un soldat car cela coûte plus cher de recruter et de former de nouveaux soldats que de retenir ceux qu'ils ont. C'est la même chose avec vos clients. Cela coûte plus cher de « recruter » de nouveaux clients que de fidéliser ceux que vous avez et de les garder heureux. À quand remonte la dernière fois que vous avez vu une annonce qui présentait des services à prix réduit pour seulement actuel clients? Jamais! La plupart des publicités disent quelque chose comme « des remises pour les nouveaux clients uniquement ». La fidélisation de la clientèle est extrêmement importante en ces temps économiques. Essayez une promotion qui se concentre sur vos clients actuels. Faites en sorte qu'ils se sentent spéciaux avec des bonus de fidélisation ou des remises de fidélité. Une solide clientèle est la base de votre entreprise.

4. Respecter le leadership : L'armée respecte l'expérience et le leadership. Pouvez-vous imaginer un peloton de soldats, tous du même grade, chargés d'une mission importante ? Bien sûr que non. Les décisions critiques immédiates sont prises par des personnes qui ont déjà vécu la situation. Le leadership et l'expérience devraient également être importants pour votre entreprise. Il semble qu'à une époque de compressions budgétaires, les premiers employés à être licenciés soient ceux qui sont en poste depuis le plus longtemps parce qu'ils ont probablement les salaires les plus élevés. Si vous coupez constamment le haut, vous subirez toujours la perte des experts les plus expérimentés de votre entreprise. Montrez que vous respectez l'expérience en tant que valeur fondamentale, car au fur et à mesure que vous grandissez, vos dirigeants actuels formeront vos dirigeants de demain.

4. Allez voir vos employés et clients et demandez « Comment allons-nous ? » : Les familles de militaires sont les clients des forces armées. Ils ont une influence incroyable sur la rétention de leurs militaires (les employés de l'armée). En prenant soin d'eux et en s'enregistrant régulièrement, l'armée obtient des commentaires qu'elle peut utiliser. Ils créent des groupes de préparation des familles, des ressources de soutien et des opportunités pour les familles d'être entendues et prises en charge. L'armée investit dans cette « rétroaction » et votre entreprise a la même responsabilité envers ses clients et ses employés. Si vous voulez savoir quels nouveaux produits produire, quelles formations dispenser et ce qui créera un meilleur environnement de travail, alors allez directement à la source et demandez !

5. Fournir des ressources et une formation : La première priorité de l'armée est d'avoir une force bien entraînée, et ils fournissent ce qui est nécessaire pour faire le travail. Lorsque l'armée a une réduction budgétaire, la formation n'en prend pas un coup. Des vies dépendent de cette armée bien entraînée.

La plupart des entreprises ne reconnaissent pas l'importance de la formation. Lorsque l'économie souffre et que les ceintures doivent être serrées, la première chose éliminée est la formation. Comment est-ce productif ? Vous confiez l'avenir de votre entreprise à des personnes qui ne sont pas correctement préparées à travailler dans votre meilleur intérêt. Un responsable a remarqué un jour : «  Dans la main-d'œuvre d'aujourd'hui, personne ne reste dans un emploi très longtemps, alors pourquoi devrais-je investir de l'argent pour les former s'ils vont simplement partir de toute façon ? ne les formez pas et ils décident de rester ?"

L'Armée de terre est un effectif fonctionnel depuis 234 ans et repose sur de bonnes pratiques, des employés solides et la capacité d'être résilient en période de stress. Pouvez-vous bâtir votre entreprise sur la même base ?

À propos de l'auteur :
Elaine Dumler est une auteure, conférencière et « experte en séparations » qui aide les familles des militaires à rester connectées tout au long du processus de déploiement. À travers son livre actuel, "Je suis déjà à la maison... Encore", et sa dernière version "The Road Home", elle fournit des ressources et des stratégies de connexion pour les déploiements et les réunions, et montre comment les communautés et les entreprises peuvent aider. Pour plus d'informations sur ses livres, ou pour en savoir plus sur les parrainages et la formation, appelez le 303-430-0592 ou visitez www.imalreadyhome.com.