Trouver et former les meilleurs techniciens : objectifs clés pour votre stratégie CMMS

Oui, ce sont bien des objectifs pour votre département et votre CMMS. Voici pourquoi : pour maîtriser la gestion de maintenance, il ne suffit pas d'avoir la bonne combinaison de fonctionnalités et de flux de travail. Il vous faut aussi de bons techniciens. Qui d'autre peut vous aider à mettre en place et affiner des flux de travail efficaces ? Qui d'autre peut retrousser ses manches et faire le travail manuel ? Voici des idées pour construire la bonne équipe et comment le bon logiciel CMMS facilite la tâche.

Pourquoi trouver les meilleurs techniciens de maintenance est crucial

C'est l'exemple parfait du dicton sur le bon outil pour le bon travail. Si vous avez besoin de maintenir ou réparer des actifs et équipements, vous devez embaucher quelqu'un de bon pour maintenir et réparer des actifs et équipements.

L'idée est si intrinsèquement vraie que voir une équipe se former est immensément satisfaisant. C'est pourquoi tant de films Hollywood ont un montage « rassembler l'équipe ». Selon un sondage rapide dans nos bureaux, les favoris Hippo sont :

• Fast and Furious
• The Italian Job
• Ocean's 11

Les Blues Brothers, c'est 95 % juste eux qui voyagent pour « reformer le groupe », et c'est un classique cinématographique.

Comme beaucoup de choses au cinéma, ils font paraître ça facile. Mais dans la vie réelle, pour les départements maintenance tous secteurs confondus, attirer et former des techniciens devient de plus en plus difficile.

Pourquoi trouver les meilleurs techniciens de maintenance est dur

Le problème vient d'une combinaison d'évolution des mentalités et de démographie vieillissante.

Même là où il y a beaucoup d'offres d'emploi techniciens, il y a eu un changement culturel : tout le monde veut un diplôme universitaire. Mike Rowe, connu pour Deadliest Catch et Dirty Jobs, trace le problème jusqu'à notre perception des emplois manuels et comment nous avons, culturellement, dévalorisé le travail manuel et intellectuel au profit de s'asseoir et fixer des écrans. Rowe explique :

« La pop culture a glorifié le 'job de bureau en coin' tout en rabaissant involontairement les jobs qui ont aidé à construire ce bureau… Des millions de parents et conseillers bien intentionnés voient les apprentissages et formations sur le tas comme des 'prix de consolation vocationnels', réservés à ceux qui ne sont pas taillés pour la bague en laiton : un diplôme de quatre ans. »

Maintenant, quand les techniciens seniors partent à la retraite, personne ne remonte pour les remplacer. L'offre de bons techniciens diminue tandis que la demande reste stable ou augmente. Résultat : même avec une super équipe, vous êtes en danger constant croissant de la perdre.

Quelles sont les étapes concrètes pour trouver et garder les meilleures personnes pour le département maintenance ? Et comment le logiciel CMMS aide ?

Cultiver les nouveaux talents via stages, apprentissages et logiciel CMMS

Commencez par quelques appels rapides aux écoles de métiers locales pour découvrir les programmes de stage existants ou en créer de nouveaux. Les écoles de métiers adorent offrir une expérience réelle aux étudiants, elles sont toujours ravies d'entendre des entreprises de secteurs connexes. Elles voudront connaître votre organisation, qui est déjà dans l'équipe, quel travail les étudiants peuvent faire, et quel niveau d'encadrement et de retour vous pouvez offrir.

C'est là que le logiciel de gestion d'installations vous aide à attirer les meilleurs stagiaires et apprentis. Rappelez-vous : les étudiants sont de futurs techniciens, pas de futurs historiens. Ils s'intéressent aux opportunités de travailler avec des technologies récentes, pas des systèmes papier ou tableurs dépassés. Avoir un système moderne de gestion de bons de travail basé sur le cloud rend votre organisation plus attractive pour les écoles et leurs étudiants.

Selon votre industrie, vous n'avez peut-être pas besoin de contacter les écoles de métiers. Par exemple, la National Automobile Dealers Association a créé la NADA Foundation pour encourager les gens à devenir techniciens de service. Si un organisme ou organe directeur de votre secteur a un système préexistant, il suffit de s'y brancher.

Attirer les nouveaux talents avec un logiciel CMMS

Cela couvre les futurs techniciens. Mais qu'en est-il de la dernière promotion de diplômés ? Vous devez vous rendre attractif, et adopter des technologies et stratégies de maintenance modernes est un excellent moyen.

Rappelez-vous les fameux avantages de Google ? Le géant technologique est célèbre pour offrir :

• Plats gastronomiques au restaurant d'entreprise
• Toboggans intérieurs dans les locaux
• Masseurs itinérants sur site
• Navettes quotidiennes domicile-bureau
• Congés prolongés pour projets personnels

Ce sont ceux dont tout le monde se souvient, mais ce ne sont pas les seuls qui aident Google à attirer et retenir les talents. Selon ce rapport, les gens adorent pouvoir amener leur chien au bureau, mais ils adorent aussi toute la technologie cool avec laquelle ils peuvent travailler.

Adopter un logiciel de gestion d'équipement prouve aux jeunes diplômés d'écoles de métiers qu'ils :

• sont soutenus par l'organisation et perçus comme valant l'investissement.
• peuvent développer des compétences utilisables toute leur carrière. Travailler avec des solutions modernes signifie qu'ils ne prennent pas de retard sur les autres diplômés.
• resteront à jour sur les tendances du secteur. Personne ne veut se retrouver coincé avec les mêmes processus et flux de travail jusqu'à la retraite.

Nous avons couvert les futurs et nouveaux techniciens, mais qu'en est-il de ceux déjà dans l'équipe ?

Faire monter en compétence les talents déjà en place

Investissez dans vos techniciens actuels avec la bonne formation et certification. Voici quelques options populaires.

Technicien Certifié Maintenance & Fiabilité (CMRT)

Géré par la Society for Maintenance and Reliability Professionals (SMRP), certification complète couvrant la gestion de maintenance générale : pratiques de maintenance, maintenance préventive et prédictive, dépannage et analyse, maintenance corrective.

Professionnel Certifié Maintenance & Fiabilité (CMRP)

Également de la SMRP, celui-ci couvre gestion et business, fiabilité équipements, fiabilité processus de fabrication, organisation et leadership, gestion du travail. Accrédité par l'American National Standards Institute (ANSI).

Gestionnaire d'Installations Certifié (CFM)

International Facility Management Association (IFMA) forme sur les spécificités techniques de la maintenance d'installations ainsi que concepts de leadership et opérationnels. L'organisation offre une grande variété d'opportunités éducatives.

Professionnel en Gestion d'Installations (FMP)

IFMA propose ce programme diplômant pour professionnels de la gestion d'installations voulant améliorer compétences techniques et transverses. Quatre modules : finance et business, opérations et maintenance, leadership et stratégie, gestion de projet. Promu comme « titre indispensable pour professionnels des installations ».

Essentiels de la Gestion d'Installations

Autre programme IFMA, mieux adapté aux professionnels en début de carrière dans l'industrie. Dix modules couvrant les bases du FM, construisant une base solide dans les concepts clés.

Ingénieur d'Usine Certifié (CPE)

Association for Facilities Engineering (AFE) fournit formation et certification pour maintenance d'installations, génie électrique, civil, mécanique, sécurité OSHA, et gestion énergétique.

Certificat ProFM

La Commission ProFMI, incluant Stormy Friday et Stan Mitchell, offre ce titre couvrant les « 24 choses que tout professionnel FM doit savoir », dont opérations et maintenance, gestion d'actifs, risque et business.

Les Manufacturiers et Exportateurs Canadiens offrent aussi une large gamme de programmes de certificats et ateliers.

Capturer et protéger tout ce savoir avec un logiciel CMMS

Nous avons vu les techniciens en devenir, les jeunes diplômés, vos techniciens actuels. Il reste un groupe : les techniciens seniors, proches de la retraite.

Avec ce groupe, il faut s'assurer qu'ils n'emportent pas toute leur sagesse durement acquise quand ils partent. Quel est l'intérêt d'investir massivement dans votre équipe maintenance pour voir tout votre travail disparaître avec le temps ? Avec le bon logiciel de gestion d'installations, vous pouvez collecter et protéger toutes les procédures opérationnelles standard (POS) et meilleures pratiques de votre organisation, assurant un ROI durable sur les investissements faits pour bâtir l'équipe maintenance.

Passons en revue quelques fonctionnalités CMMS qui aident à capturer et conserver le savoir-faire maintenance.

Bons de travail et PM riches en données

Avec les vieux systèmes papier et tableurs, vous luttez toujours pour caser l'info sur les bons de travail. Il n'y a que tant de place sur une feuille de papier, dans une cellule de tableur. Les logiciels modernes de gestion de bons de travail facilitent l'inclusion de tout ce dont les techniciens ont besoin pour clore efficacement, dont :

• Historiques complets de réparation et maintenance
• Images numériques, schémas, manuels O&M, garanties
• Inventaire associé
• Plans de site et cartes de sol interactifs
• Instructions étape par étape
• Checklists personnalisables

Ces deux derniers sont où vous collectez et protégez tout le savoir-faire de l'équipe. Pour les réparations courantes et PM dans le logiciel de maintenance préventive, les techniciens seniors rédigent instructions complètes et checklists. Comme le logiciel les sauvegarde dans des templates, quelques clics suffisent pour tout inclure dans les futurs bons de travail à la demande et préventifs.

Commentaires sur tâches et bons de travail

Même les meilleures instructions et checklists ne couvrent pas toutes les variables. Parfois, un technicien doit demander conseil sur une tâche ou réparation. Traditionnellement, deux options : une mauvaise, une pire. Ils arrêtent ce qu'ils font et cherchent quelqu'un à qui demander. Même dans une petite installation, trouver un technicien senior ou le chef maintenance gaspille du temps. Ajoutez le temps que le senior passe loin de son travail. La seconde option est pire : au lieu de chercher de l'aide, ils improvisent, exposant l'organisation à des arrêts non planifiés coûteux et réparations inattendues.

Les commentaires de tâche permettent aux techniciens de communiquer avec le chef maintenance directement depuis n'importe où. Sur leur mobile, ils ajoutent des commentaires aux bons de travail et tâches : questions, demandes de clarification, solutions proposées. Ils ont l'avantage d'avoir un senior qui regarde par-dessus leur épaule, tout de suite et de n'importe où.

Upload direct d'images pour inspections visuelles virtuelles

Cette fonctionnalité met en avant l'usage des applications mobiles de maintenance et comment elles exploitent les fonctionnalités intégrées du mobile, dont la caméra. Une fois une tâche terminée, le technicien upload rapidement une image numérique de son travail sur le bon de travail, où le chef maintenance ou un membre senior peut la reviewer avant de clore. En fait, le département peut configurer le logiciel de gestion d'actifs pour que seuls certains membres puissent clore les bons de travail, assurant que des yeux plus expérimentés examinent tout le travail.

Prochaines étapes

La meilleure façon d'obtenir l'équipe maintenance que vous voulez est de la construire vous-même. Il faut cultiver la prochaine génération via stages et apprentissages, attirer les meilleurs diplômés en offrant les bons avantages, faire monter l'équipe en compétences via formations, et enfin protéger tout ce savoir-faire durement acquis.

Et la bonne solution CMMS rend chaque étape du processus plus facile.

Si vous envisagez de passer à une gestion d'actifs moderne, ou si vous avez déjà un CMMS mais qu'il ne tient pas ses promesses, c'est le moment de contacter des fournisseurs. Vous méritez une équipe efficace, et cette équipe a besoin du bon logiciel.