MTTR et échec :ce que Rocky Balboa peut nous apprendre

Vous souvenez-vous des montages d'entraînement dans les films Rocky ? Ceux où il se relève d'un échec dévastateur, focalisé sur la rédemption ? Lorsque vous suivez Mean Time To Repair, c'est la même chose, moins tout le drame émotionnel et la musique géniale.

À mi-chemin de Rocky VI, Rocky explique le rôle de l'échec dans la vie. Il met en mots la philosophie qui anime tous les films précédents.

Décomposons cela en idées que nous pouvons utiliser pour comprendre le MTTR, une métrique d'échec clé.

Échec :une définition pratique

"C'est un endroit très méchant et méchant et je me fiche de votre dureté, il vous mettra à genoux et vous y maintiendra en permanence si vous le permettez."

C'est une vision sombre du monde, mais il n'a pas tort. L'idée principale ici est que nous devons nous attendre à ce que les choses échouent, et si nous le laissons faire, l'échec peut non seulement nous faire tomber mais aussi nous y maintenir.
Mais qu'entend-on par « échec » ? Pour Rocky, c'est perdre un combat. Pour nous, c'est quand un actif cesse de produire le résultat souhaité au rythme souhaité. Voici une autre différence importante entre nous et Rocky :il ne peut que gagner ou perdre, il n'y a rien entre les deux, mais nous pouvons avoir des échecs totaux ou partiels. Un échec total se produit lorsqu'un actif cesse complètement de fonctionner. En cas de panne partielle, l'actif peut fonctionner à la mauvaise vitesse ou recracher des produits défectueux. C'est encore un échec.

Maintenant que nous savons ce qu'est l'échec et que cela fait partie de la vie, regardons ce que dit Rocky sur la façon de le gérer.

MTTR :temps moyen de réparation

"Toi, moi ou personne ne va frapper aussi fort que la vie. Mais il ne s'agit pas de la force avec laquelle vous frappez. Il s'agit de la force avec laquelle vous pouvez être touché et continuer à avancer; combien vous pouvez prendre et continuer à avancer. C'est comme ça qu'on gagne !"

Rocky sait que l'échec est inévitable, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur du ring. Ce qui nous définit, alors, c'est ce que nous faisons ensuite. La vie, c'est à quel point vous êtes bon pour vous relever. Avec le temps moyen de réparation, nous mesurons l'efficacité avec laquelle le service de maintenance remet les actifs en état de fonctionnement.

Calculer le MTTR

La première chose que vous devez savoir est le temps passé à réparer un actif sur une période donnée. Disons que vous avez une presse avec un moteur délicat. Sur une semaine, vous passez un total de quatre heures à travailler dessus. La première fois que vous travaillez dessus pendant une heure et demie. Ensuite, la deuxième fois, vous avez besoin de deux heures et demie supplémentaires. A retenir :Dans ce cas précis, les délais de réparation du bien sont assez similaires. Cela ne doit pas être le cas. Vous pouvez toujours utiliser MTTR avec des temps de réparation très différents. Ainsi, sur un autre actif, la première fois que vous l'avez réparé, il vous a fallu trente minutes. La deuxième fois, trois heures. Troisième fois, deux jours.

C'est bien si les durées sont très différentes les unes des autres. Mais les personnes qui effectuent les réparations doivent être à peu près les mêmes en termes de capacité et de préparation. Ce que vous voulez savoir, c'est combien de temps un professionnel correctement formé utilisant un ensemble d'instructions claires prend pour effectuer les réparations. Si certaines des données que vous collectez proviennent d'une nouvelle recrue travaillant sur un actif sans manuel d'exploitation et de maintenance, vous n'obtiendrez pas un résultat utile.

Ensuite, prenez le temps total (dont nous avons déjà dit qu'il était de quatre heures) et divisez-le par le nombre de fois où vous avez travaillé sur l'actif (dont nous avons dit qu'il était de deux). Votre MTTR est 2.

Optimiser le MTTR

Généralement, vous voulez que ce nombre soit aussi petit que possible, donc une fois que vous l'avez, vous pouvez commencer à chercher des mesures concrètes pour le réduire.

Par exemple, vous pourriez commencer à penser à la dotation en personnel. Peut-être avez-vous besoin de plus de personnes dans l'ensemble ou simplement de plus de personnes ayant des compétences spécifiques. Une formation supplémentaire pour le personnel actuel pourrait être une option. Le MTTR est également souvent utilisé pour évaluer les pièces de rechange à conserver sur site et pour définir les niveaux de référence. Si les réparations prennent trop de temps, c'est peut-être parce que la recherche des pièces nécessaires prend trop de temps et d'efforts.

Le MTTR peut même être utile lorsque vous décidez de réparer ou de remplacer un actif. Au cours de la durée de vie utile d'un actif, le MTTR augmentera et contribuera à réduire les temps d'arrêt de l'équipement. Les actifs plus anciens prennent plus de temps à réparer car leurs défaillances ont tendance à être plus graves. En examinant les modifications apportées à son MTTR au fil du temps, le front office peut mieux décider quand un actif doit être remplacé ou s'il est plus judicieux de continuer à demander au service de maintenance de le réparer.

Le front office peut également utiliser le MTTR pour prendre de meilleures décisions sur les nouveaux actifs à acheter. Une tendance croissante pour les actifs est la conception modulaire. Imaginez que vous deviez réparer un petit ressort dans une vieille montre-bracelet. Pensez simplement à la prudence avec laquelle vous auriez besoin de démonter la montre, de remplacer cette pièce cassée, puis de tout remettre en place. C'est un cauchemar. Mais si cette même montre avait une conception plus modulaire, lorsque vous l'ouvririez, il n'y aurait que trois "pièces". À l'intérieur de chaque pièce se trouveraient toutes les mêmes petites vis, ressorts et autres que vous trouveriez dans une montre ordinaire, mais ici, ils seraient logés dans des compartiments faciles à retirer et à remplacer. Lorsque le front office a un œil sur le MTTR, il est plus susceptible d'acheter des actifs modulaires plus faciles à réparer, ce qui profite directement au service de maintenance.

MTTR n'est pas toujours MTTR

Cela peut devenir un peu déroutant. Les gens utilisent le même acronyme pour deux mesures étroitement liées mais différentes.

Le temps moyen de réparation utilise le temps qu'il faut à un technicien compétent avec de bonnes instructions pour effectuer une réparation. Donc, c'est à partir du moment où ils commencent jusqu'à ce qu'ils finissent, y compris le temps qu'ils prennent pour résoudre le problème, tester leur travail, puis remettre l'actif en marche. Le temps moyen de récupération comprend tout ce qui précède, plus le temps nécessaire pour informer le service de maintenance et lui faire diagnostiquer le problème.

L'utilisation des termes de manière interchangeable peut conduire à des malentendus coûteux. Lorsque vous examinez des accords de service, par exemple, assurez-vous que tout le monde est d'accord sur la métrique référencée. Vous voudrez également vous assurer que votre service est tenu responsable de la métrique qui est juste dans votre situation spécifique. Si les opérateurs sont encore lents à signaler les pannes même après que vous vous êtes efforcé de leur faciliter la tâche, Mean Time To Recover brosse un tableau injuste des performances de votre service.

Mise en route

"Mais tant que tu ne commenceras pas à croire en toi, tu n'auras pas de vie."

Ici, Rocky souligne l'importance de faire confiance à sa propre valeur et à ses chances de succès. C’est un moment incroyablement émouvant dans la scène et porte un message puissant. C'est aussi un peu exagéré pour une discussion sur une métrique d'échec. Ou peut être pas. Il y a un peu un acte de foi au début lorsque vous collectez les données que vous utiliserez éventuellement pour calculer le MTTR. Vous devez avoir confiance que cela en vaudra la peine.

En parlant de valeur, vous devrez vous assurer de la valeur des données que vous collectez. Vous aurez besoin de chiffres précis pour les éléments suivants :

• Heures de maintenance
• Nombre de pannes
• Temps opérationnel

Pour ce dernier, prenez les heures de fonctionnement prévues et soustrayez le temps d'arrêt total de l'équipement.
Vous pouvez essayer de collecter toutes ces données en utilisant du papier et un stylo ou des feuilles de calcul, mais cela va être fastidieux. Et quand les gens s'ennuient, ils ont tendance à faire de petites erreurs qui, dans cette situation, font boule de neige en plus grosses. Écrire ou copier et coller le mauvais numéro, même quelques fois, faussera considérablement le MTTR final. Il est préférable d'utiliser un logiciel de maintenance de l'équipement qui vous permet de suivre les ordres de travail et l'inventaire, ce qui facilite l'extraction des chiffres dont vous avez besoin.

Le suivi de nouvelles métriques prend du temps et des efforts, mais il y a des récompenses tangibles. Si vous pensez que le MTTR serait bénéfique pour votre département, mais que vous avez besoin d'inspiration pour lancer le processus, voici tous les montages de formation de Rocky dans une seule vidéo. Une fois que vous avez fini de regarder la vidéo, assurez-vous de revenir et de lire davantage sur le blog.