Apprendre de l'Échec : Comment les Leçons de Rocky Balboa S'Appliquent au MTTR

Vous souvenez-vous des montages d'entraînement dans les films Rocky ? Ceux où il se relève d'un échec dévastateur, concentré comme un laser sur la rédemption ? Quand vous suivez le Temps Moyen de Réparation (MTTR), c'est la même chose, moins tout le drame émotionnel et la musique géniale.

À peu près à mi-chemin de Rocky VI, Rocky explique le rôle de l'échec dans la vie. Il met en mots la philosophie qui guide tous les films précédents.

Décomposons cela en idées utilisables pour comprendre le MTTR, une métrique clé d'échec.

Échec : une définition de travail

« C'est un endroit très méchant et méprisable et je m'en fiche de votre dureté, il vous mettra à genoux et vous y maintiendra définitivement si vous le laissez faire. »

C'est une vision sombre du monde, mais il n'a pas tort. L'idée principale est qu'il faut s'attendre à ce que les choses échouent, et si on le laisse faire, l'échec peut non seulement nous mettre à terre mais aussi nous y maintenir. Mais que veut-on dire par « échec » ? Pour Rocky, c'est perdre un combat. Pour nous, c'est quand un actif cesse de produire le résultat désiré au taux désiré. Autre différence importante entre nous et Rocky : il ne peut que gagner ou perdre, rien entre les deux, mais nous pouvons avoir des échecs totaux ou partiels. Un échec total est quand un actif s'arrête complètement. Avec un échec partiel, l'actif peut tourner à la mauvaise vitesse ou produire des produits défectueux. C'est quand même un échec.

Maintenant qu'on sait ce qu'est l'échec et qu'il fait partie de la vie, regardons ce que Rocky dit sur comment y faire face.

MTTR : Temps Moyen de Réparation

« Toi, moi, ou personne ne frappera aussi fort que la vie. Mais ce n'est pas à propos de la force de votre coup. C'est à propos de la force avec laquelle vous pouvez encaisser et continuer d'avancer ; combien vous pouvez encaisser et continuer d'avancer. C'est comme ça qu'on gagne ! »

Rocky sait que l'échec est inévitable, dedans et dehors du ring. Ce qui nous définit, c'est ce qu'on fait ensuite. La vie, c'est à quel point vous êtes bon à vous relever. Avec le Temps Moyen de Réparation, on mesure l'efficacité avec laquelle le service maintenance remet les actifs en marche.

Calculer le MTTR

La première chose à savoir est combien de temps a été passé à réparer un actif sur une période donnée. Disons que vous avez une presse avec un moteur capricieux. Sur une semaine, vous y passez au total quatre heures. La première fois, vous y travaillez une heure et demie. La seconde, deux heures et demie. Un point à retenir : dans ce cas précis, les durées de réparation sont assez semblables. Ce n'est pas obligé. Vous pouvez encore utiliser le MTTR avec des temps de réparation très différents. Sur un autre actif, la première réparation a pris trente minutes. La seconde, trois heures. La troisième, deux jours.

C'est bien si les durées sont très différentes entre elles. Mais, les gens faisant les réparations doivent être à peu près équivalents en capacité et préparation. Ce qu'on veut savoir, c'est combien de temps un professionnel correctement formé avec des instructions claires met pour compléter les réparations. Si certaines de vos données viennent d'une nouvelle recrue travaillant sur un actif sans manuel O&M, vous n'aurez pas un résultat utile.

Ensuite, prenez le temps total (qu'on a dit être quatre heures) et divisez par le nombre de fois où vous avez travaillé sur l'actif (qu'on a dit être deux). Votre MTTR est 2.

Exploiter le MTTR

Généralement, vous voulez ce nombre aussi petit que possible, donc une fois qu'on l'a, on peut chercher des étapes concrètes pour le réduire.

Par exemple, vous pourriez penser au personnel. Peut-être avez-vous besoin de plus de gens en tout ou juste de plus de gens avec des compétences spécifiques. Une formation additionnelle pour le personnel actuel pourrait être une option. Le MTTR est aussi souvent utilisé pour évaluer quelles pièces de rechange garder sur site et définir les niveaux de réapprovisionnement. Si les réparations prennent trop de temps, ça pourrait être parce que retrouver les pièces requises prend trop de temps et d'effort.

Le MTTR peut même aider à décider de réparer ou remplacer un actif. Sur la vie utile d'un actif, le MTTR tendra à augmenter et aidera à réduire les temps d'arrêt équipement. Les actifs plus vieux prennent plus de temps à réparer car leurs pannes tendent à être plus graves. En regardant les changements de son MTTR dans le temps, le front office peut mieux décider quand un actif doit être remplacé ou s'il est plus sensé de continuer à demander au service maintenance de le réparer.

Le front office peut aussi utiliser le MTTR pour de meilleures décisions sur quels nouveaux actifs acheter. Une tendance croissante pour les actifs est la conception modulaire. Imaginez devoir réparer un minuscule ressort dans une vieille montre-bracelet. Pensez à comme il faudrait soigneusement la démonter, remplacer ce morceau cassé, et tout remonter. C'est un cauchemar. Mais si cette même montre avait un design plus modulaire, en l'ouvrant, il n'y aurait que trois « pièces ». Dans chaque pièce seraient toutes les mêmes petites vis, ressorts, etc. qu'une montre normale, mais là elles seraient dans des compartiments facilement retirables et remplaçables. Quand le front office a l'œil sur le MTTR, il est plus susceptible d'acheter des actifs modulaires plus faciles à réparer, ce qui bénéficie directement au service maintenance.

Le MTTR n'est pas toujours le MTTR

Ça peut devenir confus. Les gens utilisent le même acronyme pour deux métriques proches mais différentes.

Le Temps Moyen de Réparation (Mean Time To Repair) utilise le temps qu'un technicien compétent avec de bonnes instructions met pour compléter une réparation. Donc, de quand ils commencent à quand ils finissent, incluant le temps pour corriger le problème, tester leur travail, et remettre l'actif en marche. Le Temps Moyen de Récupération (Mean Time To Recover) inclut tout ce qui précède plus le temps pour notifier le service maintenance et faire diagnostiquer le problème.

Utiliser les termes indifféremment peut mener à de coûteux malentendus. En examinant des accords de service, par exemple, assurez-vous que tout le monde s'accorde sur quelle métrique est référencée. Vous voudrez aussi vous assurer que votre service est tenu responsable de la métrique qui est juste dans votre situation spécifique. Si les opérateurs sont encore lents à signaler les pannes même après que vous ayez tout fait pour le leur rendre facile, le Temps Moyen de Récupération dresse un tableau injuste de la performance de votre service.

Premiers pas

« Mais tant que vous ne commencez pas à croire en vous, vous n'aurez pas de vie. »

Ici, Rocky souligne l'importance de faire confiance à votre propre valeur et chances de succès. C'est un moment incroyablement émouvant dans la scène et porte un message puissant. C'est aussi un peu excessif pour une discussion sur une métrique d'échec. Ou peut-être pas. Il y a un petit saut de foi au début quand vous collectez les données que vous utiliserez éventuellement pour calculer le MTTR. Il faut croire que ça vaudra le temps et l'effort.

Parlant de valeur, vous devrez assurer la valeur des données que vous collectez. Vous aurez besoin de chiffres précis pour :

• Heures de main-d'œuvre maintenance
• Nombre de pannes
• Temps opérationnel

Pour ce dernier, prenez les heures de fonctionnement attendues et soustrayez le temps d'arrêt total équipement.
Vous pouvez essayer de collecter toutes ces données avec papier et stylo ou tableurs, mais ce sera fastidieux. Et quand les gens s'ennuient, ils font de petites erreurs, qui dans cette situation font boule de neige en plus grosses. Écrire ou copier-coller le mauvais chiffre même juste quelques fois faussera le MTTR final d'une large marge. Vous êtes bien mieux avec un logiciel de maintenance d'équipement qui suit les ordres de travail et les stocks, ce qui rend l'extraction des chiffres nécessaires bien plus facile.

Suivre de nouvelles métriques prend du temps et des efforts, mais il y a des récompenses tangibles. Si vous sentez que le MTTR bénéficierait à votre service mais avez besoin d'inspiration pour démarrer, voici toutes les montages d'entraînement de Rocky en une vidéo. Une fois la vidéo finie, assurez-vous de revenir lire plus du blog.