Élaborer une procédure de maintenance standard : guide éprouvé pour la fiabilité

La maintenance est une activité vitale dans l'industrie. Lorsqu'elle est bien orchestrée et appliquée, elle permet à l'entreprise d'assurer la satisfaction client, puisqu'elle est en mesure de fournir un produit de qualité. Elle aide aussi à préserver ses ressources en garantissant que les moyens de production restent opérationnels et efficients, notamment en réduisant les temps d'arrêt des équipements. Mais une maintenance efficace implique inévitablement l'élaboration de procédures de maintenance efficientes.

Proposer un contenu pertinent et adapté au contexte d'utilisation

Comme pour toute procédure, la procédure dédiée à une opération de maintenance doit répondre clairement et complètement à toutes les questions qui peuvent se poser tant aux techniciens chargés de la réaliser qu'aux personnes chargées de la supervision et du contrôle.

La procédure de maintenance doit donc répondre aux questions « qui », « quoi », « comment » et « quand ». En d'autres termes, elle mentionne la personne ou l'équipe affectée à l'opération de maintenance, la nature précise de l'opération, la façon dont elle doit être réalisée (mode opératoire) et la date à laquelle elle doit être effectuée. Ce dernier point est très crucial lorsqu'il s'agit de maintenance préventive ; la procédure précise le nombre d'heures de fonctionnement, de tours, de répétitions ou de passages à partir duquel la machine ou l'un de ses composants est susceptible de défaillir.

Le collaborateur chargé de rédiger la procédure de maintenance est donc appelé à garder à l'esprit que le contenu doit être adapté au contexte de la personne qui va le lire et l'utiliser.

Miser sur les éléments visuels

Le contenu textuel de la procédure de maintenance est important, mais il n'est pas toujours suffisant pour guider efficacement l'utilisateur dans son travail.

Les éléments visuels apportent une lisibilité supplémentaire et améliorent considérablement la compréhension de l'information, et donc la performance de la tâche.

Graphiques, photos, schémas explicatifs ou même vidéos offrent au technicien de maintenance une meilleure compréhension de la situation et des actions à mener. Les supports de type logigramme, avec symboles et liens simples et clairs, sont une aide précieuse, en partant, par exemple, et dans le contexte de la maintenance curative, de la demande d'intervention à l'entrée jusqu'au retour en service à la sortie. Un tel schéma se veut efficace et exhaustif en schématisant chaque étape de l'intervention de maintenance et les différentes options (que faire si le problème est réparable, quelle solution alternative, la pièce est-elle en stock, etc.), ainsi que les actions associées (demande d'achat de pièces si nécessaire, rapport d'intervention à la fin de l'opération, etc.).

S'adapter aux terminaux mobiles

La rédaction d'une procédure de maintenance se fait aussi en tenant compte des supports depuis lesquels elle sera consultée par l'utilisateur. Pour le technicien de maintenance, pouvoir accéder à la procédure depuis son terminal mobile est indéniablement un atout, car cela lui permet de trouver l'information dont il a besoin plus rapidement et facilement tout en gardant les mains libres pour faire son travail et en bénéficiant d'éléments visuels optimisés, voire interactifs.

Une procédure de maintenance accessible depuis un smartphone facilite considérablement sa mission et son suivi. Son élaboration requiert de prendre en compte les spécificités d'un tel format : être concis pour ne pas forcer l'opérateur à faire défiler les pages indéfiniment, ne pas ralentir l'affichage par des éléments trop lourds, etc.

Ne pas oublier les consignes de sécurité

La sécurité reste primordiale en maintenance. La protection des collaborateurs et de leur environnement lors de l'exécution de leur travail fait aussi partie des composants que la procédure de maintenance doit inclure.

Cela concerne à la fois les consignes de sécurité et le rappel des EPI, ou équipements de protection individuelle (« dispositif ou moyen destiné à être porté ou tenu par une personne pour la protéger contre un ou plusieurs risques susceptibles de menacer sa sécurité ou sa santé principalement au travail » – Code du travail, article R. 4321-1). En effet, une opération de maintenance ne peut être réalisée que si le risque d'accident pouvant entraîner blessure, intoxication ou dégradation du lieu de travail n'est pas traité par des mesures préventives appropriées.

Picomto est la solution logicielle pour créer et consulter des procédures de maintenance visuelles et numériques depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone. Avez-vous un projet de numérisation de vos procédures de maintenance ? N'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions en discuter.