Comment rédiger une procédure de maintenance standard utile et efficace ?

La maintenance est une activité vitale dans l'industrie. Lorsqu'elle est bien orchestrée et appliquée, elle permet à l'entreprise d'assurer la satisfaction du client, puisqu'elle est en mesure de fournir au client un produit de qualité. Elle contribue également à préserver ses ressources en s'assurant que les moyens de production restent opérationnels et performants, notamment en réduisant les temps d'arrêt des équipements. Mais une maintenance efficace nécessite inévitablement le développement de procédures de maintenance efficaces .

Proposer un contenu pertinent et adapté au contexte d'utilisation

Comme toute procédure, la procédure dédiée à une opération de maintenance doit répondre clairement et complètement à toutes les questions qui peuvent se poser tant aux techniciens chargés de la réaliser qu'aux personnes en charge de la supervision et du contrôle.

La procédure de maintenance doit donc répondre aux questions « qui », « quoi », « comment » et « quand ». En d'autres termes, il mentionne la personne ou l'équipe affectée à l'opération de maintenance, la nature précise de l'opération, la manière dont elle doit être réalisée (mode opératoire) et la date à laquelle elle doit être réalisée. Ce dernier point est très crucial lorsqu'il s'agit de maintenance préventive; la procédure précise le nombre d'heures de travail, de tours, de répétitions ou de passages à partir desquels la machine ou l'un de ses composants est susceptible de tomber en panne.

L'employé en charge de la rédaction de la procédure de maintenance est donc appelé à garder à l'esprit que le contenu doit être adapté au contexte de la personne qui va le lire et l'utiliser.

Concentrez-vous sur les éléments visuels

Le contenu textuel de la procédure de maintenance est important, mais il n'est pas toujours suffisant pour guider efficacement l'utilisateur dans son travail.

Les éléments visuels apportent une lisibilité supplémentaire et améliorent considérablement la compréhension de l'information, et donc l'exécution de la tâche.

Des graphiques, des photos, des schémas explicatifs ou encore des vidéos permettent au technicien de maintenance de mieux appréhender la situation et les actions à mener. Les supports de type logigramme, avec des symboles et des liens simples et clairs, sont une aide importante, partant par exemple, et dans le cadre d'une maintenance curative, de la demande d'intervention en entrée et aboutissant à la remise en service en sortie. Un tel schéma se veut efficace et exhaustif en schématisant chaque étape de l'intervention de maintenance et les différentes options (que faire si le problème est réparable, quelle solution alternative, la pièce est-elle en stock, etc.), ainsi que les actions associées (demande d'achat de pièces si nécessaire, rapport d'intervention en fin d'opération, etc.).

Adaptation aux terminaux mobiles

La rédaction d'une procédure de maintenance se fait également en tenant compte des supports à partir desquels elle sera consultée par l'utilisateur. Pour le technicien de maintenance, pouvoir accéder à la procédure depuis son appareil mobile est indéniablement un atout, car cela lui permet de trouver plus rapidement et facilement l'information dont il a besoin tout en gardant les mains libres pour effectuer son travail et en bénéficiant d'une interface optimisée, voire interactive. éléments visuels.

Une procédure de maintenance accessible depuis un smartphone facilite considérablement sa mission et son suivi. Son élaboration nécessite de prendre en compte les spécificités d'un tel format :être concis pour ne pas forcer l'opérateur à faire défiler indéfiniment les pages, ne pas ralentir l'affichage par des éléments trop volumineux, etc.