Guide de maintenance réactive et comment maîtriser l'extinction des incendies

La maintenance réactive a tendance à avoir une mauvaise réputation, les gens la décrivant comme « courir partout, éteindre les incendies ». Mais parce que c'est inévitable, vous devez être bon dans ce domaine.

Et les leçons importantes tirées de la lutte contre les incendies peuvent nous montrer comment.

Qu'est-ce que la maintenance réactive ?

Le moyen le plus rapide de le comprendre est de regarder ses autres noms communs, sa panne et sa maintenance à la demande. Vous pouvez également l'appeler "courir pour éteindre des incendies". Aucun de ceux-ci ne sonne bien.

La maintenance réactive est le travail que vous effectuez lorsque des actifs ou des équipements tombent en panne de manière inattendue. Un actif est mis hors ligne et vous devez vous précipiter pour le remettre en marche.

Quelle est la différence entre la maintenance réactive et corrective ?

La maintenance corrective a une portée plus large. C'est le travail que vous faites pour remettre un actif ou un équipement en état de marche. Dans certains cas, c'est prévu, dans d'autres non.

Si vous détectez un problème lors d'une inspection ou d'une tâche de maintenance préventive, sa résolution constitue une maintenance corrective. Dans certains cas, vous faites le travail tout de suite. Dans d'autres, vous le programmez pour plus tard. Mais c'est correctif dans tous les cas.

Si vous n'attrapez pas un problème et qu'il a une chance de se transformer en un problème plus important, effectuer ces réparations est également une maintenance corrective.

La maintenance réactive est-elle toujours mauvaise ?

Généralement, oui. C'est mauvais et vous devez prendre des mesures spécifiques pour l'éviter. Laisser les choses fonctionner jusqu'à ce qu'elles se cassent signifie que vous ne savez jamais ce que vous devez faire ni quand vous devez le faire. Et cela signifie que vous avez plus de mal à planifier le travail et à garder les bonnes pièces en stock. Vous faites toujours des réparations avec le reste de l'organisation qui regarde par-dessus votre épaule et respire dans votre cou. Personne ne veut travailler sur un actif entouré d'opérateurs oisifs et de gestionnaires mécontents.

Mais la maintenance réactive n'est pas toujours mauvaise. Cela dépend de l'actif et de l'équipement.

Si vous avez un actif ou une pièce d'équipement qui a une faible criticité, est difficile à entretenir mais facile à réparer ou à remplacer, et les pièces sont bon marché à garder en stock, la maintenance réactive peut être votre meilleure stratégie de maintenance.

L'exemple classique est celui des ampoules. Quand on s'épuise, le travail à la chaîne ne s'arrête pas. Vous ne pouvez pas vraiment faire de maintenance préventive sur eux mais vous pouvez les remplacer rapidement. Et parce qu'ils sont généralement bon marché et durent longtemps en rayon, vous n'avez pas à vous soucier des frais de port.

Comment pouvons-nous réduire la maintenance réactive ?

Donc, dans certains cas, c'est le meilleur choix. Mais en dehors de cette catégorie restreinte d'actifs et d'équipements, vous souhaitez réduire votre dépendance à la maintenance réactive.

Il existe plusieurs façons d'atteindre cet objectif, et tout dépend de vos actifs et de votre équipement. Vous pouvez choisir la stratégie de maintenance qui convient le mieux à chacun. Vous pouvez également utiliser différentes combinaisons. C'est la même chose avec votre voiture, où vous utilisez l'entretien préventif pour décider quand changer l'huile mais l'entretien à la demande pour savoir quand ajouter du liquide lave-glace.

Mais pouvons-nous le réduire à zéro ?

Non. Ce n'est tout simplement pas possible.

L'une des raisons est que pour certains actifs et équipements, il est plus logique d'en prendre soin avec une maintenance réactive. N'oubliez pas vos ampoules.

Mais pour tous vos autres actifs et équipements, ceux pour lesquels vous ne souhaitez pas utiliser la maintenance réactive, vous devez parfois le faire. Et peu importe la stratégie de maintenance que vous utilisez, préventive, conditionnelle ou prédictive. Vous pourriez suivre les meilleures pratiques de l'industrie et avoir une combinaison finement ajustée de toutes ces stratégies et devoir encore faire face à une maintenance réactive. En règle générale, vous devriez viser une répartition 80/20, les réactifs représentant environ 20 % de vos activités de maintenance globales.

Donc, votre meilleure option est de l'éviter autant que possible, mais aussi de vous y préparer du mieux que vous le pouvez.

Ce qui nous amène à notre analogie avec la lutte contre les incendies. Être bon en maintenance réactive partage beaucoup avec être bon dans la lutte contre les incendies.

Premièrement, il est beaucoup plus facile de les prévenir que de les combattre, c'est pourquoi nous consacrons beaucoup de ressources à la prévention. Tout, des détecteurs de fumée aux campagnes Smokey the Bear qui enseignent aux gens l'importance de la sécurité contre les incendies de forêt.

Deuxièmement, parce que vous savez que la prévention n'est jamais parfaite, vous devez être prêt à vous battre.

Alors, comment pouvons-nous améliorer la maintenance réactive ?

Une façon est de regarder comment les pompiers travaillent et d'emprunter leurs méthodes éprouvées au combat.

Nick, à droite, avec d'autres pompiers

Nicholas Bradshaw est notre directeur du marketing client et, en 2012, il était pompier dans le Midwest. Nous lui avons demandé son avis sur la meilleure façon de combattre les incendies.

Établir des rôles définis et une chaîne de commandement claire

L'une des étapes les plus importantes pour s'organiser devrait également être la plus évidente :vous avez besoin d'une organisation bien définie avec des redondances intégrées. Tout le monde obtient un emploi et connaît ses responsabilités. Idéalement, tout le monde connaît aussi un peu le travail des autres, afin qu'ils puissent jouer différents rôles en un clin d'œil.

Nick explique :« J'étais scieur, donc mon travail consistait à faire fonctionner la scie, en me concentrant sur l'abattage de grands arbres – tout ce qui allait être dangereux pour l'équipe. Nous avions aussi des chefs d'escouade et même des chefs de renfort. Il y avait toujours une chaîne de commandement claire.

C'est la même chose avec la maintenance réactive. Vous devez savoir qui est chargé de prendre les décisions, qui est chargé de faire le travail et, si les choses tournent mal, qui vient pour un soutien supplémentaire.

Faites le plein de pièces et de matériaux dont vous avez probablement besoin

Une grande partie de la préparation consiste à avoir les bons outils prêts à l'emploi.

"Mon homologue, également scieur, a transporté le carburant, une hache et un kit complet de pièces de rechange sur notre scie", explique Nick.

Parce que vous connaissez déjà vos actifs et avez une assez bonne idée de ce qui peut mal se passer et ce qui se passe souvent, vous pouvez avoir toutes les pièces et tous les matériaux MRO à portée de main lorsque vous en avez besoin. Les pompiers ne se présentent pas sans leurs pelles. Les techniciens doivent arriver sur site avec la bonne boîte à outils.

Bien connaître vos outils et équipements

Mais avoir les bons outils ne suffit pas. Encore faut-il savoir les utiliser.

"Nous pourrions démonter et échanger n'importe quelle pièce de notre scie et la remettre en marche en quelques minutes, les yeux bandés."

Il existe différentes façons d'y parvenir. La première consiste à s'assurer que vous avez des techniciens expérimentés qui connaissent leur travail. Mais une autre partie importante du puzzle consiste à trouver des moyens de rendre les données sur vos actifs et équipements facilement accessibles. Si quelqu'un travaille sur un actif pour la première fois, il a besoin de données fiables pour l'aider.

Configurez des étapes après toute l'action afin d'être rapidement prêt

Même après que la fumée se soit dissipée, il reste encore du travail à faire, explique Nick.

"Après avoir quitté un déploiement, nous avons effectué une analyse approfondie de notre équipement, nettoyé, échangé des pièces, effectué une inspection complète de chaque pièce d'équipement que nous avons utilisée ou non."

Pour la maintenance réactive, vous devez inclure quelques étapes une fois que l'actif ou l'équipement est de nouveau opérationnel.

Tout d'abord, vous pouvez vous concentrer sur vos outils et votre inventaire MRO, en vous assurant que tout fonctionne toujours et que vos stocks sont prêts à être réapprovisionnés. Deuxièmement, dans le cadre d'un programme FRACAS plus vaste, vous pouvez configurer des moyens de confirmer que vous avez utilisé les bons correctifs et qu'ils sont susceptibles de durer.

Comment une GMAO facilite-t-elle l'extinction des incendies de maintenance ?

Si vous souhaitez appliquer les meilleures informations de la lutte contre les incendies à votre programme de maintenance réactive, il est avantageux de mettre en œuvre un logiciel GMAO moderne.

Les méthodes à l'ancienne basées sur le papier et les feuilles de calcul auraient peut-être été bonnes dans le passé, mais maintenant elles ne sont plus assez bonnes. Pensez-y de cette façon :les pompiers d'aujourd'hui n'utilisent pas de pompes et de seaux tirés par des chevaux.

Les solutions modernes de gestion de la maintenance vous aident à créer une organisation claire avec des rôles attribués à chacun. Le responsable de la maintenance peut contrôler chaque étape de la gestion des tâches, examiner les demandes, puis générer, hiérarchiser, attribuer et suivre les ordres de travail. Et comme les informations sont accessibles via n'importe quel appareil connecté à Internet, les techniciens savent immédiatement où vous en avez besoin.

Et une fois sur place, ils disposent de tout ce dont ils ont besoin pour travailler rapidement et efficacement, notamment :

• Historiques détaillés de maintenance et de réparation des actifs
• Instructions détaillées
• Listes de contrôle personnalisables
• Schémas numériques, images et manuels OEM
• Pièces et matériaux associés

Et parce que vous pouvez suivre votre inventaire à l'aide du logiciel, vous pouvez vous assurer que ces pièces et matériaux associés sont là pour eux. Vous définissez des niveaux de parité personnalisables pour chaque article, et lorsque vous descendez en dessous, le logiciel vous envoie automatiquement un avertissement et aide à automatiser certaines des étapes pour commander plus auprès des fournisseurs.

Prochaines étapes

Prêt à vous améliorer pour éteindre les incendies ?

Hippo est là pour vous aider à trouver la solution qui vous convient le mieux, notamment en répondant à vos questions sur le logiciel de gestion de la maintenance, en vous aidant à réserver une démonstration logicielle en direct ou même en vous proposant un essai gratuit.

Résumé

La maintenance réactive a une mauvaise réputation, et elle est en grande partie méritée. C'est le travail que vous devez faire lorsque les actifs et l'équipement tombent en panne sans avertissement. Bien que vous puissiez prendre des mesures pour l'éviter, vous ne pouvez pas l'éviter complètement, c'est pourquoi il est logique d'investir dans les compétences réactives du service de maintenance. Parce que les pompiers sont des experts et qu'ils « courent partout pour éteindre les incendies », vous pouvez appliquer leurs connaissances à la lutte contre la maintenance réactive, notamment en ayant des rôles et des responsabilités définis, en apportant toujours les bons outils et en sachant les utiliser, et en mettant en place un processus après action. pour vous assurer que vous êtes prêt pour la prochaine poussée. Une bonne GMAO facilite tout cela en rationalisant la façon dont vous gérez les ressources et en veillant à ce que l'équipe dispose des outils et du savoir-faire dont elle a besoin.