Gérer le départ à la retraite des baby-boomers : comment le transfert de connaissances façonne la réussite organisationnelle

Les baby-boomers atteignent l'âge de la retraite. Ce vieillissement de la population n'est pas sans conséquences sur l'organisation des entreprises. Ces dernières sont ainsi confrontées à de nombreux problèmes. D'abord, elles doivent gérer le fort turnover généré par ce phénomène. Mais, surtout, elles doivent s'assurer que les connaissances des baby-boomers sont bien transmises au sein de la structure. Un enjeu clé pour assurer la continuité opérationnelle de l'entreprise.

Pyramide des âges et transmission des connaissances

Quand on regarde la pyramide des âges de la France, le constat est clair : depuis 2012, nous sommes entrés dans une phase inédite. Selon France Stratégie, plus de 850 000 baby-boomers atteignent leurs 60 ans chaque année. Et parmi eux, plus de 620 000 partent à la retraite… Pourtant, de nombreuses entreprises ne sont pas préparées à ce fort turnover.

En effet, les baby-boomers appartiennent à une génération où l'on faisait souvent toute sa carrière dans une seule entreprise. Pendant ces années passées dans la même structure, les baby-boomers ont acquis beaucoup de connaissances, essentielles au bon fonctionnement de leur activité. Et ce, à tous les niveaux :

• Structurel ;
• Opérationnel ;
• Et culturel.

Les entreprises ne peuvent pas se permettre de perdre ces connaissances. Au contraire, elles doivent les faire fructifier.

La gestion des connaissances pour documenter le savoir

Le défi du vieillissement de la population, pour l'entreprise, est essentiellement structurel. Il s'agira de s'organiser pour optimiser le transfert de connaissances entre les futurs retraités et les collaborateurs qui les remplaceront. Pour ce faire, l'entreprise devra mettre en place et développer un système de gestion des connaissances efficace et pertinent. Ce dernier sera mis en œuvre par la mise en place de procédures internes basées sur quatre axes principaux :

• La détermination du niveau de connaissances de chaque collaborateur (connaissances explicites et tacites) ;
• La priorisation de ces connaissances (niveau d'importance) ;
• La mise en place de modes opératoires pour documenter les connaissances ;
• La centralisation des connaissances pour faciliter leur transmission.

En outre, pour que le turnover n'impacte pas l'organisation ni l'efficacité de l'entreprise, la structure doit s'inscrire dans une démarche d'amélioration continue. En effet, les connaissances ne sont pas figées. Elles évoluent constamment selon l'expérience et les situations rencontrées par chaque collaborateur. Il sera donc nécessaire que chaque membre de l'entreprise puisse partager facilement et à tout moment son expérience avec le reste de la structure.

Donner aux baby-boomers les outils pour transmettre leur savoir

Le monde numérique a permis au Système de Management de la Qualité (SMQ) de mieux gérer la transmission des connaissances au sein de l'entreprise. De nouveaux outils, simples d'utilisation et interconnectés, ont émergé. Ils ont été rapidement adoptés par les utilisateurs. Grâce à la multiplication des supports, ils sont aussi devenus des « outils » nomades qu'on peut emporter avec soi (tablettes, smartphones, etc.). Bien intégrés au SMQ, ils permettent à chacun d'accéder et de contribuer au savoir de l'entreprise : modes opératoires, processus et procédures sont ainsi centralisés et toute suggestion de modification ou d'amélioration est identifiée.

Face au défi du vieillissement de la population, ces outils sont un atout indéniable pour l'entreprise. Ils lui permettent d'assurer la transmission des connaissances en son sein. Le départ massif à la retraite des baby-boomers est un défi pour les entreprises. Elles doivent s'assurer que les connaissances accumulées au fil des années par ces collaborateurs sont identifiées, préservées et transmises en leur sein. Pour y parvenir, elles devront s'appuyer sur une politique structurée de gestion des connaissances qui fait de la transmission du savoir une part essentielle de leur compétitivité.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'informations sur les instructions de travail numériques et la transmission des connaissances pour l'industrie 4.0.