5 étapes pour responsabiliser vos employés et surpasser la concurrence

Que vous travailliez dans une petite entreprise de fabrication familiale ou dans une grande usine avec des emplacements dans tout le pays, votre plus grand atout reste le même :vos employés. Dans le marché concurrentiel d'aujourd'hui, dans lequel plus de la moitié des employés sont à la recherche d'un nouvel emploi ou à l'affût de nouvelles opportunités*, il est plus important que jamais d'embaucher, de fidéliser et de développer votre main-d'œuvre.

Bien qu'il n'y ait peut-être pas de solution miracle pour créer une culture sans peur au sein de votre personnel, vous pouvez prendre des mesures pour tirer parti des talents afin de développer votre entreprise et de surpasser la concurrence.

Jeff Kopenitz, Lean Master et directeur de la fabrication avancée de DVIRC, présente cinq étapes que les chefs d'entreprise peuvent suivre pour donner aux talents les moyens de résoudre les problèmes et d'obtenir des résultats :

1. Créez un environnement sûr : L'amélioration continue, une méthode pour identifier les opportunités de rationalisation du travail et de réduction des déchets, nécessite un environnement qui permettra aux membres de l'équipe d'exprimer de nouvelles idées et de participer aux efforts d'amélioration. « Les dirigeants préparent le terrain pour créer un environnement sûr, permettant aux employés d'essayer de nouvelles choses et de s'étirer sans crainte de représailles », a déclaré Kopenitz. "Ce n'est qu'en s'étendant dans des domaines nouveaux et inconnus qu'un employé et une entreprise peuvent se développer."
2. Afficher les échecs et les échecs comme des opportunités : La façon dont les dirigeants répondent aux attentes manquées ou non satisfaites encouragera ou étouffera l'engagement, l'innovation, l'amélioration et le travail d'équipe des employés. Plutôt que de réprimander les employés pour leurs erreurs, les dirigeants doivent apprécier et célébrer les échecs ou les échecs. « La seule fois où un échec peut survenir, c'est lorsque nous n'avons pas tiré de leçons de la tentative », déclare Kopenitz. « Certaines des meilleures leçons apprises proviennent des attentes réelles manquées. En responsabilisant les gens grâce à une stratégie d'amélioration continue, vous permettez aux employés d'améliorer les conditions ou de faire de précieuses suggestions d'amélioration. »
3. Engager les associés en fournissant une orientation : Les dirigeants doivent fournir une orientation pour aligner les ressources dans une organisation. Sans direction, la confusion est sûre de s'ensuivre. « Il est essentiel que les dirigeants indiquent 1) où se dirige l'organisation dans son ensemble et 2) ce que cela signifie pour chaque employé de l'entreprise », déclare Kopenitz. Le message doit venir du chef de l'organisation et doit être « de taille appropriée » afin que chaque employé sache comment il est lié aux objectifs de l'organisation. Kopenitz recommande que les équipes participent à une réunion de groupe quotidienne pour aborder les objectifs quotidiens, qui alimentent les objectifs du service, qui alimentent en fin de compte les objectifs globaux de l'entreprise.
4. Activez les associés grâce à la résolution systématique des problèmes : Les problèmes commerciaux d'aujourd'hui sont plus complexes que jamais et nécessitent une approche systématique pour les résoudre. Kopenitz travaille avec une variété de clients, leur enseignant comment utiliser une approche systématique et disciplinée pour résoudre les problèmes. Pour résoudre les problèmes avec des résultats durables, Kopenitz suggère de définir un énoncé du problème, en utilisant des données, en s'attaquant à la cause première du problème, en testant et en mesurant les solutions. Lui et son équipe utilisent une variété d'outils d'analyse et de prise de décision éprouvés tels que « Define, Measure, Analyze, Improve, and Control » (DMAIC), une stratégie de qualité axée sur les données pour améliorer les processus ; Eight Disciplines (8Ds), une méthode développée chez Ford Motor Company; "Plan-Do-Check-Act" (PDCA) une méthode de gestion itérative en quatre étapes, et bien d'autres.
5. Autonomisez vos collaborateurs par la pratique et encouragez les comportements corrects : La meilleure façon de responsabiliser les associés, selon Kopenitz, est de leur faire appliquer les compétences qu'ils ont acquises par le biais de pratiques et d'expérimentations significatives. Il suggère de s'efforcer d'apporter de petites améliorations progressives. Lui et son équipe travaillent avec les clients pour mettre en œuvre le « Kata », une façon structurée de penser et d'agir que l'on pratique jusqu'à ce que le modèle devienne une habitude. Des exemples de Kata incluent faire du vélo, conduire une voiture ou taper. Une fois que vous avez appris à conduire, vous ne pensez pas beaucoup à utiliser les commandes de la voiture et pouvez vous concentrer sur les aspects situationnels de la navigation sur la route. La même approche peut s'appliquer à l'amélioration d'une organisation, selon Kopenitz.

Le cycle de Kata d'amélioration et de coaching

Je suis une légende

Aujourd'hui, de nombreuses organisations utilisent deux types de Kata, le Kata d'Amélioration et le Kata de Coaching, dans le cadre de leur travail quotidien. Le Kata d'Amélioration est une routine répétitive en quatre étapes par laquelle une organisation s'améliore et s'adapte; il fait de l'amélioration continue grâce au PDCA une habitude quotidienne. Coaching Kata est un modèle d'enseignement du Kata d'amélioration aux employés à tous les niveaux, en veillant à ce qu'il imprègne leur réflexion et leurs actions. L'enseignant ou le coach donne à l'apprenant des conseils procéduraux - et non des solutions - qui permettent à l'apprenant de surmonter les obstacles.

Grâce à ces méthodologies, les entreprises et les dirigeants peuvent développer leur personnel tout en atteignant simultanément des objectifs ambitieux pour surpasser la concurrence.

Grâce à ses services de conseil et à ses cours d'apprentissage et de développement organisationnels, DVIRC a travaillé avec des entreprises de tailles et de fonctions diverses sur les stratégies Lean et d'amélioration continue . Pour en savoir plus sur ces services et sur les autres services offerts par DVIRC, contactez-nous ici .

*Gallup, Inc., « État du lieu de travail américain ».