Applications et appareils essentiels pour les équipes de chaîne d'approvisionnement à distance

Le COVID-19 a perturbé chaque industrie à chaque échelle — la chaîne d'approvisionnement incluse. La pandémie a pour ainsi dire éradiqué les relations traditionnelles en personne, et avec de nombreux membres d'équipe sur site travaillant maintenant à distance, maintenir tout le monde synchronisé est une tâche encore plus ardue.

Tout le visage des communications d'équipe a changé, intensifiant le besoin de moyens alternatifs pour communiquer avec la main-d'œuvre mobile croissante. Avec de plus en plus d'organisations de chaîne d'approvisionnement réalisant le ROI plus élevé associé à l'environnement de travail virtuel, le cas d'affaires pour les équipes virtuelles est devenu écrasant, permettant aux organisations de réduire les coûts, d'exploiter les talents mondiaux, d'augmenter la productivité et de générer des profits plus élevés.

Les équipes virtuelles améliorent le résultat net de l'entreprise. Mais avant que les organisations ne récoltent les bénéfices des équipes de projet virtuelles, elles doivent déterminer les facteurs de soutien pour les communications et pratiques critiques pour le succès.

Communication pilotée par applications

Les applications mobiles de communication d'équipe deviennent rapidement la solution de référence à travers le spectre, des petites entreprises de détail aux grandes entreprises e-commerce. Les fonctionnalités des applications sont plus complètes que jamais avec réalité augmentée intégrée, intelligence artificielle et programmes de réalité mixte, ainsi que discussions textuelles, appels audio, visioconférence, partage de fichiers et d'écran, fils de discussion, forums et plus encore, tous combinés en un hub de communication unique.

Les applications mobiles offrent une multitude d'avantages à l'industrie de la chaîne d'approvisionnement. La capacité de communiquer instantanément avec les fournisseurs et vendeurs améliore la coordination globale de la chaîne d'approvisionnement, particulièrement en ce qui concerne les activités d'inventaire et de distribution. Le stockage centralisé des données crée des enregistrements horodatés de toutes les communications entre fournisseurs, membres d'équipe, etc., et permet aux gestionnaires de suivre et surveiller les messages et pièces jointes. De nombreuses applications offrent un support multi-appareils pour une messagerie transparente sur tout appareil avec accès web. Avec la multitude d'options d'applications disponibles aujourd'hui, la clé est de déterminer quelles fonctions répondront le mieux aux besoins organisationnels de la chaîne d'approvisionnement.

Cependant, certains membres de l'industrie de la chaîne d'approvisionnement ont des processus hautement spécifiques et nécessitent des interfaces de communication plus personnalisées, particulièrement dans la fabrication. L'émergence de plateformes de développement sans code/low-code (LCDP) a rendu possible pour les utilisateurs d'accélérer la livraison d'applications personnalisées.

Les plateformes de développement sans code ont été particulièrement puissantes, mettant des outils robustes entre les mains des travailleurs sur le terrain. Travaillant avec des plateformes de développement modulaire faciles à utiliser, ces « développeurs citoyens » peuvent créer des applications de travail significatives sans aucune expérience ou formation en codage. Par exemple, une application de communication développée par un travailleur est encore utilisée pour signaler des conditions de travail dangereuses. Cette application permet aux employés de l'atelier de signaler instantanément des situations dangereuses depuis un smartphone, qui est alors immédiatement envoyé comme message texte au superviseur. L'accessibilité mobile est un facteur moteur derrière l'utilisation des applications LCDP, qui permettent aux travailleurs d'accéder à des données sur site ou dans le cloud depuis un appareil mobile.

Bien qu'elles puissent être déployées survirtuellement n'importe quelle plateforme, les serveurs tiers sont indéniablement plus vulnérables aux menaces de sécurité. Là où les risques de sécurité et de conformité sont une préoccupation et où la confidentialité est essentielle pour protéger les informations sensibles, il existe des applications de communication qui peuvent être auto-hébergées sur les propres serveurs de l'entreprise et intégrées directement à l'interface utilisateur plutôt que via un serveur tiers. Cela dit, certains fournisseurs tiers offrent un chiffrement avancé appareil-à-appareil pour assurer la sécurité des données transmises entre appareils. Lors de l'utilisation de tiers, il est important de vérifier que ces fournisseurs maintiennent non seulement des systèmes de sécurité suffisants eux-mêmes, mais tiennent également toute équipe externalisée ou distante qu'ils pourraient employer aux mêmes standards de sécurité.

Réseaux Push-to-Talk

Les décalages de communication peuvent causer une myriade de problèmes à travers la chaîne d'approvisionnement d'une entreprise logistique, diminuant la production et augmentant les coûts. Une communication opportune entre fournisseurs, clients et les travailleurs qui font bouger tout le système de chaîne d'approvisionnement est primordiale pour répondre à la demande. À cette fin, les solutions fournissant la messagerie vocale en direct en temps réel optimisent les opérations.

Les applications d'équipe offrant une fonctionnalité Talkie-Walkie permettent le push-to-talk (PTT) pour transmettre des messages vocaux instantanés aux collègues — soit un-à-un, soit un-à-plusieurs groupes — sans risque de chevauchement ou d'écoute indue, tout en réduisant le nombre d'appareils que les travailleurs portent et en réduisant les coûts informatiques. Les applications riches en fonctionnalités permettent également aux utilisateurs de suivre les localisations, de déclencher des alertes dans des situations critiques, de coordonner la logistique et de résoudre rapidement les problèmes.

Les réseaux radio privés traditionnels et les réseaux radio mobiles terrestres (LMR) nécessitent souvent des dépenses en capital importantes au départ. La hausse des effectifs mobiles entraîne une croissance explosive du push-to-talk sur cellulaire (PoC) pour les communications à large zone en raison des faibles dépenses opérationnelles pour le démarrage et les services basés sur abonnement.

Les applications PTT sont modélisées sur les talkies-walkies, et fonctionnent sur ordinateur de bureau et appareils mobiles aux côtés de logiciels de répartition. Le PoC fournit les mêmes capacités que les systèmes radio bidirectionnels traditionnels et permet des appels de groupe instantanés vers plusieurs utilisateurs. En appuyant sur un bouton PTT, les chauffeurs peuvent se connecter avec un répartiteur sans bavardage ni encombrement de canal. Comme le PoC exploite les réseaux cellulaires LTE existants et le Wi-Fi omniprésent, les systèmes peuvent être déployés plus rapidement sans infrastructure requise.

Les services de réseau PoC peuvent également être situés sur des serveurs hébergés en privé en utilisant des routeurs passerelle pour fournir la connectivité entre le réseau LTE et le serveur PoC. Une autre approche est les plateformes de communications unifiées (UC), qui intègrent divers systèmes radio avec PoC et PTT sur Wi-Fi dans un écosystème centralisé unique.

Appareils numériques

Les appareils PoC tels que les radios et smartphones sont conçus pour les communications professionnelles comme des appareils portables compacts, robustes et faciles à utiliser. Les radios mobiles numériques (DMR) avec fonctions avancées peuvent supporter les fonctions PoC, y compris l'appel de groupe instantané, le suivi de localisation GPS et les notifications d'urgence.

Les modèles d'entreprise de smartphones robustes ont maintenant des boutons programmables qui supportent la communication PTT et s'intègrent avec les applications talkie-walkie. Par exemple, les détaillants peuvent utiliser des boutons programmables pour activer des capacités de numérisation ou des paiements POS.

Pour les environnements de travail plus rudes comme les milieux industriels, il existe des appareils PoC testés pour la durabilité dans des températures extrêmes, basse pression, et forte vibration, avec des indices IP pour la résistance à l'eau et à la poussière. Certains appareils offrent même un toucher amélioré ou des boutons agrandis pour les employés d'entrepôt qui doivent porter des gants en travaillant.

Équipement mobile

De nombreuses applications de communication d'équipe sont compatibles avec des accessoires PTT mains libres, incluant casques et adaptateurs Bluetooth, qui non seulement empêchent les conducteurs d'être distraits, mais permettent la liberté de mouvement lors de l'utilisation de machines, le chargement de camions, et une multitude d'autres tâches physiques. Une simple pression sur un bouton connecte les conducteurs avec la répartition ou les travailleurs avec les membres de l'équipe, ce qui est idéal pour les entreprises d'entreposage, de logistique et de transport, ou les entreprises avec des flottes de véhicules.

Il existe une vaste gamme d'accessoires disponibles qui augmentent la qualité audio et vocale, des casques étanches aux micros gorge et oreillettes pour environnements à bruit élevé comme les usines de fabrication. Cependant, peu de fabricants d'accessoires se spécialisent dans la fabrication de produits professionnels abordables qui surpassent de loin la plupart des alternatives à bas coût. Bien sûr, de nos jours l'hygiène est aussi une préoccupation primaire, c'est pourquoi les fabricants expérimentés offrent des accessoires interchangeables spécifiquement conçus pour un usage individuel ou unique.

Maintenant plus que jamais, les dirigeants de la chaîne d'approvisionnement s'efforcent d'élever les communications d'équipe à un niveau supérieur tout en réduisant les dépenses. Ils exigent des solutions plus simples, plus rentables, qui sont aussi fiables et soutenues par un support fort, critiques pour assurer des opérations fluides et un travail d'équipe optimal. Les plateformes de communication mobile, réseaux PTT, appareils et accessoires sont des solutions qui répondent à l'appel, fournissant aux équipes de chaîne d'approvisionnement des capacités de communication qui dureront.

Dave George est président et technologue en chef de Pryme Radio, un fournisseur d'accessoires de communication. Il détient 29 brevets et est l'inventeur de plusieurs produits primés.