Surveillance des applications SaaS :voir la forêt et les arbres

Les outils et applications de logiciel en tant que service (SaaS) sont désormais omniprésents. Le cabinet d'études Forrester le dit simplement :« Si vous n'utilisez pas le SaaS à grande échelle, vous prenez du retard. Pourquoi? Parce que les données montrent que le SaaS « est de plus en plus la base des opportunités commerciales ». Cela semble être la solution parfaite. Mais le SaaS s'accompagne d'un défi unique :l'essor rapide des services logiciels à la demande a créé un écart entre ce que les entreprises savent réellement sur l'utilisation du SaaS et ce qu'elles doivent savoir. Comment les entreprises peuvent-elles voir à la fois la forêt numérique et ses arbres virtuels pour une transparence totale des applications ? Cela commence par une meilleure surveillance des applications SaaS.

L'avantage SaaS

Il n'est pas surprenant que les entreprises se tournent vers les solutions SaaS; Un logiciel basé sur le cloud permet aux petites entreprises d'utiliser des fonctionnalités de niveau entreprise à une fraction du coût, tandis que les grandes organisations peuvent réduire la charge du serveur et minimiser la complexité sur le réseau. Combiné à un marché du cloud en pleine maturité, à l'omniprésence des appareils mobiles et à l'essor de l'Internet des objets, le logiciel en tant que service est désormais une pièce nécessaire du puzzle numérique pour que toute entreprise reste compétitive. Une enquête récente a révélé que 74 % des personnes interrogées ont adopté le SaaS, soit une multiplication par cinq au cours des quatre dernières années, et il n'y a aucun signe de ralentissement.

Ce que vous voyez (et ce que vous ne voyez pas)

Malgré leur omniprésence et leur utilité, les déploiements SaaS ne sont pas toujours sans problème. Les défis courants pour les entreprises qui adoptent le SaaS incluent :

Intégration d'applications

Le déplacement de logiciels dans le cloud ne crée pas automatiquement une expérience utilisateur transparente et simplifiée. Dans de nombreux cas, les silos départementaux qui se sont développés dans les infrastructures locales existent toujours, mais sont désormais indépendants, ce qui les rend plus difficiles à identifier et à éliminer. Bien qu'il soit possible d'atténuer les problèmes de base en adoptant le SaaS par petites étapes plutôt que de grands sauts, le plus gros problème de l'intégration à long terme demeure :les entreprises ont besoin d'un moyen de voir ce qui se passe avec les applications sur leur réseau, à tout moment.

Jouer bien

Ce n'est pas parce que les applications sont basées sur le cloud qu'elles s'entendent toutes. Lorsque les performances SaaS chutent, les employés peuvent faire preuve de créativité avec les applications qu'ils téléchargent et utilisent, même si les applications utilisées ne sont pas approuvées par le service informatique. Il est donc essentiel d'avoir une vue d'ensemble des performances des applications :les applications existantes fonctionnent-elles bien ensemble ? Les nouvelles applications ont-elles un impact sur l'efficacité du réseau ? Dans certains cas, les problèmes proviennent d'applications mal conçues ou non sécurisées, tandis que pour d'autres, la bande passante ou la latence actuelle du réseau peuvent en être la cause.

Logiciel fantôme

Comme indiqué ci-dessus, les employés sont prêts à faire preuve de créativité si leurs applications SaaS préférées ne fonctionnent pas comme prévu ou s'ils estiment que les offres approuvées par l'informatique ne font pas le travail. Connue sous le nom de « shadow IT », cette tendance se développe dans les entreprises et les secteurs verticaux, car les utilisateurs férus de technologie utilisent leurs connaissances croissantes du SaaS pour trouver exactement l'application qu'ils souhaitent, même si elle présente un risque de sécurité. Il n'est pas surprenant que 20 % des entreprises interrogées aient déclaré vouloir empêcher le shadow IT.

Mais en réalité, cela n'arrivera jamais. Selon le CIO, de plus en plus d'entreprises reconnaissent désormais cette réalité, avec 41 % des personnes interrogées qui cherchent à « mieux contrôler et gérer le shadow IT » tandis que 39 % « veulent adopter la pratique et capitaliser sur ses efforts et ses réalisations ». La première étape dans ces deux scénarios consiste à savoir exactement à quoi les employés accèdent, quand et pourquoi.

Qu'est-ce que tous ces problèmes ont en commun? Transparence. Les équipes informatiques n'ont qu'une partie de l'image lorsqu'il s'agit de déploiements SaaS :si elles peuvent voir toutes les applications sur le réseau, le comportement des utilisateurs est hors de leur portée. Alternativement, il est possible de comprendre des cas d'utilisation granulaires mais de rester dans l'ignorance en ce qui concerne le SaaS, ce qui rend difficile la recherche de la cause première des problèmes informatiques.

Résolution pour SaaS

Alors, quelle est la solution SaaS ? L'adoption lente et régulière peut aider à réduire le problème de l'étalement des applications et des silos, tandis que l'amélioration des fondations du réseau limite l'impact de l'adoption d'applications à grande échelle sur les performances. Cela aidera également à créer une mentalité axée sur le cloud et à former les membres de l'équipe informatique sur la façon de penser et de créer une infrastructure hors site de manière moderne.

Bien qu'utiles en eux-mêmes, chacun de ces efforts bénéficie d'une amplification de signal substantielle lorsqu'il est associé à des solutions de gestion des performances des applications et du réseau basées sur SaaS, capables de surveiller chaque cloud et chaque utilisateur sur tous les sites. En combinant l'identification automatique et continue de toutes les applications avec la surveillance du réseau en temps réel et l'analyse de l'utilisateur final, les entreprises bénéficient de l'avantage essentiel de la transparence :la possibilité de voir ce que font les applications, qui les utilise et comment elles affectent les réseaux.

Le SaaS conquiert le monde. Les applications sont partout, les utilisateurs sont férus de technologie et le déplacement des logiciels hors site est le moyen le plus simple de rester compétitif. Mais il est facile de se perdre, de manquer la forêt pour les arbres (ou vice versa) lorsque les applications ne fonctionnent pas correctement, que les performances en souffrent et que des applications non approuvées apparaissent. Bénéficiez d'une visibilité totale et découvrez ce qui existe, optez pour la meilleure surveillance des applications SaaS.

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