Le prix d'un faible engagement de la main-d'œuvre avec les applications mobiles

Pendant COVID-19, nous avons tous réalisé que les travailleurs de première ligne - ceux qui fabriquent des produits, chargent des avions, transportent des marchandises et installent des équipements - sont essentiels au maintien de notre économie et de nos chaînes d'approvisionnement.

Les entreprises déploient des applications pour le suivi des tâches et des commandes, des appareils portables pour l'analyse des stocks et des casques de réalité augmentée mains libres, pour améliorer les performances et la productivité des travailleurs. Mais la grande promesse des outils numériques à cette fin ne tient pas toujours. Une enquête menée par Deloitte en 2019 a révélé que 40 % des travailleurs mobiles déclaraient qu'ils n'utilisaient pas les applications et les appareils fournis par l'entreprise parce qu'ils n'étaient pas à l'aise avec la technologie. De plus, 70 % ont déclaré qu'ils avaient le sentiment de ne pas avoir reçu la bonne formation sur l'utilisation de leurs smartphones ou tablettes pour les tâches professionnelles.

Malgré les progrès constants de la technologie au cours des deux dernières décennies, il y a eu peu ou pas de modernisation dans la façon dont les travailleurs l'utilisent efficacement. Et cet échec peut avoir de réelles implications pour l'entreprise.

Alors que les entreprises savent qu'elles ont un problème - que ce soit sous la forme de ventes perdues, d'emplois inachevés, d'un roulement élevé, de temps d'arrêt excessifs ou d'autres accidents - elles passent souvent à côté du fait que la cause première, dans la plupart des cas, est une mauvaise adoption numérique. Et cela se traduit par une mauvaise approche de la formation. C'est un vilain cycle.

Les faibles taux d'adoption du numérique par les travailleurs peuvent causer des problèmes à bien des égards. Ils comprennent :

Le travail n'est pas bien fait. Lorsque les travailleurs ne savent pas comment faire leur travail correctement, le travail ne se fait pas de la bonne façon. Et cela a des coûts réels pour l'entreprise.

Par exemple, si un représentant de la livraison ne sait pas comment utiliser son application mobile, cela peut signifier qu'il livre le mauvais produit au client ou qu'il ne conclut pas la vente. Si un technicien de service sur site ne peut pas utiliser d'outils numériques pour résoudre un problème sur site, cela peut entraîner un ordre de travail inachevé et des visites coûteuses supplémentaires.

Les travailleurs mal formés arrêtent souvent de travailler pour demander de l'aide, et ces types de retards peuvent créer des goulots d'étranglement dans le flux de travail. Si un employé commet une erreur lors d'un processus de fabrication ou met à jour de manière incorrecte un dossier client, d'autres personnes perdent encore plus de temps et doivent refaire la tâche.

Une faible productivité signifie une baisse des bénéfices, et l'impact financier peut être encore plus important lorsque les employés commettent des erreurs répétées ou utilisent une application de manière incorrecte, ce qui peut directement augmenter les amortissements et réduire les revenus.

Chiffre d'affaires plus élevé. Le fait de ne pas recruter de travailleurs mobiles entraîne des coûts substantiels. Dans une étude du Center for American Progress, le coût du roulement du personnel a été estimé entre 16 % et 213 % d'un salaire annuel, selon le poste. Gallup a découvert que les travailleurs désengagés entraînent une augmentation de 37 % de l'absentéisme et une baisse de productivité de 18 %.

Pire encore, lorsque les employés partent, ils peuvent laisser derrière eux un important manque de connaissances qu'il n'est pas facile de combler. Au cours de leur travail, ils découvrent le fonctionnement de l'organisation, de la navigation de différentes personnalités à la reconnaissance de la valeur des relations clés pour comprendre les nuances de la culture de l'entreprise. Construire ce type de connaissances institutionnelles prend beaucoup de temps.

Plus de temps d'arrêt. Les travailleurs mobiles sur le terrain sont essentiels à la mission, et les responsables des opérations ne veulent pas qu'ils soient hors du terrain ou hors service pendant un certain temps. Une enquête de ServiceMax a révélé que 82 % des entreprises de services sur site ont connu des temps d'arrêt imprévus au cours des trois dernières années. La source des temps d'arrêt dans 60 à 70 % des incidents était une erreur humaine, c'est-à-dire des travailleurs mal ou mal formés. Chaque incident de temps d'arrêt imprévu coûte en moyenne 260 000 $ l'heure à une entreprise, selon Aberdeen Research.

Plus d'accidents. Le fait de ne pas fournir une formation efficace aux travailleurs mobiles les expose à un risque accru d'accidents, exposant l'entreprise à des amendes et des poursuites judiciaires potentielles. Ne pas les former sur la manière de déplacer des objets lourds en toute sécurité, de ranger des étagères et de monter sur des échelles peut entraîner des blessures au travail ou même la mort lorsque de la machinerie lourde ou des matières dangereuses sont impliquées.

Lorsque les outils numériques mobiles ne sont pas utilisés par les travailleurs de manière cohérente ou correcte, de nombreux problèmes peuvent survenir. La clé est de pouvoir à la fois repérer le problème et identifier correctement sa source.

Justin Lake est le PDG de Skyllful (anciennement Venado Technologies), un fournisseur d'une plate-forme d'adoption numérique mobile.